Desafío

Hace más de 30 años, MYOB fue una de las startups originales. Ofrecía software de contabilidad y teneduría de libros antes de reinventarse como empresa establecida en la nube, al servicio de las necesidades únicas de las pequeñas y medianas empresas (así como de sus contables y tenedores de libros) en Australia y Nueva Zelanda.

Además de su transición tecnológica a la nube, MYOB transformó su modelo de negocio. Partiendo de su software de contabilidad, de eficacia probada, la empresa amplió su oferta para convertirse en una plataforma flexible de gestión empresarial, ayudando a sus clientes a gestionar flujos de trabajo clave como las finanzas y la gestión de proyectos, la cadena de suministro, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y mucho más. Como parte de esa expansión, MYOB creó un sistema de pagos que permitía a las empresas australianas recibir pagos en línea de sus clientes con solo el clic de un botón. Sin embargo, la creación y el mantenimiento del sistema exigían importantes recursos y su ampliación fuera de Australia habría resultado complicada.

MYOB quería ampliar el pago de facturas en línea a sus clientes neozelandeses, para ayudarles a aliviar los retrasos en la recaudación de los ingresos que necesitaban para reinvertir en sus propios negocios. «La gestión del flujo de caja aparece sistemáticamente como el reto número uno al que se enfrentan las pequeñas empresas», afirma Steve Price, jefe de producto de MYOB. «Cualquier cosa que les ayude a cobrar más rápido es enormemente beneficiosa».

Para acelerar la implementación, MYOB quería una solución de pagos que pudiera integrarse fácilmente con la plataforma de gestión empresarial de la empresa y preservar sus flujos de trabajo existentes. La empresa también quería acelerar el onboarding de sus clientes y recibir asistencia en la gestión del cumplimiento de la normativa y las cuestiones operativas relacionadas con la aceptación de pagos en un nuevo sitio geográfico.

Solución

MYOB eligió Stripe Connect para cumplir su rápido cronograma de lanzamiento de pagos en línea en Nueva Zelanda. Lo que diferenció a Connect de otras opciones fue su facilidad de integración, así como los componentes preintegrados y el completo soporte técnico y de onboarding proporcionado por Stripe.

Las API de Stripe facilitaron la integración de Connect con la plataforma de software existente de MYOB. MYOB también utilizó los componentes integrados de Connect para crear rápidamente una experiencia de pago nativa de marca blanca sin tener que crear nuevos flujos de trabajo financieros. Por ejemplo, MYOB añadió un botón de pago integrado directamente a las facturas que ya generaba para los clientes de Nueva Zelanda. Ese botón está vinculado a una página de destino de pago de Stripe y acepta tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay.

MYOB utilizó el onboarding integrado de Stripe para acelerar el onboarding de clientes para el nuevo servicio de pago. Con el onboarding integrado, MYOB simplemente añadió un botón a su plataforma que llevaba a los clientes directamente al flujo de onboarding de Stripe para recoger y verificar la identificación del cliente y la información de la cuenta bancaria necesaria para los pagos, eliminando la necesidad de que MYOB desarrollara su propio proceso de onboarding. El riesgo gestionado por Stripe proporcionó una revisión previa para el cumplimiento de la normativa y las comprobaciones reglamentarias, como los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) y la revisión contra el blanqueo de dinero (AML), así como una monitorización continua del riesgo de crédito y fraude.

«Pudimos añadir componentes integrados en los flujos de trabajo existentes y utilizar el onboarding para conectar y usar de forma efectiva donde teníamos lagunas en nuestra experiencia con la plataforma», dijo Price. «Esto nos permitió pasar a modo activo mucho más rápido y mantener a nuestros ingenieros centrados en otras tareas».

MYOB optimizó aún más el tiempo de su equipo de ingeniería gracias a su asociación con Thoughtworks, un socio de servicios del Stripe Partner Ecosystem. MYOB utiliza regularmente desarrolladores de Thoughtworks para aumentar su equipo cuando implementa proyectos tecnológicos.

A medida que avanzaba la integración, MYOB recurrió a los servicios para profesionales de Stripe para que le ayudaran con el lanzamiento del nuevo sistema.

Resultados

Dos meses para implementar los pagos por Internet

La facilidad de integración de Connect y el soporte ofrecido por Stripe permitieron a MYOB disponer de su oferta de pagos en Nueva Zelanda en ocho semanas.

Rápido onboarding para los clientes de MYOB

El uso del flujo de onboarding optimizado de Stripe permite ahora a los clientes de MYOB en Nueva Zelanda completar el proceso y empezar a aceptar pagos en menos de una hora, en comparación con los dos a cuatro días que pueden tardar los clientes en completar el onboarding en Australia. «El proceso de onboarding de clientes de Stripe es fluido y rápido, por lo que estamos consiguiendo que más clientes se conviertan y se registren», afirma Price.

Soporte continuo para el cumplimiento de la normativa y la gestión de riesgos relacionados con los pagos

La elección del riesgo gestionado por Stripe ahorró a MYOB varios pasos en el proceso de ofrecer pagos por Internet en Nueva Zelanda. Stripe está inscrita en el Registro de Proveedores de Servicios Financieros de Nueva Zelanda y es responsable de los informes relacionados con la Ley contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo del país. Stripe también asume la responsabilidad en caso de fraude del comerciante y gestiona las devoluciones de cargo, lo que significa que MYOB no tuvo que escalar un equipo interno de analistas de riesgos.

Los clientes de MYOB cobran 3 veces más rápido con los pagos por Internet

Los clientes neozelandeses que utilizan los pagos por Internet de MYOB ya disfrutan de los beneficios de una recaudación de ingresos mucho más rápida. Eso es bueno para los clientes, pero también para las perspectivas a largo plazo de MYOB.

«La integración de los pagos por Internet y los plazos de pago más rápidos que permite son enormemente beneficiosos para nuestros clientes», afirma Price. «Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un menor abandono».

De cara al futuro, Price afirma que su equipo está analizando estos pagos para centrarse en optimizar el servicio. Y además de contratar a más clientes de pequeño y mediano tamaño, MYOB está estudiando posibles ofertas para otros segmentos de clientes, como empresas más grandes que actualmente no disponen de una función de pago de facturas en línea en la plataforma MYOB.