Desafío

Aunque el sistema sanitario francés goza de reconocimiento mundial, su modelo de reembolso genera importantes fricciones. Aunque el seguro médico nacional cubre parte del coste de los gastos médicos, los asegurados suelen tener que pagar el importe íntegro por adelantado y esperar a que se les reembolse, primero por el sistema público y, en su caso, por una aseguradora adicional. Esto supone una carga financiera y administrativa tanto para los asegurados como para las aseguradoras.

En 2017, mySofie, con sede en Marsella, creó una exitosa aplicación móvil que acabó ayudando a más de un millón de usuarios franceses a hacer un seguimiento de sus reembolsos sanitarios. A mediados de ese año, la empresa reconoció la oportunidad de transformar sus servicios eliminando los pagos por adelantado de los asegurados. "Pensamos que podíamos ir aún más lejos", dijo Aymeric Mehu, cofundador de mySofie. "Si pagáramos por adelantado, nuestros clientes ni siquiera tendrían que hacer un seguimiento de su reembolso".

La ingeniería de esta solución exigía superar obstáculos técnicos formidables: consultar los datos de cobertura del seguro en tiempo real, cobrar a los asegurados sólo la parte que les quedaba de su bolsillo y automatizar todo el proceso. mySofie también necesitaba emitir tarjetas virtuales a los usuarios, con controles sólidos para garantizar que todos los pagos se dirigían sólo a servicios sanitarios legítimos que reunieran los requisitos para el pago.

La experiencia de incorporación de los usuarios debía ser fluida. Para que la solución lograra una adopción generalizada, los asegurados debían registrarse rápidamente y comenzar a utilizar el servicio sin procedimientos de configuración complejos ni largos procesos de inscripción.

Además, la empresa se enfrentaba a un calendario muy ajustado. mySofie quería lanzar el producto a tiempo para presentarlo en un importante evento del sector de los seguros médicos solo cuatro meses después de la concepción del proyecto.

Solución

mySofie evaluó a unos 10 proveedores de servicios de pago antes de elegir a Stripe. La empresa dio prioridad a las capacidades multifacéticas de procesamiento de pagos y emisión de tarjetas, así como a unas sólidas herramientas para desarrolladores que cumplieran su ambiciosa línea temporal.

Los equipos técnicos de mySofie ya conocían bien las soluciones de Stripe, ya que habían trabajado con la pila tecnológica de Stripe en momentos anteriores de su carrera. Esta experiencia sirvió como punto de contacto para que el equipo abogara por Stripe frente a sus competidores. "El último criterio que desempeñó una función fue el aspecto técnico", dijo Aymeric. "El operador con el que nos sentimos más a gusto en cuanto al cumplimiento de los plazos fue claramente Stripe".

mySofie integró Stripe Connect para permitir el complejo flujo de fondos entre las múltiples partes de su ecosistema. El recorrido del cliente comienza cuando el asegurado descarga la aplicación mySofie Pay y se autentica con sus credenciales del seguro médico. La aplicación conecta directamente con su contrato de seguro para obtener los datos de los beneficiarios y de la cobertura.

A continuación, mySofie Pay utiliza Stripe Issuing para emitir una tarjeta Visa virtual con potentes controles mediante programación que se añaden al monedero móvil del asegurado. A través de las API de Stripe, mySofie implementa un control en tiempo real sobre el consumo de la tarjeta, restringiendo las transacciones únicamente a las categorías de comerciantes de proveedores sanitarios verificados. Este control mejorado fue un argumento de venta clave para las empresas aseguradoras, ya que reduce significativamente el riesgo de fraude en comparación con los métodos de reembolso tradicionales.

En las citas sanitarias, los asegurados abren la aplicación, seleccionan al beneficiario y al proveedor de asistencia sanitaria e introducen el importe del pago; la aplicación muestra cuánto cubrirá el seguro y cuánto se cobrará en la tarjeta personal del asegurado. Tras el proceso de aprobación instantáneo, los asegurados pagan el importe total con su tarjeta virtual mySofie Pay. Stripe Payments se encarga del proceso de transacción, con una fiabilidad de tiempo de actividad del 99,999%, por lo que los asegurados pueden contar con el servicio en los momentos críticos de la atención.

La empresa valoró la escalabilidad de Stripe, sabiendo que la plataforma podría soportar los ambiciosos planes de crecimiento de mySofie sin requerir cambios significativos en la infraestructura a medida que se ampliaba su base de usuarios. Esta escalabilidad, combinada con el proceso de integración sencillo para desarrolladores de Stripe, permitió a mySofie implantar su solución completa en tan solo unos meses, cumpliendo su ambiciosa línea temporal de introducción en el mercado.

Las API sencillas e intuitivas de Stripe también permitieron a mySofie integrar rápidamente el procesamiento de pagos con su aplicación existente para lanzarla rápidamente y crear un proceso de compra sin problemas. El equipo confió en las API, así como en la extensa documentación de Stripe, mientras trabajaba para completar la integración rápidamente.
mySofie también contó con la experiencia de los servicios profesionales de Stripe para guiar la integración de Connect y la configuración de la cartera digital para Google Pay y Apple Pay. El equipo proporcionó una guía de integración, ayudó a mySofie a navegar por el proceso de certificación con Apple y prestó asistencia durante las pruebas para garantizar un lanzamiento sin problemas.

Resultados

La integración de Connect despierta un gran interés en el mercado

La capacidad de Stripe para gestionar estos complejos flujos de pago ha despertado un gran interés en mySofie Pay por parte de los proveedores de seguros desde su presentación. "El pasado mes de octubre, en el evento en el que presentamos nuestra solución, suscitó mucho debate", dijo Aymeric. "Tenemos clientes en fase de estudio para implantar soluciones de pago, y algunos son compradores potenciales". Pocos meses después del desarrollo, tres proveedores de seguros sanitarios ya habían adoptado la solución y comenzado el proceso de implantación. Otros también estaban en proyecto.

Issuing permite la incorporación de los asegurados en menos de dos minutos.

Gracias a las API de Issuing, mySofie ha creado una experiencia intuitiva que permite a los asegurados registrarse, recibir una tarjeta de pago virtual y añadirla a su monedero móvil en menos de dos minutos. «Nos complace que los usuarios tarden menos de dos minutos en registrarse», afirma Aymeric. La fluidez del proceso de registro ha sido clave para la adopción del servicio, ya que permite a los usuarios acceder de forma inmediata a la solución de pago de mySofie.

La solución sale al mercado en cuatro meses con Connect e Issuing.

mySofie cumplió su ambicioso calendario gracias a la exhaustiva documentación de Connect and Issuing. «Sin la capacidad de respuesta de los equipos de Stripe, probablemente no habríamos cumplido nuestros plazos», afirma Aymeric. Gracias a las API y la documentación de Stripe, muy fáciles de usar para los desarrolladores, mySofie creó un prototipo funcional entre junio y octubre de 2024 para presentarlo en un importante evento del sector. Tras obtener las certificaciones necesarias y perfeccionar aún más el producto, la empresa incorporó a sus primeros clientes de seguros en abril de 2025.

Los exhaustivos controles contra el fraude de Stripe protegen los fondos de los proveedores de seguros

Gracias al sólido sistema de supervisión y verificación de transacciones de Payments, estas solo se realizan en proveedores de atención médica legítimos. La supervisión dinámica de transacciones también ayuda a detectar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real, lo que minimiza el riesgo de fraude. La verificación precisa de comerciantes, impulsada por Payments, ha sido un argumento de venta para las compañías de seguros que buscan reducir el fraude en lugar de depender de los sistemas de reembolso tradicionales.