Utmaning

Även om det franska hälso- och sjukvårdssystemet i globala termer är bra så skapar dess ersättningsmodell betydande friktion. Även om den nationella sjukförsäkringen täcker en del av kostnaderna för sjukvårdskostnader måste försäkringstagarna ofta betala hela beloppet i förskott och sedan vänta på ersättning – först av det offentliga systemet och sedan, i förekommande fall, av en ytterligare försäkringsgivare. Detta skapar både en ekonomisk och administrativ börda för försäkringstagare och försäkringsgivare.

År 2017 byggde Marseille-baserade mySofie en framgångsrik mobilapp som i slutändan hjälpte mer än en miljon franska användare att spåra sina sjukvårdsersättningar. I mitten av 2023 insåg företaget en möjlighet att omvandla sina tjänster genom att eliminera initiala försäkringsbetalningar. ”Vi trodde att vi kunde gå ännu längre”, säger Aymeric Mehu, medgrundare av mySofie. ”Om vi betalade i förskott skulle våra kunder inte ens behöva spåra sin ersättning.”

Lösningen krävde att man övervann formidabla tekniska hinder: frågor om försäkringsskydd i realtid, endast debitera försäkringstagare för den del av försäkringsskyddet som var utestående, och automatisering hela processen. mySofie behövde också utfärda virtuella kort till användarna, med robusta kontroller för att säkerställa att alla betalningar endast gick till lagliga vårdtjänster som var berättigade till betalning.

Användarnas onboarding måste vara friktionsfri, och för att lösningen ska bli allmänt accepterad måste försäkringstagarna registrera sig snabbt och börja använda tjänsten utan komplicerade konfigurationer eller utdragna registreringsprocesser.

Dessutom stod företaget inför en aggressiv tidslinje. mySofie ville lanseras i tid för att demonstrera lösningen på ett stort evenemang i branschen för sjukförsäkringar bara fyra månader efter projektets utformning.

Lösning

mySofie utvärderade ett tiotal betaltjänstleverantörer innan de valde Stripe, och företaget prioriterade mångsidiga betalnings- och kortutgivningsmöjligheter samt starka utvecklarverktyg som kunde hålla deras ambitiösa tidslinje.

Teknikteam på mySofie var redan väl förtrogna med Stripes lösningar och hade arbetat med Stripes tekniska stack tidigare under sin karriär. Denna erfarenhet fungerade som en punkt där teamet kunde förespråka Stripe framför konkurrenterna. ”Det sista kriteriet som spelade roll var den tekniska aspekten”, säger Aymeric. ”Den operatör som vi kände oss mest tillfreds med sett till att hålla deadlines var helt klart Stripe.”

mySofie integrerade Stripe Connect för att möjliggöra det komplexa flödet av medel mellan flera parter i sitt ekosystem. Kundens resa börjar med att försäkringstagaren laddar ner mySofie Pay-appen och autentiserar sig med sina sjukförsäkringsuppgifter. Appen ansluter direkt till deras försäkringsavtal för att hämta uppgifter om förmånstagare och täckning.

mySofie Pay använder sedan Stripe Issuing för att utfärda ett virtuellt Visa-kort med kraftfulla programmatiska kontroller som läggs till i försäkringstagarens mobila plånbok. Genom Stripes API:er implementerar mySofie realtidskontroll över kortens användning, vilket begränsar transaktioner till endast verifierade kategorier av vårdgivare. Denna förbättrade kontroll var ett viktigt försäljningsargument för försäkringsbolag, eftersom den avsevärt minskar risken för bedrägerier jämfört med traditionella ersättningsmetoder.

Vid vårdbesök öppnar försäkringstagarna appen, väljer förmånstagare och vårdgivare och anger betalningens belopp. Appen visar hur mycket försäkringen kommer att täcka och hur mycket som kommer att debiteras försäkringstagarens personliga kort. Efter den omedelbara processen för godkännande betalar försäkringstagarna hela beloppet med sitt virtuella kort från mySofie Pay. Stripe Payments hanterar transaktionen med 99,999 % driftsäkerhet, så att försäkringstagarna kan räkna med tjänsten i kritiska vårdögonblick.

Företaget värdesatte Stripes skalbarhet, eftersom de visste att plattformen kunde stötta mySofies ambitiösa tillväxtplaner utan att kräva betydande infrastrukturförändringar när deras användare expanderar. Denna skalbarhet, i kombination med Stripes utvecklarvänlig integrationsprocess, gjorde det möjligt för mySofie att implementera sin kompletta lösning på bara några månader, och hålla sin ambitiösa tidslinje för marknadsintroduktion.

Stripes enkla, intuitiva API:er gjorde det också möjligt för mySofie att snabbt integrera betalningar med sin befintliga app för att snabbt komma igång och skapa en smidig kassaprocess. Teamet förlitade sig på API:erna, liksom Stripes omfattande dokumentation, när de jobbade med att slutföra integrationen snabbt.
mySofie använde också expertisen i Stripes professionella tjänster för att hjälpa till att styra integrationen av Connect och konfigurationen av e-plånböcker för Google Pay och Apple Pay. Teamet tillhandahöll en integrationsguide, hjälpte mySofie att navigera i certifieringsprocessen med Apple och stöttade tester för att säkerställa en smidig lansering.

Resultat

Connect-integration driver starkt marknadsintresse

Stripes förmåga att hantera dessa komplexa betalningar har drivit stort intresse för mySofie Pay från försäkringsgivare sedan introduktionen. ”I oktober förra året, vid evenemanget där vi presenterade vår lösning, väckte det en hel del diskussion”, säger Aymeric. ”Vi har kunder som överväger att införa betalningar, varav några är potentiella köpare.” Bara några månader efter utvecklingen hade tre sjukförsäkringsgivare redan antagit lösningen och börjat behandla implementeringen. Andra var också på gång.

Issuing möjliggör onboarding av försäkringstagare på mindre än två minuter

Med hjälp av Issuings API:er skapade mySofie en intuitiv upplevelse som gör det möjligt för försäkringstagare att registrera sig, ta emot ett virtuellt kort och lägga till det i sin mobila plånbok på mindre än två minuter. ”Vi är glada att användarna vanligtvis spenderar mindre än två minuter onboarding”, säger Aymeric. Sömlös onboarding har varit nyckeln för antagandet, vilket ger användarna omedelbar tillgång till mySofies betalningslösning.

Lösningen släpps på marknaden på fyra månader med Connect och Issuing

mySofie klarade sin ambitiösa tidslinje genom att använda Connect och Issuings omfattande dokumentation. ”Utan Stripes lyhördhet skulle vi sannolikt inte ha klarat våra deadlines”, säger Aymeric. Tack vare Stripes utvecklarvänliga API:er och dokumentation byggde mySofie en fungerande prototyp mellan juni och oktober 2024 för att demonstrera den vid en viktig branschmässa. Efter att ha erhållit nödvändiga certifieringar och ytterligare förfinat produkten tog företaget in sina första försäkringskunder i april 2025.

Stripes omfattande kontroller av bedrägerier skyddar försäkringsgivarnas medel

Med robust övervakning och verifiering av transaktioner via Payments sker transaktioner endast hos legitima vårdgivare. Dynamisk transaktionsövervakning hjälper också till att upptäcka och blockera misstänkta aktiviteter i realtid, vilket minimerar risken för bedrägerier. Noggrann verifiering av handlare, som drivs av Payments, har varit ett försäljningsargument för försäkringsbolag som vill minska bedrägerier snarare än att förlita sig på traditionella ersättningssystem.