Desafio

Embora o sistema de saúde francês seja amplamente reconhecido pela sua excelência, ele apresenta desafios relevantes devido ao seu modelo de reembolso. Apesar de o seguro nacional cobrir parte dos custos médicos, os beneficiários geralmente precisam desembolsar o valor total de forma antecipada e, somente depois, aguardam o reembolso — primeiro pelo sistema público e, se houver, por uma seguradora complementar. Esse processo impõe tanto uma carga financeira quanto um esforço administrativo considerável, tanto aos pacientes quanto às seguradoras.

Fundada em Marselha, a mySofie lançou em 2017 um aplicativo móvel que se tornou um sucesso, auxiliando mais de um milhão de usuários franceses com questões ligadas a reembolsos de saúde. Em meados de 2023, a empresa identificou uma oportunidade de aprimorar seus serviços eliminando a necessidade de adiantamentos. “Sentimos que poderíamos ir ainda mais longe”, comentou Aymeric Mehu, cofundador da mySofie.

Para viabilizar essa nova proposta, a empresa precisou superar obstáculos técnicos significativos — como acessar informações de cobertura em tempo real, calcular automaticamente a parte do custo que o cliente precisaria pagar, e automatizar toda a operação. Além disso, foi necessário disponibilizar cartões virtuais para os usuários, com controles rigorosos que garantissem que os pagamentos fossem direcionados exclusivamente a serviços médicos elegíveis.

A experiência de cadastro do usuário também exigia fluidez: para que o serviço alcançasse grande adesão, o processo de entrada deveria ser simples, rápido e livre de etapas demoradas ou complicadas.

Outro desafio era o prazo: a empresa desejava apresentar a nova solução durante um evento importante da indústria de seguros de saúde, que aconteceria apenas quatro meses após o início do projeto.

Solução

Antes de escolher a Stripe, a mySofie avaliou uma dezena de provedores de serviços de pagamento, priorizando soluções robustas tanto para emissão de cartões quanto para processamento. Também levou em consideração as ferramentas voltadas para desenvolvedores, fundamentais para cumprir o cronograma apertado.

Como os times técnicos da mySofie já tinham utilizado produtos da Stripe em fases anteriores de suas carreiras, essa familiaridade serviu como ponto de apoio na defesa da escolha da Stripe frente aos concorrentes. “O fator decisivo foi o aspecto técnico”, afirmou Aymeric. “A empresa com quem sentimos maior segurança para cumprir os prazos foi, sem dúvida, a Stripe.”

Para viabilizar o fluxo complexo de recursos financeiros entre múltiplas partes do seu ecossistema, a mySofie integrou o Stripe Connect. O processo começa com o usuário baixando o app mySofie Pay e se autenticando com suas credenciais do plano de saúde. O sistema então conecta-se diretamente à apólice do usuário para recuperar os dados de cobertura e de beneficiários.

A seguir, a solução utiliza o Stripe Issuing para gerar um cartão Visa virtual, adicionado à carteira digital do segurado. Com as APIs da Stripe, a mySofie implementou restrições dinâmicas que permitem uso exclusivo do cartão com prestadores de serviços de saúde verificados. Esse nível de controle foi especialmente atrativo para seguradoras, pois oferece uma proteção contra fraudes superior ao modelo tradicional de reembolsos.

Durante uma consulta médica, o segurado abre o aplicativo, escolhe quem será o beneficiário, informa o prestador de serviço e insere o valor. O sistema exibe quanto será coberto pelo plano e qual valor será cobrado do cartão pessoal do paciente. Após a aprovação automática, o pagamento é efetuado com o cartão virtual mySofie Pay.
O processamento da transação é feito pelo Stripe Payments, garantindo 99,999% de disponibilidade para que o serviço funcione mesmo em momentos críticos de atendimento.

A escalabilidade foi outro ponto de destaque: a mySofie valorizou o fato de que poderia crescer sem precisar alterar significativamente sua infraestrutura. Graças à arquitetura flexível da Stripe, a empresa conseguiu lançar sua solução completa dentro do prazo estipulado, aproveitando o suporte a desenvolvedores e o processo de integração eficiente.

Com APIs intuitivas e documentação extensa, a equipe da mySofie pôde integrar rapidamente o sistema de pagamentos ao aplicativo já existente, assegurando uma experiência de checkout suave e sem atrito. Eles confiaram no ecossistema de APIs e na documentação da Stripe para concluir a integração dentro do cronograma apertado.
A empresa também utilizou os serviços profissionais da Stripe, que ajudaram na configuração do Stripe Connect e na integração das carteiras digitais com Google Pay e Apple Pay. Essa equipe de suporte técnico forneceu um guia completo de integração, auxiliou na certificação junto à Apple e apoiou a fase de testes para garantir uma entrada no mercado sem contratempos.

Resultados

Integração com Stripe Connect gera grande interesse no setor

A capacidade da Stripe de lidar com fluxos financeiros complexos despertou forte interesse de seguradoras assim que a mySofie Pay foi apresentada ao mercado. “Em outubro passado, quando mostramos a solução no evento, geramos bastante repercussão”, disse Aymeric. “Já temos seguradoras em fase de análise, e algumas podem se tornar clientes.” Em apenas alguns meses, três operadoras de saúde adotaram a tecnologia e iniciaram o processo de implementação.

Emissão de cartões permite onboarding de usuários em menos de dois minutos

Com as APIs de emissão da Stripe, a mySofie criou uma jornada fluida para o usuário: em menos de dois minutos, o cliente se cadastra, recebe seu cartão virtual e o adiciona à carteira digital. “Estamos satisfeitos por ver que, em geral, o tempo de onboarding dos usuários fica abaixo de dois minutos”, comentou Aymeric.

Lançamento da solução completo em apenas quatro meses com Connect e Issuing

“Sem o suporte técnico da equipe da Stripe, provavelmente não teríamos conseguido cumprir os prazos estipulados”, afirmou Aymeric. Utilizando as APIs amigáveis ao desenvolvedor e a documentação detalhada, a empresa conseguiu criar um protótipo funcional entre junho e outubro de 2024, a tempo de apresentá-lo em um evento setorial. Após concluir as certificações necessárias e realizar ajustes finais, a mySofie passou a integrar seus primeiros clientes corporativos em abril de 2025.

Controles avançados da Stripe fortalecem a segurança contra fraudes

Com o monitoramento de transações em tempo real e a verificação integrada via Stripe Payments, as operações só ocorrem com prestadores de saúde devidamente credenciados. O sistema também identifica comportamentos suspeitos e bloqueia operações potencialmente fraudulentas antes que sejam concluídas. Essa verificação rigorosa se mostrou um diferencial decisivo para seguradoras que desejam reduzir riscos sem depender de métodos de reembolso tradicionais.