Uitdaging

Hoewel het Franse gezondheidszorgsysteem wereldwijd erkend is, zorgt het terugbetalingsmodel voor aanzienlijke wrijving. Hoewel de nationale ziektekostenverzekering een deel van de kosten van medische kosten dekt, moeten verzekerden vaak het volledige bedrag vooruitbetalen en vervolgens wachten op terugbetaling - eerst door het openbare systeem en daarna, indien van toepassing, door een andere verzekeraar. Dit creëert zowel een financiële als administratieve last voor verzekerden en verzekeraars.

In 2017 bouwde de in Marseille gevestigde mySofie een succesvolle mobiele app die uiteindelijk meer dan een miljoen Franse gebruikers hielp om hun terugbetalingen in de gezondheidszorg te volgen. Halverwege 2023 zag het bedrijf een kans om zijn diensten te transformeren door het elimineren van vooruitbetalingen aan verzekerden. "We dachten dat we nog verder konden gaan," zei Aymeric Mehu, medeoprichter van mySofie. "Als we vooraf zouden betalen, zouden onze klanten hun terugbetaling niet eens hoeven te traceren."

Het ontwikkelen van deze oplossing vereiste het overwinnen van formidabele technische hindernissen: in realtime query's uitvoeren op verzekeringsdekkingsgegevens, verzekerden alleen hun resterende out-of-pocket deel in rekening brengen en het hele proces automatiseren. mySofie moest ook virtuele betaalkaarten uitgeven aan gebruikers, met robuuste controles om ervoor te zorgen dat alle betalingen alleen gingen naar legitieme gezondheidszorgdiensten die in aanmerking kwamen voor betaling.

De gebruikerservaring moest wrijvingsloos zijn. Voor een wijdverspreide acceptatie van de oplossing moesten verzekerden zich snel kunnen registreren en de service kunnen gebruiken zonder ingewikkelde instellingsprocedures of langdurige inschrijvingsprocedures.

Bovendien had het bedrijf te maken met een agressieve tijdlijn. mySofie wilde op tijd lanceren om de oplossing te demonstreren op een groot evenement in de zorgverzekeringsbranche, slechts vier maanden na de start van het project.

Oplossing

mySofie evalueerde ongeveer 10 betaaldienstverleners voordat het Stripe koos. Het bedrijf gaf de voorkeur aan veelzijdige opties voor het verwerken van betalingen en het uitgeven van kaarten, en sterke tools voor developers die aan de ambitieuze tijdlijn zouden voldoen.

De technische teams van mySofie waren al goed bekend met de oplossingen van Stripe, omdat ze al eerder in hun carrière met de technische bundel van Stripe hadden gewerkt. Deze ervaring diende als contactpunt voor het team om Stripe te verkiezen boven zijn concurrenten. "Het laatste criterium dat een rol speelde was het technische aspect," zei Aymeric. "De operator bij wie we ons het meest op ons gemak voelden wat betreft het halen van deadlines was duidelijk Stripe."

mySofie integreerde Stripe Connect om de complexe geldstroom tussen meerdere partijen in haar ecosysteem mogelijk te maken. Het traject van de klant begint met de verzekerde die de mySofie Pay app downloadt en authenticeert met zijn of haar zorgverzekeringsgegevens. De app koppelt rechtstreeks met hun verzekeringscontract om begunstigden- en dekkingsgegevens op te halen.

mySofie Pay gebruikt vervolgens Stripe Issuing om een virtuele Visa-kaart uit te geven met krachtige, automatische besturingselementen die worden toegevoegd aan de mobiele wallet van de verzekerde. Via de API's van Stripe implementeert mySofie realtime controle over het gebruik van de kaart, waarbij het gebruik van transacties beperkt wordt tot categorieën van verkopers van geverifieerde zorgverleners. Deze verbeterde controle was een belangrijk verkoopargument voor verzekeringsbedrijven, omdat het het risico op fraude aanzienlijk vermindert in vergelijking met traditionele terugbetalingsmethoden.

Bij een afspraak in de gezondheidszorg openen verzekerden de app, selecteren de begunstigde en de zorgverlener en voeren het betalingsbedrag in; de app laat zien hoeveel de verzekering zal dekken en hoeveel er van de persoonlijke kaart van de verzekerde zal worden afgeschreven. Na de onmiddellijke goedkeuringsprocedure betalen verzekerden het volledige bedrag met hun virtuele betaalkaart van mySofie Pay. Stripe Payments handelt de transactie af, met een betrouwbaarheid van 99,999% uptime, zodat verzekerden op de service kunnen rekenen op kritieke zorgmomenten.

Het bedrijf waardeerde dat Stripe dankzij zijn schaalbaarheid de ambitieuze groeiplannen van mySofie kon ondersteunen, zonder dat er grote veranderingen in de infrastructuur nodig waren, naarmate hun gebruikersbestand groeide. Dankzij deze schaalbaarheid, in combinatie met Stripe's developer-vriendelijke integratie procedure, kon mySofie de volledige oplossing in slechts een paar maanden implementeren, waardoor de ambitieuze tijdlijn voor marktintroductie gehaald werd.

De eenvoudige, intuïtieve API's van Stripe stelden mySofie ook in staat om de betaling snel te integreren met hun bestaande app, zodat ze snel konden starten en een soepele procedure voor het afrekenen konden creëren. Het team vertrouwde op de API's en de uitgebreide documentatie van Stripe om de integratie snel te voltooien.
mySofie maakte ook gebruik van de expertise van de professionele dienstverlening van Stripe om de integratie van Stripe Connect en de instelling van de Digitale wallet voor Google Pay en Apple Pay te begeleiden. Het team leverde een integratiegids, hielp mySofie bij de certificeringsprocedure met Apple en ondersteunde bij het testen om een soepele lancering te garanderen.

Resultaten

Connect-integratie zorgt voor grote belangstelling op de markt

Het vermogen van Stripe om deze complexe betaalprocessen af te handelen, heeft sinds de introductie geleid tot grote belangstelling van verzekeringsdienstverleners voor mySofie Pay. "Afgelopen oktober, tijdens het evenement waar we onze oplossing presenteerden, heeft het veel discussie losgemaakt," zei Aymeric. "We hebben clients in de overwegingsfase om betalingsoplossingen te implementeren, en sommigen zijn potentiële kopers." Slechts een paar maanden na de ontwikkeling hadden drie zorgverzekeraars de oplossing al geïmplementeerd en waren met de procedure begonnen. Anderen zaten ook in de pijplijn.

Uitgeven maakt onboarding van verzekerden mogelijk in minder dan twee minuten

Met behulp van de API's van Issuing heeft mySofie een intuïtieve ervaring gecreëerd waarmee verzekerden zich kunnen registreren, een virtuele betaalkaart kunnen ontvangen en deze in minder dan twee minuten aan hun mobiele wallet kunnen toevoegen. "We zijn blij dat gebruikers over het algemeen minder dan twee minuten besteden aan onboarding," aldus Aymeric. Naadloze onboarding is essentieel geweest voor de acceptatie, waardoor gebruikers onmiddellijk toegang hebben tot de betalingsoplossing van mySofie.

Oplossing komt in vier maanden op de markt met Connect en Issuing

mySofie heeft de ambitieuze tijdlijn gehaald door gebruik te maken van de uitgebreide documentatie van Connect en Issuing. "Zonder het reactievermogen van de teams van Stripe hadden we onze deadlines waarschijnlijk niet gehaald," zei Aymeric. Dankzij de ontwikkelaarvriendelijke API's en documentatie van Stripe bouwde mySofie tussen juni en oktober 2024 een werkend prototype om te demonstreren op een belangrijk evenement van de branche. Na het verkrijgen van de nodige certificeringen en het verder verfijnen van het product, onboardde het bedrijf in april 2025 zijn eerste klanten in de verzekeringssector.

De uitgebreide fraudebescherming van Stripe beschermt het geld van verzekeringsmaatschappijen.

Dankzij de robuuste transactiebewaking en -verificatie via Payments vinden transacties alleen plaats bij legitieme zorgverleners. Dynamische transactiebewaking helpt ook om verdachte activiteiten in realtime te detecteren en te blokkeren, waardoor het risico op fraude geminimaliseerd wordt. Nauwkeurige verificatie van verkopers, mogelijk gemaakt door Payments, is een verkoopargument voor verzekeringsbedrijven die fraude willen terugdringen in plaats van te vertrouwen op traditionele terugbetalingssystemen.