Défi

Il y a plus de 30 ans, MYOB faisait partie des toutes premières start-up au monde. Si elle a dans un premier temps proposé des logiciels de comptabilité, elle a ensuite opéré un virage vers le cloud avec des solutions répondant aux besoins spécifiques des PME et de leurs comptables, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

En parallèle de cette transition technologique vers le cloud, MYOB a revu son modèle économique. Elle s'est appuyée sur son logiciel de comptabilité éprouvé pour proposer une plateforme d'entreprise plus vaste et flexible, capable de gérer les opérations financières, les projets, la chaîne d'approvisionnement, la relation client et bien d'autres activités essentielles. Dans le cadre de cette expansion, MYOB a créé un système qui permettait aux entreprises établies en Australie de recevoir des paiements de leurs clients en un clic. Malheureusement, son développement et sa maintenance mobilisaient de nombreuses ressources, compliquant ainsi tout projet d'extension internationale.

MYOB souhaitait permettre à ses clients néo-zélandais de se faire payer en ligne pour raccourcir les délais d'encaissement des fonds dont ils ont besoin pour investir dans leur activité. « La gestion de la trésorerie constitue le principal défi auquel doivent faire face les petites entreprises », explique Steve Price, directeur produit chez MYOB. « Tout ce qui peut les aider à se faire payer plus rapidement est bon à prendre. »

Pour parvenir à ses fins au plus vite, MYOB s'est mis en quête d'une solution de paiement capable de s'intégrer simplement à sa plateforme de gestion métier, sans désorganiser ses workflows. L'entreprise souhaitait aussi proposer un processus d'inscription plus rapide à sa clientèle et être accompagnée dans la gestion de la conformité et d'autres problématiques opérationnelles liées à l'acceptation de paiements dans une nouvelle région.

Solution

MYOB a choisi Stripe Connect pour pouvoir tenir ses délais de lancement serrés en Nouvelle-Zélande. Connect se distingue des options concurrentes par ses composants prédéfinis, mais aussi par l'accompagnement et l'assistance technique complets qu'assure Stripe.

Grâce aux API Stripe, l'intégration de Connect à la plateforme logicielle de MYOB n'a posé aucun problème. L'entreprise a aussi tiré parti des composants intégrés de Connect pour développer rapidement une expérience de paiement native en marque blanche, sans avoir à créer de nouveaux workflows financiers. Par exemple, MYOB a pu intégrer un bouton de paiement aux factures générées pour ses clients en Nouvelle-Zélande. Ce bouton redirige vers une page de paiement Stripe et permet de régler par carte bancaire, avec Apple Pay ou avec Google Pay.

MYOB a adopté le processus d'inscription des utilisateurs de Stripe pour accélérer la prise en charge de ses clients par son nouveau service de paiement. Pour ce faire, l'entreprise a simplement ajouté à sa plateforme un bouton redirigeant les clients vers le flux d'inscription de Stripe, qui procède à la collecte et la vérification de leurs informations d'identification et de leurs coordonnées bancaires. MYOB n'a ainsi pas eu besoin de développer son propre processus. De plus, Stripe se charge de la gestion du risque avec des contrôles de conformité et réglementaires en lien avec la connaissance client (KYC), la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), et le suivi continu du risque de crédit et de fraude.

« Nous avons pu ajouter des composants intégrés à nos workflows et utiliser le flux d'inscription des utilisateurs pour combler les lacunes de notre plateforme », explique Steve Price. « Cela nous a permis de lancer le produit bien plus rapidement et de ne pas détourner nos ingénieurs de leurs tâches. »

MYOB a également optimisé les efforts de son équipe technique en s'associant à Thoughtworks, un partenaire de services du Stripe Partner Ecosystem. MYOB fait régulièrement appel aux développeurs Thoughtworks pour épauler sa propre équipe lors du déploiement de projets technologiques.

Durant l'intégration, MYOB a fait appel aux services B2B de Stripe pour faciliter le lancement du nouveau système

Résultats

Deux mois seulement pour déployer les paiements en ligne

La simplicité de l'intégration de Connect et l'assistance assurée par Stripe ont permis à MYOB de déployer son offre en Nouvelle-Zélande en huit semaines.

Inscription rapide des clients de MYOB

Le flux d'inscription optimisé de Stripe permet aux clients de MYOB basés en Nouvelle-Zélande de commencer à accepter des paiements en moins d'une heure, alors que cette opération prend 2 à 4 jours en Australie. « Le processus d'inscription des utilisateurs proposés par Stripe est simple et fluide, il nous permet de convertir plus de clients », affirme Steve Price.

Assistance continue pour la gestion de la conformité et des risques liés aux paiements

En faisant le choix de confier la gestion du risque à Stripe, MYOB a simplifié le déploiement des paiements en ligne en Nouvelle-Zélande. Stripe est immatriculée au registre des prestataires de services financiers du pays et se charge des déclarations en lien avec la loi nationale sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Enfin, Stripe assume la responsabilité des fraudes commerciales et traite les contestations de paiement, ce qui évite à MYOB de renforcer son équipe interne d'analyse du risque.

Avec les paiements en ligne, les clients de MYOB reçoivent leurs fonds 3 fois plus rapidement

Les clients de MYOB en Nouvelle-Zélande ayant opté pour les paiements en ligne touchent leurs revenus plus rapidement. Un atout pour ces clients, mais aussi pour les perspectives de MYOB sur le long terme.

« Les paiements en ligne intégrés et l'accélération des délais qui en découle offrent un avantage considérable à notre clientèle », affirme Steve Price. « Nous bénéficions ainsi d'une meilleure satisfaction client et d'une attrition réduite. »

Steve Price explique que son équipe analyse ces paiements pour se concentrer sur l'optimisation du service. L'entreprise envisage de ne plus se limiter aux PME et de proposer des offres pour d'autres segments de marché, comme les grandes entreprises, qui ne disposent pas encore d'une fonctionnalité de paiement en ligne des factures sur sa plateforme.