Desafio

Mais de 30 anos atrás, a MYOB foi uma das primeiras startups criadas. Ela fornecia software de contabilidade antes de se reinventar como empresa em nuvem, para atender às necessidades exclusivas de pequenas e médias empresas e seus contadores na Austrália e Nova Zelândia.

Além da transição tecnológica para a nuvem, a MYOB transformou seu modelo de negócios. A partir de seu software de contabilidade comprovadamente eficaz, a empresa expandiu os produtos e tornou-se uma plataforma flexível de gestão de negócios que ajuda os clientes a gerenciar fluxos de trabalho importantes, como finanças e projetos, cadeia de suprimentos, relacionamento com o cliente (CRM) e muito mais. Durante a expansão, a MYOB desenvolveu um sistema de pagamentos pelo qual empresas australianas podiam receber pagamentos online em um só clique. Mas o sistema exigia muitos recursos de desenvolvimento e manutenção, e era difícil expandi-lo para fora da Austrália.

A MYOB queria expandir os pagamentos de faturas online para seus clientes da Nova Zelândia, aliviando os atrasos no recebimento de fundos que eram necessários para reinvestir nos negócios. "A gestão do fluxo de caixa é sempre o maior desafio das pequenas empresas. Qualquer coisa que ajude a receber pagamentos mais rápido ajuda muito", diz Steve Price, chefe de produto da MYOB.

Para acelerar a implementação, a MYOB queria uma solução de pagamentos que se integrasse facilmente à plataforma de gestão de negócios da empresa e preservasse os fluxos de trabalho existentes. A empresa também queria acelerar o onboarding dos clientes e receber ajuda com questões operacionais e de conformidade relacionadas à aceitação de pagamentos em novas regiões.

Solução

A MYOB escolheu o Stripe Connect para cumprir o rápido cronograma do lançamento de uma solução de pagamentos online na Nova Zelândia. O que diferenciou o Connect de outras opções foi a facilidade de integração, os componentes prontos para uso e o suporte técnico completo e o onboarding fornecidos pela Stripe.

As APIs da Stripe facilitaram a integração do Connect com a plataforma de software existente da MYOB. A MYOB também usou componentes integrados para criar rapidamente uma experiência de pagamento nativa e de marca branca sem precisar criar novos fluxos de trabalho financeiros. Por exemplo, a empresa incorporou um botão de pagamento às faturas que já gerava para clientes da Nova Zelândia. O botão leva a uma página de pagamento da Stripe e aceita cartões de crédito, Apple Pay e Google Pay.

A MYOB usou o onboarding integrado da Stripe para acelerar o onboarding de clientes no novo serviço de pagamento. Com isso, bastou adicionar um botão à plataforma, que leva os clientes diretamente ao fluxo de onboarding da Stripe para obter e verificar a identificação dos clientes e dados bancários necessários para os repasses. E a MYOB não precisou desenvolver um processo de onboarding próprio. O risco gerenciado pela Stripe faz a triagem inicial com verificações de conformidade e regulamentação, como Conheça Seu Cliente (KYC) e Combate à Lavagem de Dinheiro (AML), além do monitoramento contínuo de riscos de crédito e fraude.

"Conseguimos adicionar componentes integrados aos fluxos de trabalho existentes e usar o onboarding para ativar imediatamente controles que apresentavam lacunas em nossa plataforma. Com isso, o lançamento foi muito mais rápido e nossos engenheiros se concentraram em outras tarefas", disse Price.

A MYOB otimizou ainda mais o tempo da equipe de engenharia com a parceria da Thoughtworks, uma parceira de serviços do Stripe Partner Ecosystem. A MYOB usa regularmente os desenvolvedores da Thoughtworks para expandir sua equipe ao implementar projetos de tecnologia.

Com o progresso da integração, a MYOB recorreu aos serviços profissionais da Stripe para ajudar no lançamento do novo sistema.

Resultados

Dois meses para lançar pagamentos online

A integração do Connect e o suporte da Stripe permitiram que a MYOB lançasse o produto de pagamentos na Nova Zelândia em oito semanas.

Onboarding rápido para clientes da MYOB

O fluxo de onboarding otimizado da Stripe permite que os clientes da MYOB na Nova Zelândia finalizem o processo e comecem a receber pagamentos em menos de uma hora, enquanto na Austrália o processo ainda demora de dois a quatro dias. "O processo de onboarding de clientes da Stripe é rápido e dinâmico, por isso estamos convertendo e cadastrando mais clientes", diz Price.

Suporte contínuo para conformidade e gerenciamento de riscos relacionados a pagamentos

Ao permitir que a Stripe gerenciasse os riscos dispensou, MYOB se livrou de várias etapas no processo de oferecer pagamentos online na Nova Zelândia. A Stripe está cadastrada no Registro de Provedores de Serviços Financeiros da Nova Zelândia e é responsável pelos relatórios relacionados à Lei de Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo do país, além de assumir a responsabilidade por fraudes de comerciantes e gerenciar estornos, evitando que a MYOB precisasse expandir sua equipe interna de analistas de riscos.

Clientes da MYOB recebem 3x mais rápido com pagamentos online

Os clientes neozelandeses que usam os pagamentos online da MYOB já estão aproveitando a vantagem de receber suas receitas com maior rapidez, o que é bom para os clientes e para o futuro da MYOB.

"Os pagamentos online integrados e os repasses mais rápidos são extremamente benéficos para nossos clientes, gerando mais satisfação e menos desgaste", comemora Price.

No futuro, Price diz que a equipe está analisando os pagamentos para se concentrar na otimização do serviço. E, além de receber mais clientes de pequeno e médio porte, a MYOB está considerando desenvolver produtos para outros segmentos, como empresas maiores que ainda não têm pagamento de faturas online.