La sfida

Oltre 30 anni fa, MYOB era una delle prime start-up e forniva software per la contabilità prima di reinventarsi come attività basata su cloud che si occupa di soddisfare le esigenze uniche delle PMI e dei relativi contabili in Australia e Nuova Zelanda.

Oltre alla migrazione delle tecnologie su cloud, MYOB ha trasformato il suo modello di business. Partendo dal software di contabilità sperimentato nel tempo, l'azienda ha ampliato la propria offerta di servizi fino a diventare una piattaforma flessibile per la gestione delle attività, aiutando i clienti a gestire flussi di lavoro chiave come finanze e progetti, supply chain, CRM e tanti altri aspetti. Come parte di tale espansione, MYOB ha implementato un sistema di pagamento che ha permesso alle attività in Australia di ricevere pagamenti online dai clienti con la sola pressione di un pulsante. Tuttavia, l'implementazione e la manutenzione del sistema richiedevano un utilizzo intensivo di risorse e l'espansione fuori dai confini australiani sarebbe stata complessa.

MYOB voleva mettere a disposizione dei clienti neozelandesi il pagamento online delle fatture per contribuire a evitare ritardi nella riscossione dei ricavi necessari per investimenti a favore dell'attività. La gestione del flusso di cassa risulta sempre essere la principale complessità di una piccola attività", ha dichiarato Steve Price, Head of Product presso MYOB. "Qualsiasi cosa che aiuti queste realtà a ricevere più rapidamente i pagamenti presenta enormi vantaggi".

Per un'implementazione rapida, MYOB cercava una soluzione di pagamento in grado di integrarsi senza difficoltà nella piattaforma di gestione dell'attività e di preservare i flussi di lavoro esistenti. L'azienda voleva anche assicurare procedure di attivazione più veloci ai clienti e ricevere assistenza nella gestione della conformità e dei problemi operativi relativi all'accettazione dei pagamenti in nuove aree geografiche.

La soluzione

MYOB ha scelto di affidarsi a Stripe Connect per adeguarsi alle tempistiche ridotte previste per il lancio dei pagamenti online in Nuova Zelanda. Il vantaggio competitivo di Connect rispetto ad altre opzioni vagliate è stata la facilità di integrazione, oltre ai componenti preintegrati, all'attivazione completa e al supporto tecnico erogato da Stripe.

Grazie alle API Stripe, è stato facilissimo integrare Connect nella piattaforma software esistente di MYOB. L'azienda ha inoltre impiegato i componenti integrati di Connect per implementare un'esperienza di pagamento white label nativa senza creare nuovi flussi di lavoro finanziari. Ad esempio, MYOB ha aggiunto un pulsante di pagamento integrato direttamente nelle fatture generate per i clienti in Nuova Zelanda. Tale pulsante reindirizza a una pagina di destinazione per il pagamento e accetta carte di credito, Apple Pay e Google Pay.

MYOB si è affidata all'attivazione integrata di Stripe per accelerare l'attivazione del nuovo servizio di pagamento per i clienti. Grazie all'attivazione integrata, a MYOB è bastato aggiungere un pulsante alla piattaforma che reindirizzasse i clienti direttamente al flusso di attivazione Stripe per raccogliere e verificare i documenti dei clienti e i dati del conto bancario necessari per i bonifici, eliminando così la necessità di sviluppare una procedura di attivazione interna. I rischi gestiti da Stripe prevedono la valutazione preventiva per la conformità e controlli normativi quali i requisiti di adeguata verifica della clientela e antiriciclaggio, oltre che il monitoraggio continuo del credito e del rischio di frode.

"Siamo riusciti ad aggiungere componenti integrati nei flussi di lavoro esistenti e ad avvalerci dell'attivazione per far utilizzare il servizio immediatamente, anche in caso di falle nell'esperienza con la nostra piattaforma", ha raccontato Price. "Questo ci ha permesso di rendere il servizio disponibile molto più velocemente e di destinare i tecnici ad altre attività".

MYOB ha ulteriormente ottimizzato i tempi del team di tecnici grazie alla collaborazione con Thoughtworks, un partner di servizi presente nello Stripe Partner Ecosystem. MYOB si affida regolarmente agli sviluppatori di Thoughtworks per supportare il proprio team durante l'implementazione di progetti tecnologici.

Con il progredire dell'integrazione, MYOB si è rivolta ai servizi professionali di Stripe per ricevere supporto durante il lancio del nuovo sistema.

I risultati

Due mesi per attivare i pagamenti online

Grazie alla facilità di integrazione di Connect e all'assitenza erogata da Stripe, MYOB ha attivato la propria offerta di pagamenti in Nuova Zelanda in sole otto settimane.

Attivazione rapida per i clienti di MYOB

L'utilizzo del flusso di attivazione ottimizzato di Stripe ora consente ai clienti di MYOB in Nuova Zelanda di completare la procedura e di iniziare ad accettare i pagamenti in meno di un'ora, rispetto ai 2-4 giorni necessari per l'attivazione in Australia. "La procedura di attivazione dei clienti di Stripe è fluida e rapida, pertanto abbiamo registrato l'aumento di conversioni e registrazioni per i nostri clienti", ha detto Price.

Assistenza continua in materia di conformità e gestione dei rischi legati ai pagamenti

La scelta dei rischi gestiti da Stripe ha ridotto per MYOB i passaggi necessari a erogare i pagamenti online in Nuova Zelanda. Stripe è presente nel New Zealand Financial Service Providers Register ed è responsabile per la rendicontazione relativa all'Anti-Money Laundering/Countering Financing of Terrorism Act del Paese. Stripe, inoltre, si assume la responsabilità per le frodi degli esercenti e gestisce gli storni, il che significa che MYOB non ha avuto bisogno di ampliare il team interno di analisti del rischio.

I clienti di MYOB ricevono i propri compensi tre volte più velocemente grazie ai pagamenti online

I clienti neozelandesi che si affidano ai pagamenti online di MYOB stanno già beneficiando dei vantaggi della riscossione più rapida dei ricavi. Questo è positivo per i clienti esistenti, ma anche per quelli potenziali a lungo termine.

"I pagamenti online integrati e le tempistiche di pagamento più veloci che questi comportano sono molto vantaggiosi per i nostri clienti", ha raccontato Price. "Così si favorisce una maggiore soddisfazione dei clienti riducendo al contempo le complessità".

Per il futuro, Price ha dichiarato che il suo team sta analizzando questi pagamenti per occuparsi dell'ottimizzazione del servizio. E, oltre a registrare un maggior numero di piccole e medie imprese, MYOB sta considerando di rivolgersi anche ad altri segmenti di mercato, ad esempio a società di grandi dimensioni che non dispongono ancora di funzionalità per il pagamento online delle fatture tramite la piattaforma MYOB.