Herausforderung

Vor über 30 Jahren zählte MYOB zu den ersten, „originalen“ Start-ups. Es bot Buchhaltungssoftware an und erfand sich dann als cloudbasiertes Unternehmen neu, um auf die besonderen Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen, Bilanzbuchhalter/innen und Rechnungsprüfer/innen in Australien und Neuseeland einzugehen.

Zusätzlich zur technologischen Transformation in die Cloud hat MYOB auch sein Geschäftsmodell transformiert. Aufbauend auf seiner bewährten Buchhaltungssoftware erweiterte das Unternehmen sein Angebot zu einer flexiblen Business-Management-Plattform, die seinen Kundinnen und Kunden bei der Verwaltung wichtiger Workflows wie Finanz- und Projektmanagement, Lieferkette, Customer Relationship Management (CRM) und darüber hinaus hilft. Im Rahmen seiner Expansion baute MYOB ein Online-Zahlungssystem auf, mit dem Unternehmen in Australien Online-Zahlungen von Kundinnen und Kunden per Mausklick entgegennehmen können. Allerdings beanspruchte das System beträchtliche Ressourcen für Aufbau und Wartung und wäre außerhalb Australiens nur schwer skalierbar gewesen.

MYOB wollte die Online-Zahlung von Rechnungen auf seinen neuseeländischen Kundinnen und Kunden ausweiten, um Verzögerungen bei der Einnahme von Erlösen, die sie zur Reinvestition in ihr eigenes Unternehmen benötigen, zu verringern. „Das Cashflow-Management erweist sich immer wieder als die größte Herausforderung für Kleinunternehmen“, so Steve Price, Head of Product bei MYOB. „Alles, was ihnen hilft, Zahlungen schneller zu akzeptieren, zählt.“

Für eine zügige Implementierung wünschte sich MYOB eine Zahlungslösung, die sich problemlos in seine Business-Management-Plattform integrieren ließ und die bestehenden Workflows beibehielt. Außerdem wollte das Unternehmen seiner Kundschaft ein schnelleres Onboarding ermöglichen und Unterstützung bei der Bewältigung von Compliance- und betrieblichen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Akzeptanz von Zahlungen an einem neuen geografischen Standort erhalten.

Lösung

MYOB hat sich für Stripe Connect entschieden, um Online-Zahlungen in Neuseeland in kürzester Zeit einzuführen. Connect unterschied sich von allen anderen Optionen durch seine simple Integration, die vordefinierten Komponenten und den umfassenden Onboarding- und technischen Support von Stripe.

Die Stripe-APIs erlaubten eine nahtlose Integration von Connect in die bestehende Softwareplattform von MYOB. MYOB nutzte auch die eingebetteten Komponenten von Connect, um schnell eine native White-Label-Zahlungserfahrung zu schaffen, ohne neue finanzielle Workflows erstellen zu müssen. So fügte MYOB beispielsweise eine eingebettete Schaltfläche für die Zahlung direkt in die Rechnungen ein, die es bereits für Kundinnen und Kunden in Neuseeland erstellt hatte. Diese Schaltfläche verweist auf eine Landingpage für Zahlungen von Stripe und akzeptiert Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay.

MYOB nutzte das eingebettete Onboarding von Stripe, um das Onboarding von Kundinnen und Kunden für die neue Zahlungsdienstleistung zu beschleunigen. Mit dem eingebetteten Onboarding fügte MYOB seiner Plattform einfach eine Schaltfläche hinzu, über die Kunden und Kundinnen direkt in den Onboarding-Prozess von Stripe geleitet wurden, um die für Auszahlungen erforderlichen Identifikations- und Bankkontoinformationen zu erfassen und zu überprüfen – wodurch MYOB keinen eigenen Onboarding-Prozess mehr entwickeln musste. Das Risikomanagement durch Stripe sorgte im Vorfeld für die Überprüfung der Compliance und der gesetzlichen Bestimmungen, wie z. B. die Anforderungen an die Kundenidentifizierung (KYC) und die Geldwäschebekämpfung (AML), sowie für die laufende Überwachung des Kredit- und Betrugsrisikos.

„Wir konnten eingebettete Komponenten in bestehende Workflows integrieren und mit dem Onboarding effektiv Lücken in unserer Plattformerfahrung beseitigen“, so Price. „So konnten wir viel schneller live gehen und unsere Entwickler/innen konnten sich sofort auf neue Aufgaben konzentrieren.“

MYOB hat die Arbeit seines Entwicklungsteams durch seine Partnerschaft mit Thoughtworks, einem Dienstleistungspartner im Stripe Partner Ecosystem, weiter optimiert. MYOB setzt regelmäßig Thoughtworks-Entwickler/innen ein, um sein Team bei der Implementierung von Technologieprojekten zu verstärken.

Im Verlauf der Integration nutzte MYOB die Stripe-Fachdienstleistungen, um Unterstützung bei der Einführung des neuen Systems zu erhalten.

Ergebnisse

Zwei Monate für die Einführung von Online-Zahlungen

Dank der einfachen Integration von Connect und der Unterstützung durch Stripe konnte MYOB sein Dienstleistungsangebot für Zahlungen in Neuseeland innerhalb von acht Wochen bereitstellen.

Schnelles Onboarding für MYOB-Kundinnen und -Kunden

Mit dem optimierten Onboarding-Flow von Stripe können MYOB-Kundinnen und -Kunden in Neuseeland den Vorgang jetzt in weniger als einer Stunde abwickeln und Zahlungen akzeptieren, während es in Australien zwei bis vier Tage dauern kann, bis die Kundinnen und Kunden das Onboarding abgeschlossen haben. „Der Onboarding-Prozess für Stripe-Kundschaft ist nahtlos und schnell, sodass wir mehr Kundinnen und Kunden konvertieren und registrieren können“, so Price.

Laufende Unterstützung für Compliance und Risikomanagement bei Zahlungen

Die Entscheidung für das Risikomanagement durch Stripe ersparte MYOB mehrere Schritte bei der Abwicklung von Online-Zahlungen in Neuseeland. Stripe ist im neuseeländischen Finanzdienstleister-Register eingetragen und ist für die Berichterstattung im Zusammenhang mit dem neuseeländischen Gesetz zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus verantwortlich. Stripe übernimmt zudem die Haftung für Händlerbetrug und wickelt Rückbuchungen ab, so dass MYOB kein eigenes Team für die Risikoanalyse benötigt.

MYOB-Kundinnen und -Kunden akzeptieren Zahlungen 3x schneller mit Online-Zahlungen

Schon jetzt profitieren neuseeländische Kundinnen und Kunden dank der Online-Zahlungen von MYOB von einer wesentlich schnelleren Gutschrift ihrer Umsatzerlöse. Das ist gut für Kundinnen und Kunden, aber auch für die langfristigen Perspektiven von MYOB.

„Die integrierte Online-Zahlung und die damit verbundenen kürzeren Zahlungsfristen sind für unsere Kundinnen und Kunden von enormem Nutzen“, so Price. „Dies führt dann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer geringeren Fluktuation.“

Price sagt, dass sein Team Zahlungen analysiert, um sich auf die Service-Optimierung zu konzentrieren. Neben der Gewinnung weiterer kleiner und mittelgroßer Unternehmenskunden erwägt MYOB auch mögliche Angebote für weitere Kundensegmente, wie z. B. größere Unternehmen, die noch nicht über eine Funktion zur Online-Zahlung von Rechnungen auf der MYOB-Plattform verfügen.