ความท้าทาย

Crimson Education ซึ่งก่อตั้งในปี 2013 ประสบความสำเร็จอย่างงดงามในการช่วยให้เยาวชนในบ้านเกิดนิวซีแลนด์สามารถสอบเข้ามหาวิทยาลัยดังๆ ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร จากนั้นบริษัทได้ขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ เพื่อช่วยให้นักเรียนทั่วโลกเดินตามความฝันในการเข้าเรียนมหาวิทยาลัยที่ต้องการได้มากขึ้น แต่การเข้าสู่ตลาดใหม่ที่แต่ละแห่งก็มีสกุลเงิน วิธีการชำระเงิน และโครงสร้างพื้นฐานทางธนาคารของตัวเองนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการมอบความยืดหยุ่นให้นักเรียนสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการตามรอบระยะเวลาที่สะดวก ขณะเดียวกันก็ต้องการเก็บเงินที่ชำระและทำการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพด้วย "การเสนอวิธีชำระเงินที่ครอบครัวลูกค้าต้องการและแพ็กเกจในสกุลเงินท้องถิ่นช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการชำระเงินตรงเวลา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการคาดการณ์แผนธุรกิจและงบประมาณ" Mark Ashley ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและการเงินทั่วโลกของ Crimson Education กล่าว นอกจากนี้ โซลูชันการชำระเงินนี้ยังต้องทำงานโดยอัตโนมัติด้วย เพื่อลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองให้กับทีมการเงินของ Crimson Education

โซลูชัน

หลังจากได้ค้นหาแพลตฟอร์มที่จะขยายไปในระดับสากล มอบการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้แก่นักเรียน และประหยัดเวลาอันมีค่าของทีมงาน ทาง Crimson Education ก็ได้เลือกให้ Stripe มาตอบสนองความต้องการด้านการชำระเงิน "เราจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และนี่เป็นจุดที่ Stripe ช่วยเราได้มากที่สุด" Ashley กล่าว

Stripe Payments ช่วยให้บริษัทเข้าสู่ภูมิภาคใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นด้วยการรับชำระเงินจากลูกค้าในสกุลเงินท้องถิ่นโดยที่ไม่ต้องเปิดบัญชีธนาคารในประเทศนั้นๆ การชำระเงินเหล่านี้ได้รับการปกป้องโดย Smart Retry เนื่องจาก "ในหลายๆ กรณี เงินผ่อนชำระเงินอาจมีจำนวนสูง และถ้าบัตรถูกปฏิเสธเนื่องจากยอดชำระสูงหรือด้วยข้อผิดพลาดอื่นๆ การที่เราสามารถลองเรียกเก็บเงินอีกครั้งจึงเป็นสิ่งสำคัญ" Ashley กล่าว ในขณะเดียวกัน Stripe Radar ก็ช่วยให้ Crimson Education ปกป้องตัวเองและลูกค้าจากการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงได้โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะบล็อกการชำระเงินที่ถูกต้องของลูกค้าแทน

นอกจากนี้ Crimson ยังเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ลงในแพลตฟอร์ม อย่าง Alipay และ WeChat Pay ที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ เมื่อใช้ Payments ลูกค้าของ Crimson สามารถชำระเงินด้วยวิธีการใหม่อย่าง Apple Pay ได้ง่ายพอๆ กับการใช้บัตรเครดิต

Crimson Education ใช้ Stripe Billing เพื่อช่วยให้ครอบครัวลูกค้าสร้างแผนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นขึ้น "Stripe Billing ช่วยให้เราสร้างแผนการชำระเงินได้ง่ายมาก และเราก็ทำให้แผนเหล่านี้ทำงานได้โดยอัตโนมัติและผสานเข้าไปในระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับโมเดลค่าบริการตามความต้องการของลูกค้า" Ashley กล่าว

บริษัทตัดสินใจย้ายระบบวางแผนทรัพยากรระดับองค์กร (ERP) ไปใช้ NetSuite เพื่อช่วยสนับสนุนทีม Crimson Education การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ต้องเชื่อมต่อและกำหนดค่า Stripe อีกครั้งในระบบใหม่ด้วย และเพื่อให้กระบวนการปรับใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น Crimson Education จึงได้ร่วมงานกับพาร์ทเนอร์ของ Stripe อย่าง SuiteFunction "การมีพาร์ทเนอร์ที่รู้วิธีการทำงานร่วมกันของ Stripe กับ NetSuite ทำงานร่วมกันนั้นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งกับการสร้างระบบอัตโนมัติและปรับกระบวนการให้ง่ายขึ้นอย่างต่อเนื่องในขณะที่บริษัทของเราก้าวสู่ขั้นต่อไปในการเติบโตบนโลกดิจิทัล" Ashley กล่าว

ผลลัพธ์

นักเรียนในกว่า 11 ประเทศได้รับทรัพยากรทางการศึกษาใหม่

ตัวเลือกที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าและวิธีการเก็บเงินที่ง่ายขึ้นด้วยวิธีการและสกุลเงินต่างๆ ช่วยเร่งการขยายสู่ระดับสากลของ Crimson Education ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา บริษัทได้เปิดสาขาใหม่ในอินเดีย อินโดนีเซีย และตุรกี

นอกจากนี้ บริษัทยังขยายผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งขับเคลื่อนด้วย Stripe อีกด้วย นอกเหนือจากบริการให้คำปรึกษาและหลักสูตรมัธยมปลายออนไลน์แล้ว Crimson Education ก็กำลังขยายบริการสอนพิเศษแบบสมัครสมาชิกที่ชื่อว่า Revision Village ด้วย "Revision Village เติบโตอย่างรวดเร็ว เราคาดว่าบริการนี้จะเป็นหนึ่งในหน่วยธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดของเราใน 3-4 ปีข้างหน้า และการชำระค่าสมัครใช้บริการก็ดำเนินการผ่าน Stripe ทั้งหมด 100%" Ashley กล่าว

การชำระเงินโดยเฉลี่ย 90% จ่ายตรงเวลาทั่วทั้งองค์กร

Crimson Education เชื่อมต่อการทำงานของ Stripe เสร็จภายในไม่กี่สัปดาห์และสามารถเสนอตัวเลือกแพ็กเกจการชำระเงินที่หลากหลายได้ทันทีเพื่อช่วยครอบครัวลูกค้าจัดการการชำระเงิน ซึ่งมีทั้งแบบรายเดือน รายปักษ์ รายไตรมาส รายครึ่งปี หรือรายปี Crimson Education ใช้ Payments, Billing และ Radar สร้างระบบการชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าที่ปลอดภัยและเรียบง่ายเพื่อให้บรรลุอัตราการชำระเงินตรงเวลาที่ 90% การสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการกำหนดเวลา การเก็บเงิน และการส่งใบเรียกเก็บช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายการเก็บเงินตรงเวลาได้โดยใช้ทรัพยากรน้อยลง "การสร้างการชำระเงินรายเดือนเป็นฝันร้ายของฝ่ายธุรการ แต่ตอนนี้เราเพียงแค่ตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลรายเดือนด้วย Stripe แล้วก็ไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่ดูแลบัญชีลูกหนี้เพิ่มเติมเพื่อคอยตรวจสอบและจัดการการผ่อนชำระ" Ashley กล่าว

แอป Crimson ช่วยเหลือนักเรียนและติวเตอร์ ในขณะเดียวกันก็มอบวิธีจัดการการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น

เวลากว่า 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่ทีมประหยัดได้จากการจัดการบัญชีโดยอัตโนมัติทำให้ Crimson Education ทุ่มเททำงานให้กับโครงการใหม่ๆ และการเติบโตอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในโครงการที่ช่วยเพิ่มคุณค่าก็คือการผสาน Stripe เข้าไปในแอป Crimson ที่ทำให้นักเรียนสามารถจองและให้คะแนนติวเตอร์ ส่วนติวเตอร์ก็สามารถส่งรายงานเซสชันเพื่อการติดตามผลที่สำคัญ หลังจากทำขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้ว แอปก็จะสร้างใบแจ้งหนี้ด้วย Stripe เพื่อให้ Crimson Education จ่ายเงินให้ติวเตอร์ นอกจากนี้ นักเรียนยังสามารถซื้อชั่วโมงติวเตอร์เพิ่มได้ง่ายๆ เพียงแตะไม่กี่ครั้งได้ด้วยการชำระเงินที่ผสานอยู่ในแอป