Desafío

Crimson Education, creada en 2013, tuvo un gran éxito ayudando a jóvenes de su Nueva Zelanda natal a acceder a las mejores universidades de los EE. UU. y el Reino Unido. Para ayudar a más estudiantes de todo el mundo a alcanzar sus sueños universitarios, escaló a nuevos mercados. Pero entrar en nuevos mercados, cada uno con sus propias divisas, métodos de pago e infraestructuras bancarias, era complicado.

Además, era importante para la empresa ofrecer a los estudiantes la flexibilidad de realizar los pagos con su método de pago preferido y en intervalos cómodos, al tiempo que se recaudaban y analizaban esos pagos de forma eficaz. «Ofrecer a las familias sus métodos y planes de pago preferidos en su divisa local ayuda a garantizar la puntualidad de los pagos, lo que es fundamental para nosotros a la hora de prever los planes de negocio y los presupuestos», afirma Mark Ashley, controlador financiero internacional de Crimson Education. También era importante que esta solución de pago estuviera automatizada para reducir el trabajo manual del equipo financiero de Crimson Education.

Solución

En la búsqueda de una plataforma que escalara internacionalmente, ofreciera a los estudiantes pagos flexibles y ahorrara valiosas horas a su equipo, Crimson Education eligió Stripe para dar soporte a sus necesidades de pago. «Tenemos que ser ágiles para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Ahí es donde Stripe realmente nos ha ayudado más», dijo Ashley.

Gracias a Stripe Payments, la empresa puede crecer más fácilmente en nuevas regiones aceptando pagos de los clientes en sus propias divisas sin tener que abrir una cuenta bancaria local. Estos pagos están protegidos por Smart Retries porque «en muchos casos, las cuotas son de grandes sumas, y si una tarjeta se rechaza debido al tamaño del cargo u otro error, la capacidad de reintentar ese pago es esencial», dijo Ashley. Mientras tanto, con Stripe Radar, Crimson Education se protege a sí misma y a sus clientes de los cargos fraudulentos sin correr el riesgo de bloquear a los clientes legítimos en el proceso.

Crimson también ha añadido a su plataforma nuevos métodos de pago, como Alipay y WeChat Pay, que son especialmente destacados en Australia y Nueva Zelanda. Con Payments, los clientes de Crimson pueden pagar con nuevos métodos de pago como Apple Pay con la misma facilidad que utilizando una tarjeta de crédito.

Crimson Education ha utilizado Stripe Billing para ayudar a las familias a crear planes de pago más flexibles. «Stripe Billing nos permite configurar planes de pago muy fácilmente, y estamos continuamente automatizándolos e integrándolos en nuestros sistemas para ajustar nuestros modelos de precios a las preferencias de los clientes», dijo Ashley.

Para ayudar al equipo de Crimson Education, la empresa decidió trasladar su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) a NetSuite. Este cambio también implicaba reconectar y reconfigurar Stripe con el nuevo sistema. Para garantizar un proceso de implementación sin problemas, Crimson Education se puso en contacto con el socio de Stripe SuiteFunction. «Contar con un socio que conoce lo que Stripe y NetSuite pueden hacer juntos tiene un valor incalculable. Continuar automatizando y simplificando es súper importante para nosotros a medida que entramos en este siguiente paso de crecimiento digital en nuestra empresa», dijo Ashley.

Resultados

Nuevos recursos educativos para estudiantes de más de 11 países

Más opciones para los clientes y una forma más sencilla de cobrar los pagos con diferentes métodos y divisas han ayudado a Crimson Education a acelerar su expansión internacional. La empresa ha abierto nuevas oficinas en India, Indonesia y Turquía en los últimos 18 meses.

La empresa también está ampliando sus productos y servicios con tecnología de Stripe. Además de los servicios de consultoría y los cursos de bachillerato en línea, Crimson Education está ampliando su servicio de tutoría por suscripción, Revision Village. «Revision Village está creciendo rápidamente. Está previsto que se convierta en una de nuestras mayores unidades de negocio en los próximos tres o cuatro años, y el 100 % de los pagos de las suscripciones se realizan a través de Stripe», afirma Ashley.

Índice medio de pagos a tiempo del 90 % en toda la organización

Crimson Education integró completamente Stripe en cuestión de semanas y pudo ofrecer inmediatamente una variedad de opciones de planes de pago (incluidos mensuales, bimensuales, trimestrales, semestrales o anuales) para ayudar a las familias a gestionar los pagos. Crimson Education utiliza Payments, Billing y Radar para crear un sistema de pagos recurrentes seguro y sencillo, y así lograr un índice de puntualidad del 90 %. Al automatizar la programación, el cobro y la facturación, el equipo puede alcanzar su objetivo de cobro puntual con menos recursos. «Configurar los pagos mensuales era una pesadilla administrativa. Ahora, solo tenemos que configurar una suscripción mensual con Stripe y no tenemos que contratar personal adicional de cuentas por cobrar para supervisar y gestionar los pagos en cuotas», dijo Ashley.

La aplicación Crimson ahorra tiempo a estudiantes y tutores, con formas más rápidas de gestionar los pagos

Las más de 10 horas semanales que el equipo está ahorrando gracias a la automatización de la gestión manual de cuentas permite a Crimson Education centrar sus esfuerzos en nuevos proyectos y continuar su crecimiento. Uno de estos proyectos de valor añadido es la integración de Stripe en la aplicación Crimson, que permite a los estudiantes reservar y puntuar a los tutores y permite a los tutores proporcionar informes de las sesiones para realizar seguimientos importantes. Una vez realizados estos pasos, la aplicación genera una factura con Stripe para que Crimson Education pague al tutor. Con los pagos integrados en la aplicación, los estudiantes también pueden comprar horas de tutoría adicionales con solo un par de toques.