Herausforderung

Crimson Education wurde 2013 gegründet und erzielte große Erfolge, indem es junge Menschen in seinem Heimatland Neuseeland dabei unterstützte, Top-Universitäten in den USA und im Vereinigten Königreich zu besuchen. Um mehr Studierenden auf der ganzen Welt zum Traumstudium zu verhelfen, expandierte das Unternehmen. Doch der Eintritt in neue Märkte, die alle ihre eigenen Währungen, Zahlungsmethoden und Bankinfrastrukturen haben, war nicht einfach.

Darüber hinaus war es für das Unternehmen wichtig, den Studierenden die Flexibilität zu bieten, Zahlungen mit der von ihnen bevorzugten Zahlungsmethode und in bequemen Zeitabständen zu leisten und diese Zahlungen effektiv einzuziehen und zu analysieren. „Das Angebot der bevorzugten Zahlungsmethoden und -pläne in der jeweiligen Landeswährung trägt dazu bei, die Pünktlichkeit der Zahlungen zu gewährleisten, was für uns bei der Prognose von Businessplänen und Budgets sehr wichtig ist“, erklärt Mark Ashley, Global Financial Controller bei Crimson Education. Außerdem kommt der Automatisierung der Zahlungen große Bedeutung zu, um die manuelle Arbeit des Finanzteams von Crimson Education zu reduzieren.

Lösung

Auf der Suche nach einer Plattform, die internationale Skalierbarkeit bietet, Studierenden flexible Zahlungen ermöglicht und dem Team wertvolle Arbeitszeit erspart, entschied sich Crimson Education für Stripe. „Um den Anforderungen unserer Nutzer/innen gerecht zu werden, müssen wir flexibel sein. Dabei konnte uns Stripe am besten helfen“, so Ashley.

Mit Stripe Payments kann Crimson Education leichter in neue Regionen expandieren, indem es Zahlungen seiner Kundschaft in ihrer eigenen Währung akzeptiert, ohne über ein lokales Bankkonto verfügen zu müssen. Diese Zahlungen werden durch Smart Retries abgesichert, denn „in vielen Fällen handelt es sich bei den Ratenzahlungen um große Beträge, und wenn eine Karte aufgrund der Höhe der Belastung oder eines anderen Fehlers abgelehnt wird, ist die Fähigkeit, diese Zahlung erneut zu versuchen, unverzichtbar“, so Ashley. Mit Stripe Radar schützt Crimson Education sich und seine Kundschaft vor betrügerischen Abbuchungen, ohne dabei das Risiko einzugehen, legitime Kundinnen und Kunden auszusperren.

Crimson hat auch neue Zahlungsmethoden wie Alipay und WeChat Pay, die vor allem in Australien und Neuseeland verbreitet sind, in seine Plattform integriert. Mit Payments können die Crimson-Kundinnen und -Kunden mit neuen Zahlungsmethoden wie Apple Pay so einfach bezahlen wie mit einer Kreditkarte.

Crimson Education verwendet Stripe Billing, um Familien dabei zu helfen, flexiblere Zahlungspläne zu erstellen. „Mit Stripe Billing können wir ganz einfach Zahlungspläne aufstellen, die wir kontinuierlich automatisieren und in unsere Systeme integrieren, um unsere Preismodelle an die Präferenzen der Kundschaft anzupassen“, erklärt Ashley.

Um sein Team zu unterstützen, beschloss Crimson Education, sein ERP-System (Enterprise Resource Planning) auf NetSuite umzustellen, was auch eine Neuverbindung und Neukonfiguration von Stripe im neuen System erforderte. Zur Gewährleistung einer reibungslosen Implementierung wandte sich Crimson Education an den Stripe-Partner SuiteFunction. „Einen Partner zu haben, der weiß, was Stripe und NetSuite gemeinsam leisten können, war von unschätzbarem Wert. Die weitere Automatisierung und Vereinfachung ist für uns sehr wichtig, während wir den nächsten Schritt des digitalen Wachstums unseres Unternehmens gehen“, so Ashley.

Ergebnisse

Studierende in über elf Ländern erhalten neue Bildungschancen

Mehr Auswahl für seine Kundschaft und eine einfachere Möglichkeit, Zahlungen mit verschiedenen Methoden und Währungen einzuziehen, haben Crimson Education bei der Beschleunigung seiner internationalen Expansion geholfen. In den letzten 18 Monaten hat das Unternehmen neue Niederlassungen in Indien, Indonesien und der Türkei eröffnet.

Zudem erweitert das Unternehmen seine Produkte und Services, die von Stripe unterstützt werden. Neben Beratungsdiensten und Online-Highschool-Kursen baut Crimson Education seinen abonnementbasierten Nachhilfeservice Revision Village aus. „Revision Village wächst schnell. In den kommenden drei bis vier Jahren wird es einer unserer größten Geschäftsbereiche sein, wobei sämtliche Abonnementzahlungen über Stripe abgewickelt werden“, erklärt Ashley.

Durchschnittlich 90 % pünktliche Zahlungen im gesamten Unternehmen

Innerhalb weniger Wochen hatte Crimson Education Stripe vollständig integriert und war in der Lage, sofort eine Vielzahl an Zahlungsoptionen zu bieten – und zwar monatlich, zweimonatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich –, um den Familien die Zahlungen zu erleichtern. Crimson Education schafft mit Payments, Billing und Radar ein sicheres und einfaches System für wiederkehrende Abrechnungen und erreicht damit eine Quote von 90 % an pünktlichen Zahlungen. Durch die Automatisierung von Terminplanung, Einzug und Abrechnung kann das Team sein Ziel des pünktlichen Zahlungseinzugs mit weniger Ressourcen als zuvor verwirklichen. „Monatliche Zahlungen waren früher ein administrativer Alptraum. Heute richten wir einfach ein monatliches Abonnement mit Stripe ein und haben keinen Mehraufwand für die Überwachung und Verwaltung der Ratenzahlungen“, sagt Ashley.

Die Crimson-App unterstützt Studierende und Lehrkräfte durch ein beschleunigtes Zahlungsmanagement

Die mehr als zehn Wochenstunden, die das Team durch die Automatisierung der manuellen Kontoverwaltung einspart, investiert Crimson Education in neue Projekte und das künftige Unternehmenswachstum. Eines dieser Projekte ist die Einbindung von Stripe in die Crimson-App, mit der Studierende Lehrkräfte buchen und bewerten können und die Lehrkräfte Sitzungsberichte für wichtige Follow-up-Aktionen bereitstellen können. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, erstellt die App eine Rechnung mit Stripe für Crimson Education, um die Lehrkraft zu bezahlen. Dank den in die App integrierten Zahlungen können Studierende mit nur wenigen Fingertipps zusätzliche Nachhilfestunden erwerben.