ความท้าทาย

Celsys พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่รองรับกิจกรรมสร้างสรรค์ของศิลปินและครีเอเตอร์หลากหลายแขนง บริษัทมีแอปพลิเคชันหลักชื่อว่า Clip Studio Paint ที่รองรับการสร้างสรรค์ผลงานวาดภาพ การ์ตูนมังงะ เว็บตูน และแอนิเมชัน ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2012 บริษัทก็มีผู้ใช้แอปพลิเคชันมากกว่า 45 ล้านคน ทำให้แอปพลิกเคชันนี้เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับครีเอเตอร์ในหลายๆ ประเทศทั่วโลก และเมื่อขยายการเข้าถึงรวมถึงการรองรับภาษาอื่นๆ เพิ่มเติม บริษัทก็เผชิญกับอุปสรรคครั้งสำคัญด้านบริการชำระเงินที่ใช้อยู่ก่อนหน้า โดยเฉพาะประเด็นเรื่องธุรกรรมต่างประเทศ

"ผู้ใช้ต่างประเทศที่ต้องการซื้อแอปพลิเคชันในเวอร์ชันชำระเงินครั้งเดียวต้องเจอกับอุปสรรคหลายอย่าง" Naotaka Otsuka เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของ Celsys กล่าว

อุปสรรคดังกล่าวประกอบไปด้วยการหยุดให้บริการบ่อยครั้งที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการขาย ทำให้เสียโอกาสในการสร้างรายได้ไป นอกจากนี้ แดชบอร์ดและการสนับสนุนยังมีให้บริการเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น ทำให้ระบบใช้งานยาก รวมถึงการสนับสนุนที่มีให้นั้นยังไม่เพียงพอ

อีกทั้งยังมีปัญหาเกี่ยวกับการรองรับสกุลเงินที่จำกัด โดยเฉพาะการไม่รองรับสกุลเงินวอนทั้งที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากในเกาหลี และไม่มีแผนที่จะรองรับรูเปียห์อินโดนีเซียแม้จะบริการสนับสนุนภาษาอินโดนีเซียก็ตาม ความท้าทายทั้งหมดนี้ทำให้ Celsys เริ่มมองหาโซลูชันการชำระเงินใหม่ โดยพิจารณา Stripe เป็นหนึ่งในตัวเลือกนั้นด้วย

ในปี 2022 ทาง Celsys ก็ได้เลือกใช้ Stripe เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ การเปลี่ยนมารองรับ 12 สกุลเงินทั่วโลกและ Payment Links สำหรับลูกค้าต่างชาติที่ใช้แอปพลิเคชันในเวอร์ชันชำระเงินครั้งเดียวช่วยให้การปฏิบัติงานด้านบริการเป็นไปอย่างเสถียรและไม่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ Payment Links ยังลดการดึงเงินคืนจากการฉ้อโกงในแต่ละวันได้ประมาณ 75% อีกทั้งยังปรับปรุงระบบการชำระเงินให้ดีขึ้นอย่างมาก

"ความเสถียรของบริการนั้นเยี่ยมมาก" Otsuka กล่าว "แถมยังมีความปลอดภัยสูงและมีโครงสร้างค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผล จึงเป็นตัวเลือกที่ดี"

โซลูชัน

Celsys เริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe Elements เข้ากับแพลตฟอร์มการชำระเงินภายในที่ใช้อยู่สำหรับลูกค้าญี่ปุ่น แต่การเปลี่ยนค่าบริการและข้อมูลจำเพาะของการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลกลับมีข้อผิดพลาดตามมา ทำให้ Celsys จำเป็นต้องติดตั้งใช้งาน Stripe Billing ซึ่งเป็นเครื่องมือครบวงจรซึ่งออกแบบมาสำหรับการจัดการการชำระเงินตามรอบบิล เช่น การชำระเงินตามแบบแผนและการซื้อแบบต่อเนื่อง

"นอกจากนี้ Stripe Billing ยังมีการสนับสนุนสำหรับบริการที่ไม่ใช่การชำระเงินและฟังก์ชันการลองเรียกเก็บเงินซ้ำอัจฉริยะสำหรับรายการที่เรียกเก็บไม่สำเร็จด้วย" Otsuka กล่าว "ซึ่งประกอบไปด้วยฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับบริกาชำระเงินนตามรอบบิล เช่น การระงับสัญญาชั่วคราว ขณะเดียวกันก็ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการใช้งานที่สะดวก ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้เราตัดสินใจย้ายระบบ"

เพื่อรองรับการเปลี่ยนไปใช้ Stripe Billing นี้ Celsys ก็ได้ใช้แพ็กเกจการสนับสนุนของ Stripe เพื่อรับคู่มือการพัฒนาระบบที่เน้นการติดตั้งใช้งานหลักๆ และมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ซึ่งช่วยเร่งระยะเวลาการติดตั้งใช้งานให้เร็วขึ้นอย่างมาก

"ขั้นตอนการพัฒนาเป็นไปอย่างราบรื่นเพราะเราปรึกษาทีมวิศวกรมากประสบการณ์ของ Stripe ทำให้เราดำเนินการตามข้อกำหนดเฉพาะของแพลตฟอร์มที่ใช้อยู่ไปพร้อมๆ กับการปรับระบบให้สอดตล้องกับฟังก์ชันที่มีประสิทธิภาพของ Stripe Billing" Otsuka กล่าว โดย Celsys ยังทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อย้ายผู้ใช้ที่ทำสัญญากว่า 200,000 คนมายังระบบใหม่ ทำให้แบ่งการพัฒนาแผนการย้ายระบบออกเป็นช่วงๆ และโอนข้อมูลผ่าน API ได้อย่างราบรื่น

ผลลัพธ์

Celsys บรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นโดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ ระหว่างติดตั้งใช้งาน Stripe ในปี 2022 ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้ รวมถึงมีฟีเจอร์แดชบอร์ดและการสนับสนุนที่ใช้งานง่ายซึ่งรองรับภาษาญี่ปุ่นและเพิ่มฟีเจอร์การใช้งานที่มากขึ้น

"แดชบอร์ดที่ค้นหาข้อมูลได้นั้นมีประโยชน์อย่างมาก" Otsuka กล่าว เมื่อต้องจัดการกับการสอบถามข้อมูลของผู้ใช้ เจ้าหน้าที่สนับสนุนก็สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายดายโดยใช้ข้อมูลที่ทราบ เช่น อีเมลหรือเบอร์ติดต่อของลูกค้า ซึ่งวิธีนี้ช่วยให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้น

ขณะนี้บริษัทสามารถทำการแก้ไขระบบที่จำเป็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงค่าบริการหรือการปรับเปลี่ยนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องลงแรงมาก ทำให้ลดค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหาทุกประเภทลง และ Celsys ก็ต้องการทำแคมเปญการตลาดที่ใช้ฟีเจอร์ของ Stripe Billing เช่น คูปอง และโบนัสการแนะนำเพื่อน

นอกจากนี้ Celsys ยังปรับเปลี่ยนระบบให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้เปลี่ยนค่าบริการและปรับเปลี่ยนด้านอื่นๆ ได้โดยใช้การดำเนินการเพียงเล็กน้อย ทำให้ลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานลงได้ และบริษัทยังต้องการสร้างการเติบโตเพิ่มขึ้นโดยการวางแผนเปิดตัวแคมเปญการตลาดโดยใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติมจาก Stripe Billing ไม่ว่าจะเป็นคูปองหรือโบนัสการแนะนำเพื่อน

Otsuka ยังย้ำถึงประโยชน์จากฟังก์ชันที่ครอบคลุมของ Stripe อีกด้วยว่า "วิธีการชำระเงินหลักนั้นแตกต่างออกไปตามประเทศ และการจัดการความแตกต่างนี้ถือเป็นความท้าทายหลักของเรามาตลอด แต่เมื่อใช้ Stripe เราก็สามารถใช้วิธีการชำระเงินได้หลากหลายเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น รวมถึงผู้ใช้ที่มีอายุน้อยด้วย"