挑战

Celsys 开发支持各种艺术家和创作者创作活动的产品和服务，其核心应用是 Clip Studio Paint，用于创作插画、漫画、网络漫画和动画。自 2012 年推出以来，该应用已有超过 4500 万用户使用，成为全球众多创作者的重要工具。随着公司拓展市场并支持多种语言，其先前的支付服务在海外交易方面面临重大挑战。

“海外客户在购买我们的一次性付款版本时遇到了许多障碍，”Celsys 的执行官 Naotaka Otsuka 说道。

频繁的服务中断与促销期重叠，导致收入损失。此外，管理平台和客户支持仅提供英文服务，使用起来困难，且支持服务不足。

更令人困扰的是支持的货币种类有限。特别是，尽管韩国用户群体庞大，却不支持韩元；而推出印尼语支持后，也未计划支持印尼盾。面对这些问题，Celsys 开始寻求新的支付解决方案，并将 Stripe 纳入选项之一。

2022年，Celsys 选择 Stripe 来解决这些问题。通过支持 12 种国际货币和为国际客户提供 Payment Link 来购买一次性付款的应用版本，该变革实现了无故障的稳定服务运营。Payment Link 还将日常欺诈性撤单减少了约 75%，大幅优化了支付环境。

“服务的稳定性令人惊叹，”Otsuka 表示，“它还具有高度安全性和合理的费用结构，几乎是唯一的理性选择。”这基本上是唯一合理的选择。”

解决方案

Celsys 首先将 Stripe Elements 集成到其现有的日本客户支付平台。然而，订阅服务的价格和规范频繁变更，使得管理变得日益繁琐。因此，Celsys 还实施了 Stripe Billing，一款专为管理订阅服务（如经常性付款和持续购买）而设计的综合工具。

Otsuka 解释道：“Stripe Billing 还支持未付款处理并对失败的付款进行智能重试。它包含订阅服务所需的所有核心功能，例如临时合同暂停，并通过易用性提升了客户体验，所以我们决定该用它。”

为促进向 Stripe Billing 的迁移，Celsys 使用了 Stripe 的付费支持服务。这为 Celsys 提供了一份开发指南，指出了关键的实施要点并提供了宝贵的见解，从而显著加快了实施时间表。

Otsuka 说：“开发进展顺利，因为我们可以随时向 Stripe 经验丰富的工程师咨询，在保持现有平台独特需求的同时，适应 Stripe Billing 的强大功能。”此外，Celsys 与 Stripe 合作迁移了 20 万份现有合同，通过开发分阶段迁移计划并利用 API 实现了无缝的数据转移。

结果

Celsys 取得了显著的成效，自 2022 年实施 Stripe 以来实现零失误，大大提升了运营效率。如今支持日语的用户友好型管理平台和支持功能也提高了可用性。

Otsuka 表示：“管理平台的搜索功能特别实用。”在处理用户查询时，支持人员可以使用已知信息（如用户电子邮件地址和合同编号）轻松找到相关数据，从而简化了客户支持流程。

伴随价格变更或其他调整的必要系统修改现在可以通过更少的努力完成，降低了应对各种问题的成本。Celsys 目前计划利用 Stripe Billing 的其他功能（如优惠券和推荐奖金）来开展营销活动。

Celsys 还简化了系统修订，使得价格变更和调整得以轻松完成，从而降低了运营成本。为了促进未来发展，Celsys 计划推出营销活动，利用 Stripe Billing 的附加功能，如优惠券和推荐奖金。

Otsuka 还重点强调了 Stripe 广泛功能的优势：“各国的主要支付方式各不相同，应对这些差异是一个重大挑战。通过 Stripe，我们可以利用多种支付方式，接触更广泛的客户群体，包括年轻用户。”