Desafio

A Celsys desenvolve produtos e serviços que apoiam as atividades criativas de uma grande variedade de artistas e criadores. O aplicativo principal da empresa é o Clip Studio Paint, que ajuda a criar ilustrações, mangás, webtoons e animações. Desde seu lançamento em 2012, mais de 45 milhões de usuários já utilizaram o aplicativo, que se tornou uma ferramenta valiosa para criadores em todo o mundo. Conforme começou a se expandir e a aceitar vários idiomas, a empresa enfrentou desafios significativos com o serviço de pagamentos anterior, especialmente nas transações internacionais.

"Havia muitas barreiras para os clientes internacionais que tentavam comprar a versão de pagamento avulso do nosso aplicativo", afirmou Naotaka Otsuka, diretor executivo da Celsys.

As frequentes interrupções no serviço coincidiam com os períodos de vendas, resultando na perda de oportunidades de receita. Além disso, o painel e o suporte estavam disponíveis apenas em inglês, dificultando a utilização do sistema, e o suporte oferecido era inadequado.

Além desses problemas, a variedade de moedas oferecidas era limitada. Em especial, não havia suporte para o won coreano, apesar da base substancial de usuários na Coreia, e nenhum plano para incluir a rupia indonésia, embora o indonésio fosse um dos idiomas oferecidos. Considerando esses desafios, a Celsys começou a buscar uma nova solução de pagamentos. Uma das opções era a Stripe.

Em 2022, a Celsys escolheu a Stripe para abordar esses problemas. Com a oferta de 12 moedas para pagamentos e do Payment Links para os clientes internacionais que desejavam utilizar a versão de pagamento avulso do aplicativo, a empresa alcançou uma operação estável do serviço, sem falhas. Além disso, o Payment Links reduziu em cerca de 75% os estornos fraudulentos diários, aprimorando consideravelmente o ambiente de pagamentos.

"A estabilidade do serviço é maravilhosa", comentou Otsuka. "Além disso, é altamente seguro e tem uma estrutura de tarifas razoável. Essencialmente, era a única escolha racional."

Solução

A Celsys começou integrando o Stripe Elements à plataforma interna de pagamentos existente, usada pelos clientes japoneses. No entanto, a complexidade das frequentes mudanças nos preços e nas especificações do serviço de assinaturas levou a Celsys a implementar também o Stripe Billing, uma ferramenta abrangente projetada para gerenciar assinaturas como pagamentos recorrentes e compras contínuas.

"O Stripe Billing também trata pagamentos não realizados e oferece uma função de novas tentativas inteligentes e automáticas para pagamentos com falha", disse Otsuka. "Ele abrange todos os recursos essenciais para um serviço de assinaturas, como a suspensão temporária de contratos, e aprimora a experiência do cliente com sua facilidade de uso. Essas vantagens nos convenceram a migrar."

Para facilitar a transição para o Stripe Billing, a Celsys utilizou o serviço de suporte pago da Stripe. A Celsys recebeu um guia de desenvolvimento que destacava os principais pontos de implementação e insights valiosos, acelerando significativamente o cronograma de implementação.

"Com as consultas aos engenheiros experientes da Stripe, o desenvolvimento avançou sem imprevistos, o que nos permitiu preservar os requisitos únicos de nossa plataforma existente e manter o alinhamento com as robustas funcionalidades do Stripe Billing", explicou Otsuka. Em conjunto com a Stripe, a Celsys também migrou 200.000 contratos, desenvolvendo um plano de migração em fases e transferindo os dados de forma integrada por meio das APIs.

Resultados

A Celsys alcançou resultados notáveis: nenhum erro desde a implementação da Stripe em 2022, o que melhorou sua eficiência operacional. O Dashboard fácil de usar e os recursos de suporte, agora disponíveis em japonês, também melhoraram a usabilidade.

"A função de busca do Dashboard é particularmente útil", observou Otsuka. Quando atende as consultas dos usuários, a equipe de suporte pode localizar facilmente os dados relevantes usando informações conhecidas, como o endereço de e-mail e o número do contrato do usuário, simplificando os processos de suporte ao cliente.

As revisões de sistema necessárias para acompanhar mudanças de preço ou outros ajustes agora podem ser realizadas com muito menos esforço, reduzindo o custo da resposta a todos os tipos de problemas. O próximo passo da Celsys é implementar campanhas de marketing que aproveitem outros recursos do Stripe Billing, como cupons e bônus para indicações.

A Celsys também simplificou as revisões do sistema, possibilitando alterações de preços e ajustes com mínimo de esforço e reduzindo os custos operacionais. Para promover o crescimento futuro, a Celsys planeja lançar campanhas de marketing usando recursos adicionais do Stripe Billing, como cupons e bônus para indicações.

Otsuka também destacou o benefício das amplas funcionalidades da Stripe: "As formas de pagamento principais variam de acordo com o país. Lidar com essas diferenças era um grande desafio. Com a Stripe, podemos utilizar inúmeras formas de pagamento para alcançar uma ampla base de clientes, incluindo usuários mais jovens."