Défi

Celsys développe des produits et des services qui viennent en aide à un large éventail de personnes qui évoluent dans le domaine de l'art et de la création. Clip Studio Paint, l'application principale de l'entreprise, permet la création d'illustrations, de mangas, de webtoons et d'animations. Plus de 40 millions de personnes l'ont déjà utilisée depuis son lancement en 2012, faisant de l'application un outil précieux pour les artistes du monde entier. En élargissant sa portée et en prenant en charge plusieurs langues, l'entreprise s'est heurtée à des obstacles en ce qui concerne son ancienne solution de paiement, en particulier pour les transactions à l'étranger.

« La clientèle étrangère qui essayait d'effectuer un paiement ponctuel pour l'achat de notre application rencontrait de nombreux problèmes », explique Naotaka Otsuka, cadre dirigeant chez Celsys.

Les interruptions de service fréquentes coïncidaient avec les périodes de soldes, donnant lieu à la perte de revenus potentiels. En outre, comme le tableau de bord et l'assistance étaient uniquement disponibles en anglais, le système était difficile à utiliser et l'aide fournie s'avérait inadaptée.

À cela venait s'ajouter le nombre limité de devises prises en charge, dont ne faisaient partie ni le won coréen (malgré une base d'utilisateurs considérable en Corée) ni la roupie indonésienne (malgré la prise en charge linguistique pour l'Indonésie). Consciente de ces problèmes, Celsys s'est mise en quête d'une nouvelle solution de paiement en étudiant différentes options, dont Stripe.

En 2022, Celsys a choisi Stripe pour l'aider à remédier aux problèmes qu'elle rencontrait. Grâce à la prise en charge de 12 devises internationales et à l'adoption de Payment Links pour permettre à sa clientèle mondiale d'utiliser la version à achat unique de son application, l'entreprise a pu exploiter ses services de manière stable et sans bogues. De plus, Payment Links a entraîné une diminution d'environ 75 % des contestations de paiement frauduleuses quotidiennes, améliorant ainsi considérablement son environnement de paiement.

« Le service est incroyablement stable, dit M. Otsuka. Il est également hautement sécurisé, en plus de proposer une structure tarifaire raisonnable. En fin de compte, il s'est imposé comme le choix logique. »

Solution

Celsys a commencé par intégrer Stripe Elements à sa plateforme de paiements interne existante, destinée à sa clientèle japonaise. Cependant, les modifications fréquentes apportées au tarif et aux caractéristiques techniques de son service d'abonnement se sont avérées fastidieuses, ce qui a poussé Celsys à également mettre en œuvre Stripe Billing, un outil complet pour la gestion des abonnements comme les paiements récurrents et les achats courants.

« Stripe Billing inclut également une assistance pour les défauts de paiement et une fonctionnalité intelligente pour retenter automatiquement les paiements qui ont échoué, indique M. Otsuka. L'outil inclut toutes les fonctionnalités indispensables pour un service d'abonnement, comme la suspension temporaire de contrats, en plus d'améliorer l'expérience client par son convivialité. C'est ce qui nous a convaincu de faire le grand saut. »

Afin de faciliter le passage à Stripe Billing, Celsys a eu recours à l'assistance payante de Stripe. L'entreprise a ainsi bénéficié d'un guide de développement qui mettaient en avant les points clés de mise en œuvre et partageaient des informations utiles, ce qui a contribué à accélérer le processus.

« Le développement s'est fait sans encombre, car nous pouvions demander conseil aux ingénieurs expérimentés de Stripe, ce qui nous a permis de conserver les exigences uniques de notre plateforme existante, tout en nous alignant sur les capacités robustes de Stripe Billing », explique M. Otsuka. Celsys a également collaboré avec Stripe pour migrer 200 000 contrats existants, ce qui a donné lieu au développement d'un plan de migration progressive et au transfert fluide des données par le biais d'API.

Résultats

Celsys a obtenu des résultats remarquables, avec une absence totale d'erreur depuis la mise en œuvre de Stripe en 2022, améliorant ainsi son efficacité opérationnelle. Le Dashboard facile d'utilisation et les fonctionnalités d'assistance, désormais disponibles en japonais, ont également amélioré la convivialité.

« La fonctionnalité de recherche sur le Dashboard se montre très utile », déclare M. Otsuka. Lorsque l'équipe d'assistance gère les demandes des utilisateurs, elle peut facilement identifier les données pertinentes à l'aide d'informations connues (comme l'adresse e-mail et le numéro de contrat de l'utilisateur) et donc fournir plus facilement de l'aide à la clientèle.

Celsys a rationalisé la révision de son système, ce qui lui permet d'ajuster ses tarifs ou d'apporter d'autres modifications en tout facilité, et par la même occasion de réduire ses coûts opérationnels. Aujourd'hui, Celsys cherche à mettre en place des campagnes marketing qui tirent parti des autres fonctionnalités de Stripe Billing, comme les bons de réduction et les bonus de parrainage.

M. Otsuka a également souligné les avantages qu'offrent les nombreuses fonctionnalités de Stripe : « Les principaux moyens de paiement varient en fonction des pays et ces différences nous ont vraiment posé problème. Grâce à Stripe, nous pouvons exploiter de nombreux moyens de paiement pour atteindre une clientèle plus large, dont des utilisateurs plus jeunes. »