Utmaning

Celsys utvecklar produkter och tjänster som ger konstnärer och kreatörer stöd i sin kreativa verksamhet. Företagets huvudapplikation är Clip Studio Paint, som erbjuder stöd i arbetet med att skapa illustrationer, manga, webtoons och animationer. Sedan lanseringen 2012 har mer än 45 miljoner användare använt applikationen – vilket gör den till ett viktigt verktyg för kreatörer runt om i världen. I takt med att företaget utökade sin geografiska närvaro och erbjöd stöd för flera språk stötte man på betydande svårigheter vad gäller den tidigare betaltjänsten, i synnerhet i samband med transaktioner i andra länder.

"Det fanns många hinder för utländska kunder som försökte köpa den version av vår applikation där man gör en engångsbetalning och laddar ner den", säger Naotaka Otsuka, Executive Officer hos Celsys.

Under kampanjperioder uppstod det ofta avbrott i tjänsten, vilket innebar att man gick miste om intäktsmöjligheter. Dessutom var tjänstens dashboard och support endast tillgängliga på engelska. Systemet var därför svårt att använda och den support som erbjöds var otillräcklig.

Situationen komplicerades ytterligare av att det endast fanns stöd för ett begränsat antal valutor. Särskilt anmärkningsvärt var att det saknades stöd för sydkoreanska won – trots att företaget har en omfattande användarbas i Sydkorea – och att det inte fanns några planer på att inkludera indonesiska rupier, trots att det lagts till stöd för indonesiska. Med de här nya utmaningarna i åtanke började Celsys att leta efter en ny betallösning. Stripe var ett av alternativen.

2022 valde Celsys Stripe för att hantera de här utmaningarna. Med stöd för 12 internationella valutor och Payment Links , som företagets internationella kunder kunde använda för den version av applikationen där en engångsbetalning görs, innebar denna ändring att tjänsten blev stabil och fungerade felfritt. Payment Links minskade också andelen dagliga bedrägliga återkrediteringar (chargebacks) med cirka 75 procent. På så sätt förbättrades företagets betalningsmiljö avsevärt.

"Tjänstens stabilitet är fantastisk", säger Otsuka. "Den är också oerhört säker och har en rimlig avgiftsstruktur. Det här var det enda förnuftiga valet."

Lösning

Celsys började integrera Stripe Elements med sin befintliga interna betalningsplattform för sina japanska kunder. Det visade sig dock vara tidskrävande att regelbundet genomföra ändringar i priser och villkor för företagets abonnemangstjänst. Därför implementerade Celsys även Stripe Billing – ett heltäckande verktyg utformat för att hantera abonnemang med funktioner för återkommande betalningar och köp.

"Stripe Billing har också stöd för uteblivna betalningar och en funktion för smarta omförsök vid misslyckade betalningar", säger Otsuka. "Stripe Billing innehåller alla funktioner som är viktiga för en abonnemangstjänst, som tillfällig avstängning av avtal. Samtidigt är det lätt att använda, vilket förbättrar kundupplevelsen. Det övertygade oss om att vi skulle migrera."

För att möjliggöra övergången till Stripe Billing använde Celsys Stripes betalda supporttjänst. Celsys fick därmed en utvecklingsguide som lyfte fram viktiga implementeringspunkter och värdefulla insikter, vilket gjorde att tidsplanen för implementering blev betydligt kortare.

"Utvecklingsförloppet var smidigt, eftersom vi kunde rådfråga Stripes erfarna tekniker. Det gjorde att vi kunde behålla de unika kraven på vår befintliga plattform, samtidigt som vi anpassade oss till de gedigna funktionerna i Stripe Billing", säger Otsuka. Celsys arbetade också med Stripe om att migrera 200 000 befintliga avtal. För det ändamålet togs en migreringsplan i flera faser fram och data kunde överföras sömlöst via API:er.

Resultat

Celsys har uppnått fantastiska resultat och noll fel har förekommit sedan man implementerade Stripe 2022, vilket har förbättrat företagets operativa effektivitet. Den användarvänliga Dashboard och supportfunktioner, som nu är tillgängliga på japanska, har också förbättrat användbarheten.

"Sökfunktionen i Dashboard är särskilt användbar", säger Otsuka. Vid hantering av användarförfrågningar kan supportpersonalen enkelt hitta relevanta data med hjälp av känd information som användarens e-postadress och avtalsnummer. Detta har förenklat processerna för kundsupport.

Nödvändiga systemrevisioner som åtföljer prisändringar eller andra justeringar kan nu genomföras med betydligt mindre arbete, vilket gör att kostnaden för att hantera alla typer av problem minskar. Celsys vill nu försöka implementera marknadsföringskampanjer som utnyttjar andra funktioner i Stripe Billing, som kuponger och värvningsbonusar.

Celsys har också effektiviserat sina systemrevisioner, vilket gör att prisändringar och justeringar kan genomföras med minsta möjliga arbetsinsatser och de operativa kostnaderna hålls lägre. För att stärka den framtida tillväxten planerar Celsys att lansera marknadsföringskampanjer med hjälp av ytterligare funktioner i Stripe Billing, som kuponger och värvningsbonusar.

Otsuka lyfter också fram fördelarna med Stripes många olika funktioner: "De primära betalningsmetoderna varierar mellan olika länder och det har varit en stor utmaning att hantera de här skillnaderna. Med Stripe kan vi dra nytta av flera olika betalningsmetoder för att nå ut till en bred kundbas, inklusive yngre användare."