Herausforderung

Celsys entwickelt Produkte und Dienstleistungen für Künstler/innen und Kreative. Das Hauptprodukt des Unternehmens ist Clip Studio Paint, ein Programm für Illustrationen, Manga, Internetcartoons und Animationen. Seit der Gründung im Jahr 2012 haben bereits über 45 Mio. Menschen aus aller Welt die Anwendung genutzt. Doch als Celsys seine Reichweite erhöhen und weitere Sprachen ins Angebot aufnehmen wollte, kam es bei dem bisherigen Zahlungsdienst zu erheblichen Komplikationen insbesondere mit Blick auf Auslandstransaktionen.

„Unsere Auslandskundinnen und -kunden hatten große Schwierigkeiten, die Einmalversion zu erwerben“, erinnert sich Celsys-Geschäftsführer Naotaka Otsuka.

So kam es ausgerechnet zu den Spitzenzeiten immer wieder zu Ausfällen, die das Unternehmen bares Geld kosteten. Hinzu kam noch der Umstand, dass Dashboard und Kundenbetreuung ausschließlich auf Englisch angeboten wurden und der Service nicht selten zu wünschen übrig ließ.

Ein weiteres Manko war die eingeschränkte Währungsauswahl. So fehlte insbesondere der südkoreanische Won, obwohl die App in dem Land äußerst beliebt ist. Und auch von der indonesischen Rupiah wollte der frühere Anbieter nichts wissen, wenngleich die Anwendung auf Indonesisch angeboten wurde. Also begab sich Celsys auf die Suche nach einer neuen Zahlungslösung und nahm dabei auch Stripe in den Blick.

2022 fiel die Wahl dann endgültig auf Stripe. Mit zwölf Währungen und Payment Links für die Einmalversion im Ausland konnte Celsys einen stabilen und fehlerfreien Betrieb gewährleisten. Zudem verringerten die Zahlungslinks betrügerische Rückbuchungsversuche um gut 75 % und leisteten damit einen signifikanten Beitrag zur Zahlungsumgebung.

„Die Servicestabilität ist herausragend“, lobt Otsuka. „Außerdem ist die Sicherheit extrem hoch und die Gebührenstruktur stimmt auch. Damit war Stripe für uns die logische Wahl.“

Lösung

Celsys band Stripe Elements in seine interne Zahlungsplattform für Japan ein. Doch häufige Tarif- und Angebotsänderungen erwiesen sich schon bald als Herausforderung und veranlassten Celsys, ergänzend Stripe Billing einzuführen – ein Komplettwerkzeug für die Abonnementverwaltung, das u. a. regelmäßige Zahlungen und wiederkehrende Einkäufe unterstützt.

„Stripe Billing kann auch mit Zahlungsausfällen und automatischen Abbuchungswiederholungen umgehen, falls doch mal etwas schiefgeht“, so Otsuka. „Damit haben wir alles, was man für einen Abo-Service braucht und können beispielsweise Verträge einstweilig aussetzen und das Kundenerlebnis mit einer simplen Bedienung verbessern. All das hat uns in unserer Entscheidung für einen Anbieterwechsel bestärkt.

Für die Umstellung auf Stripe Billing nahm Celsys den kostenpflichtigen Kundendienst von Stripe in Anspruch. So bekam das Unternehmen einen kompletten Leitfaden an die Hand, der alle wichtigen Schritte zusammenfasste und zudem wertvolle Empfehlungen für eine schnellere Implementierung enthielt.

„Die Entwicklung verlief absolut reibungslos, da wir das erfahrene Entwicklerteam von Stripe jederzeit um Rat fragen konnten. So konnten wir etablierte Kernfunktionen übernehmen und parallel dazu die robusten Funktionen von Stripe Billing einführen“, fasst Otsuka zusammen. Außerdem übertrug Celsys gemeinsam mit Stripe die 200.000 Bestandsverträge. Dazu wurde zunächst ein mehrstufiger Migrationsplan erstellt und die Konten dann problemlos per API übertragen.

Ergebnisse

Celsys hat bemerkenswerte Ergebnisse erzielt und seit der Stripe-Implementierung 2022 keinen einzigen Fehler festgestellt – mit entsprechenden Effekten auf die operative Effizienz. Das benutzerfreundliche Dashboard und die Supportfunktionen sind nun auch auf Japanisch verfügbar und steigern die Benutzerfreundlichkeit zusätzlich.

„Die Suchfunktion im Dashboard hat sich als besonders hilfreich erwiesen, so Otsuka. Wenn eine Nutzeranfrage eingeht, können die Mitarbeiter/-innen anhand der vorliegenden Informationen ganz einfach die entsprechenden Daten wie kundenspezifische E-Mail-Adressen und Vertragsnummern lokalisieren. Das hat die Abläufe in der Kundenbetreuung erheblich vereinfacht.

Notwendige Systemänderungen bei Preisänderungen und anderen Anpassungen können nun mit deutlich weniger Aufwand vorgenommen werden, was Kosten bei der Problembehebung spart. Als Nächstes will Celsys auch Werbekampagnen mit Billing-Funktionen wie Gutscheinen und Empfehlungsprämien umsetzen.

Auch Systemänderungen wurden rationalisiert, sodass Preisänderungen nun mit minimalem Aufwand eingerichtet werden können, was die Betriebskosten weiter senkt. Um sein Wachstum zu fördern, will Celsys Werbekampagnen mit weiteren Billing-Funktionen wie Gutscheinen und Empfehlungsprämien starten.

Einen weiteren Vorteil sieht Otsuka in dem großen Funktionsumfang von Stripe: „Die bevorzugten Zahlungsmethoden unterscheiden sich von Land zu Land. Das hat uns immer wieder vor große Herausforderungen gestellt. Doch mit Stripe können wir unterschiedliche Zahlungsmethoden anbieten und so noch mehr Menschen und insbesondere jüngere Zielgruppen ansprechen.“