Uitdaging

Celsys ontwikkelt producten en diensten die de creatieve activiteiten van vele verschillende kunstenaars en creators ondersteunen. Het belangrijkste programma van het bedrijf is Clip Studio Paint, waarmee illustraties, manga, webtoons en animaties kunnen worden gemaakt. Sinds de lancering in 2012 hebben meer dan 45 miljoen gebruikers met het programma gewerkt, wat het een gewaardeerd hulpmiddel maakt voor creators in landen over de hele wereld. Het bedrijf vergrootte zijn bereik en voegde ondersteuning voor meerdere talen toe, maar de vorige betaaldienstverlener zorgde voor grote obstakels, vooral bij internationale transacties.

"We hebben een versie van ons programma waarvoor klanten maar één keer hoeven te betalen, maar buitenlandse klanten liepen tijdens het kopen tegen allerlei problemen aan", zegt Naotaka Otsuka, executive officer van Celsys.

De vele serviceonderbrekingen vielen samen met belangrijke verkoopperioden, wat leidde tot gemiste omzetkansen. Doordat het dashboard en de ondersteuning alleen in het Engels beschikbaar waren, was het systeem bovendien moeilijk te gebruiken en schoot de geboden ondersteuning tekort.

Deze problemen werden versterkt door de beperkte valutaondersteuning. Zo was er ondanks een grote groep gebruikers in Zuid-Korea geen ondersteuning voor de Koreaanse won en lagen er geen plannen in het verschiet om de Indonesische roepia toe te voegen, ondanks de toevoeging van taalondersteuning voor Indonesië. Deze problemen waren voor Celsys de reden om op zoek te gaan naar een nieuwe betaaloplossing. Stripe was een van de opties die het bedrijf overwoog.

In 2022 koos Celsys voor Stripe om deze problemen aan te pakken. De overstap was een succes: dankzij de ondersteuning voor twaalf internationale valuta en Payment Links voor internationale klanten die de versie van het programma tegen een eenmalige betaling willen kopen, kon het bedrijf een stabiele dienst bieden zonder fouten. Payment Links verminderde bovendien het aantal frauduleuze chargebacks met ongeveer 75%, wat de betaalomgeving aanzienlijk verbeterde.

"De stabiliteit van de dienst is echt fantastisch", aldus Otsuka. "Stripe is bovendien zeer veilig en heeft een schappelijke kostenstructuur. Het was eigenlijk de enige logische keuze."

Oplossing

Celsys begon met het integreren van Stripe Elements in het bestaande interne betaalplatform voor zijn Japanse klanten, maar het bleek nogal omslachtig om regelmatig wijzigingen van tarieven en specificaties voor de abonnementsdienst door te voeren. Daarom besloot Celsys om ook Stripe Billing te implementeren, een complete oplossing voor abonnementsbeheer en aspecten zoals terugkerende betalingen en doorlopende aankopen.

"Stripe Billing biedt ook ondersteuning bij wanbetaling en een automatische Smart Retry-functie voor mislukte betalingen", zegt Otsuka. "Het omvat alle essentiële functies die een abonnementsdienst nodig heeft, zoals de optie om contracten tijdelijk stop te zetten, en verbetert tegelijkertijd de klantervaring door gebruiksgemak te bieden. Dit overtuigde ons om te migreren."

Om de overstap naar Stripe Billing in goede banen te leiden, werkte Celsys met de betaalde support van Stripe. In de verstrekte whitepaper voor development stonden belangrijke implementatiepunten en waardevolle inzichten waarmee Celsys de implementatie aanzienlijk kon versnellen.

"De development verliep soepel doordat we konden overleggen met de ervaren engineers van Stripe. Hierdoor konden we de unieke kenmerken van ons bestaande platform behouden en tegelijkertijd de krachtige mogelijkheden van Stripe Billing benutten", aldus Otsuka. Celsys werkte ook samen met Stripe aan de migratie van 200.000 bestaande contracten. Samen ontwikkelden ze een gefaseerd migratieplan en zorgden ze voor de naadloze overdracht van gegevens via API's.

Resultaten

Sinds de implementatie van Stripe in 2022 heeft zich geen enkele fout voorgedaan. Door dit uitzonderlijke resultaat kan Celsys een stuk efficiënter werken. Het gebruiksvriendelijke dashboard en de supportfuncties, die nu beschikbaar zijn in het Japans, hebben bovendien de bruikbaarheid verbeterd.

"Vooral de zoekfunctie van het dashboard is erg nuttig", zegt Otsuka. Supportmedewerkers kunnen bij het helpen van gebruikers eenvoudig relevante gegevens opzoeken met behulp van bekende informatie, zoals het e-mailadres of het telefoonnummer van de gebruiker, wat de klantenserviceprocessen makkelijker heeft gemaakt.

Als er iets in het systeem moet worden aangepast, bijvoorbeeld bij tariefwijzigingen of andere aanpassingen, kan dit nu veel makkelijker worden uitgevoerd. Zo is het bedrijf veel minder geld kwijt aan het oplossen van allerlei soorten problemen. Celsys overweegt nu om marketingcampagnes op te zetten waarbij andere Stripe Billing-functies worden benut, zoals coupons en doorverwijzingsbonussen.

Celsys heeft het ook makkelijker gemaakt om aanpassingen door te voeren in het systeem. Hierdoor kunnen prijswijzigingen en aanpassingen heel eenvoudig worden voltooid, wat helpt om operationele kosten te besparen. Om toekomstige groei te bevorderen, is Celsys nu van plan om marketingcampagnes op te zetten waarbij gebruik wordt gemaakt van andere Stripe Billing-functies, zoals coupons en doorverwijzingsbonussen.

Otsuka benadrukt ook de voordelen van de uitgebreide mogelijkheden van Stripe: "De primaire betaalmethoden verschillen van land tot land en het was een enorme uitdaging om hiervoor een oplossing te vinden. Met Stripe kunnen we tal van betaalmethoden inzetten om een groot publiek te bereiken, inclusief jongere gebruikers."