La sfida

Celsys sviluppa prodotti e servizi in grado di supportare le attività creative di un'ampia gamma di artisti e creator. L'app chiave dell'azienda è Clip Studio Paint, che favorisce la creazione di illustrazioni, manga, webtoon e animazioni. Dal lancio nel 2012, oltre 45 milioni di utenti hanno utilizzato l'applicazione, che è così diventata uno strumento molto apprezzato per i creator di ogni Paese del mondo. A mano a mano che l'azienda ha ampliato la sua portata e aggiunto tante lingue supportate, ha affrontato diversi ostacoli con il fornitore di servizi di pagamento precedente, soprattutto per quanto riguarda le transazioni internazionali.

"Le barriere per i clienti stranieri che tentavano di acquistare la versione dell'applicazione con pagamento una tantum erano tantissime", ha ricordato Naotaka Otsuka, Responsabile esecutivo di Celsys.

Le frequenti interruzioni al servizio avvenivano proprio durante i picchi di vendita, il che comportava la perdita di ricavi. Inoltre, la dashboard e l'assistenza erano disponibili solo in inglese, il che rendeva il sistema difficile da usare, mentre il supporto fornito era inadeguato.

Oltre a questi problemi, le valute supportate erano estremamente limitate. In particolare, il won coreano non era supportato, nonostante un'ampia base clienti in Corea e non era prevista l'integrazione della rupia indonesiana, nonostante l'aggiunta dell'indonesiano come lingua. A causa di tutte queste complessità, Celsys ha iniziato a cercare una nuova soluzione di pagamento e a valutare Stripe, tra le varie possibilità.

Nel 2022, Celsys ha scelto Stripe per risolvere le complessità. Grazie al supporto di 12 valute internazionali e di Payment Links con cui i clienti internazionali potevano utilizzare la versione con pagamento una tantum dell'applicazione, questo cambiamento ha permesso il funzionamento stabile del servizio senza problemi. Payment Links ha inoltre ridotto gli storni fraudolenti giornalieri di circa il 75% migliorando significativamente l'ambiente di pagamento.

"La stabilità del servizio è straordinaria", ha dichiarato Otsuka. "Inoltre è sicuro e prevede una struttura tariffaria ragionevole. Era l'unica scelta possibile".

La soluzione

Celsys ha iniziato con l'integrazione di Stripe Elements con la relativa piattaforma di pagamenti interna per i clienti giapponesi. Tuttavia, le frequenti modifiche ai prezzi e alle specifiche del servizio in abbonamento erano problematiche così Celsys ha dovuto implementare anche Stripe Billing, uno strumento completo concepito per gestire gli abbonamenti come i pagamenti ricorrenti e gli acquisti continui.

"Stripe Billing supporta inoltre i mancati pagamenti e una funzione di ripetizione intelligente dei tentativi per i pagamenti non andati a buon fine", ha detto Otsuka. "Lo strumento prevede tutte le funzionalità essenziali di un servizio in abbonamento, ad esempio la sospensione temporanea dei contratti, migliorando l'esperienza clienti grazie alla facilità d'uso, aspetto che ci ha convinto a scegliere la soluzione".

Per facilitare il passaggio a Stripe Billing, Celsys si è affidata all'assistenza a pagamento di Stripe che ha fornito a Celsys una guida allo sviluppo con i punti chiave dell'implementazione in evidenza e tante informazioni di valore che hanno ridotto in modo significativo le tempistiche di implementazione.

"Lo sviluppo è filato liscio perché avevamo a disposizione la consulenza dei tecnici esperti di Stripe che ci hanno permesso di rispettare i requisiti unici della piattaforma esistente allineandoli alle robuste funzionalità di Stripe Billing", ha detto Otsuka. Celsys ha inoltre collaborato con Stripe alla migrazione di 200.000 contratti esistenti, grazie allo sviluppo di un piano di migrazione in fasi e al trasferimento fluido dei dati tramite API.

I risultati

Celsys ha raggiunto risultati degni di nota, con zero errori dall'implementazione di Stripe nel 2022, e migliorato l'efficienza operativa. La Dashboard intuitiva e le funzionalità di assistenza, ora disponibili in giapponese, hanno una maggiore fruibilità.

"La possibilità di cercare all'interno della Dashboard è particolarmente utile", ha raccontato Otsuka. Quando si gestiscono le richieste degli utenti, il personale addetto all'assistenza può individuare senza difficoltà i dati pertinenti utilizzando le informazioni note, come indirizzo email o numero di contatto, il che ha semplificato le procedure dell'assistenza clienti.

Le revisioni necessarie al sistema che necessitano di modifiche ai prezzi o di altre rettifiche possono essere completate con meno sforzi, così si riducono i costi legati all'implementazione di misure per tutte le tipologie di problemi. Celsys ora ha l'obiettivo di implementare campagne di marketing per sfruttare al massimo le altre funzionalità di Stripe Billing, come coupon e bonus per la segnalazione.

Celsys ha inoltre semplificato le revisioni del sistema, consentendo l'implementazione di modifiche e rettifiche con il minimo sforzo, il che ha conseguentemente ridotto i costi operativi. Per favorire la crescita futura, Celsys prevede di lanciare campagne di marketing utilizzando le funzionalità aggiuntive di Stripe Billing, come coupon e bonus per la segnalazione.

Otsuka ha inoltre sottolineato i vantaggi delle tante funzionalità di Stripe: "I metodi di pagamento principali variano in base al Paese e risolvere queste differenze ha rappresentato una vera e propria sfida. Grazie a Stripe, possiamo utilizzare diversi metodi di pagamento per rivolgerci a una base clienti più ampia, ad esempio al pubblico più giovane".