Utmaning

Återkrediteringar kan dränera en handlares tid, fokus och intäkter. Sedan lanseringen 2021 har Chargeflow hjälpt mer än 15 000 handlare att automatisera sin tvistprocess över 50 betalningsförmedlare. Företagets AI-drivna tvisthanteringsplattform levererar branschledande återhämtningsfrekvenser och vinstprocenter för återkrediteringar.

Chargeflows snabba expansion bland handlare skapade friktion för dess ekonomiteam tidigt. Eftersom företaget bara får betalt vid framgångsrikt återvunna återkrediteringar måste de vänta i flera veckor på att tvister ska lösas innan de fakturerar kunder – ett affärsbeslut som fattades för att hjälpa handlare med deras operativa kassaflöde, som redan belastas av återkrediteringar. Att manuellt spåra och mäta dessa händelser gjorde det svårt att veta när eller hur mycket man skulle fakturera, vilket skapade förseningar i intäktsinsamlingen och lämnade teamet utan ett tydligt sätt att automatisera processen.

Denna fördröjning förvärrades av företagets långsamma och komplexa faktureringsprocess. Chargeflows ekonomiteam använde kalkylblad för att manuellt registrera, hantera och stämma av de detaljerade händelsedata som krävdes för varje faktura. Eftersom varje tvist fakturerades separat fick vissa företagsleverantörer dussintals fakturor i veckan. Chargeflow behövde en partner för att automatisera faktureringsprocesserna så att de kunde låta sitt ekonomiteam fokusera på intäktsinsamling.

Chargeflows ekonomiteam hade också svårt att jonglera flera betalleverantörer. Företaget hanterar tvister mellan 50 betalleverantörer, samtidigt som det hanterar sin egen fakturering med hjälp av 2 betalleverantörer över 5 produkter och 6 betalningsmetoder – vilket skapar flera arbetsflöden för teamen.

För att upprätthålla sin effektiva exponentiella tillväxt behövde Chargeflow ett enhetligt system för att förenkla arbetet och hantera alla processorer på ett och samma ställe. ”När vi startade Chargeflow byggde vi det minsta vi behövde för att komma igång. Vi växte så snabbt att vi till slut insåg att vi behövde optimera vår verksamhet för att få mer insyn och kontroll över alla våra intäktsströmmar – från intäktsredovisning, fakturering och betalningar till avstämning”, sade Yuval Ben-Ami, Vice President of Product på Chargeflow.

Lösning

År 2025, efter att ha utvärderat flera leverantörer, valde Chargeflow Stripe för att hjälpa till att modernisera sin intäktsverksamhet och förbättra synligheten bland sina betalningspartners.

”Det var självklart för oss att välja Stripe, eftersom de erbjuder allt vi behöver, har mer bekväma priser och har visat sig vara pålitliga”, sa Ben-Ami.

Företaget började med att använda Billings användningsbaserade faktureringsfunktioner. Utöver att dra nytta av Stripes omfattande dokumentation och flexibla API:er arbetade Chargeflow nära Billing-teamet via en gemensam Slack-kanal för att konfigurera användningsbaserad fakturering och automatisera sin resultatbaserade prissättningsmodell.

Chargeflows faktureringssystem utlöser nu automatiskt en faktureringshändelse när Chargeflow vinner en tvist, hanterar en tvistvarning från ett kortbetalningsnätverk eller analyserar en transaktion för att förhindra en framtida återkreditering. Dessa faktureringshändelser genererar en enda, konsoliderad faktura i Stripe Invoicing, vilket eliminerar manuell spårning och fakturaskapande. Chargeflow minskar nu också ytterligare misslyckade betalningar och effektiviserar den finansiella verksamheten med automatiserade funktioner för intäktsåtervinning, inklusive Smart Retries – som automatiskt försöker genomföra misslyckade betalningsförsök igen vid optimala tidpunkter – och kortuppdaterare som automatiskt uppdaterar utgången kortinformation för att minimera bortfall.

Som designpartners och tidiga användare har Chargeflow integrerat sin tredjepartsleverantör av betaltjänster i Billing för att konsolidera fakturering i en enda källa och undvika att hantera flera separata arbetsflöden, faktureringslogiker, dashboards och avstämningar.

”Att ha en enda sanningskälla är nyckeln”, sade Ben-Ami. ”Det är synligt för vårt kundframgångsteam, så de kan nå ut till handlarna de hanterar. Ekonomi behöver inte hämta rapporter från olika system. Det har hjälpt oss mycket.”

Resultat

Chargeflow implementerade Billing inom sex veckor

Företagets ingenjörsteam använde Stripes dokumentation för att snabbt implementera och anpassa plattformen, och lade en månad på implementering, intern testning och pilotprojekt med 25 % av deras handlare. Två veckor senare hade teamet framgångsrikt tagit ombord alla sina handlare på Billing.

Användningsbaserad fakturering levererade 99 % faktureringsnoggrannhet

Genom att använda Stripe för att ersätta manuell spårning med kvantitetsbaserade faktureringshändelser kan Chargeflow nu exakt övervaka hur nära faktureringen stämmer överens med verkligheten. Idag uppnår företaget 99 % faktureringsnoggrannhet.

Automatiserade verktyg levererade en intäktsåtervinningsgrad på 48 %

Automatiserade verktyg som Smart Retries och kortuppdaterare hjälpte Chargeflow att uppnå en återvinningsgrad på 48 % för misslyckade debiteringar under året. Tidigare hade företaget inte använt några intäktsåtervinningsverktyg.

Fakturering med flera leverantörer sparade 80 timmars arbete per månad

Det tog bara fem dagar för Chargeflow att samordna sina faktureringsdata från andra leverantörer inom Stripe. Sedan dess har företagets FinOps-team sparat cirka 80 timmar per månad genom att eliminera dubbelarbete och manuell datainmatning.

”Istället för att behöva anställa fler personer kunde vi omfördela två personer på vår FinOps för att fokusera på att genomföra vår insamlingsstrategi”, sade Ben-Ami.