挑战

撤单会消耗商家的时间、精力和收入。自 2021 年推出以来，Chargeflow 已帮助超过 1.5 万户商家，实现其争议流程的自动化，范围覆盖 50 家支付处理商。该公司的 AI 驱动争议管理平台，在此过程中实现了业内领先的挽回率和撤单赢率。

商家对 Chargeflow 的快速采用，在早期为其财务团队带来了摩擦。由于公司只对成功挽回的撤单收费，因此必须等待数周，待争议解决后才能为客户计费——这是企业的决定，旨在帮助因撤单而面临经营现金流压力的商家。人工跟踪和计量这些事件，让人难以判断何时开具账单或账单金额是多少，这导致收入催款延迟，同时团队也缺乏清晰的自动化流程。

公司开单流程缓慢且复杂，进一步加剧了这种滞后。Chargeflow 的财务团队使用电子表格，人工记录、管理和对账每张账单所需的细致事件数据。由于每笔争议单独计费，一些企业商家每周收到数十张账单。Chargeflow 需要一个合作伙伴来实现计费流程的自动化，以便解放财务团队，使其专注于收入催款。

Chargeflow 的财务团队也难以同时管理多个支付处理商。公司管理 50 家支付处理商之间的争议，同时通过 2 个支付处理商、5 个产品和 6 种支付方式自行处理计费——为团队带来了多重工作流程的开销。

为了维持其高效的指数增长，Chargeflow 需要一个一体化的系统，以简化工作并统一管理所有处理商。Chargeflow 产品副总裁 Yuval Ben-Ami 说：“当我们启动 Chargeflow 时，我们只建造了启动所需的最低限度。我们增长得如此迅速，以致我们最终意识到需要优化运营，以获得对所有收入流的更清晰可见性和管控——从收入确认、计费、开单、催款到对账。”

解决方案

2025 年，在评估多家供应商后，Chargeflow 选择 Stripe，协助实现其收入运营的现代化，并提升支付合作伙伴的可见性。

Ben-Ami 说：“我们选择 Stripe 是毫无疑问的，因为它提供我们所需的一切，定价更方便，而且已证明具有可靠性。”

公司最初采用了 Billing 的按用量计费功能。除了利用 Stripe 丰富的文档和灵活的 API，Chargeflow 还通过共享的 Slack 频道与 Billing 团队紧密合作，搭建按用量计费系统，并实现其按成果定价模型的自动化。

Chargeflow 的计费系统可在以下情况触发计费事件：Chargeflow 争议胜诉、处理卡组织的争议警报，或分析交易以防止未来撤单。这些计费事件会在 Stripe Invoicing 中生成一个统一的账单，消除了人工追踪和账单创建。Chargeflow 目前还可通过自动收入恢复功能，进一步减少失败的支付并简化财务运营流程，包括Smart Retries（可在最佳时机自动重试失败的支付尝试）和银行卡账户更新器（可自动更新过期银行卡信息以减少流失）。

作为设计合作伙伴和早期采用者，Chargeflow 将其第三方支付处理商集成至 Billing，以便将计费整合到单一来源，避免管理多个独立的工作流程、计费逻辑、管理平台和对账。

Ben-Ami 说：“拥有单一的真相来源是关键。这对我们的客户成功团队来说是可见的，方便他们联系他们管理的商家。财务部门不必从不同系统拉取报告。这对我们帮助很大。”

成果

Chargeflow 在六周内部署了 Billing

公司的工程团队利用 Stripe 的文档，快速实施和定制平台，花费一个月时间实施、内部测试和试点，合作对象为 25% 的商家。两周后，团队成功将所有商家引入 Billing。

按用量计费实现了 99% 的计费准确率

通过用 Stripe 替代人工追踪计量计费事件，Chargeflow 现在可以精确监控其计费与实际情况的匹配程度。如今，公司已实现 99% 的计费准确率。

自动化工具实现了 48% 的收入恢复率

Smart Retries 和银行卡账户更新器等自动化工具，帮助 Chargeflow 实现了当年度 48% 的失败收款收入恢复率。此前，公司未使用任何收入恢复工具。

多处理商计费每月节省了 80 小时的工作量

Chargeflow 仅用了五天时间，就将 Stripe 内其他处理商的计费数据进行了统一。自那以后，公司的财务运营团队通过消除重复工作和人工数据录入，每月节省了约 80 小时。

Ben-Ami 说：“我们无需再招聘更多人手，而是将财务运营的两名员工重新分配，让他们专注于执行我们的催款策略。”