Desafío

Los contracargos pueden agotar el tiempo, el enfoque y los ingresos de un comerciante. Desde su lanzamiento en 2021, Chargeflow ha ayudado a más de 15.000 comerciantes a automatizar el proceso de disputas en 50 procesadores de pagos. La plataforma de gestión de disputas de la empresa impulsada por IA ofrece tasas de recuperación y de contracargos líderes en el sector.

La rápida adopción de Chargeflow entre los comerciantes creó complicaciones para su equipo financiero desde el principio. Debido a que la empresa solo cobra por los contracargos recuperados correctamente, debe esperar semanas a que las disputas se resuelvan antes de facturar a los clientes, una decisión empresarial que se tomó para ayudar a los comerciantes con su flujo de caja operativo, que ya está abrumado por los contracargos. El seguimiento y la medición manuales de esos eventos dificultaron saber cuándo o cuánto facturar, lo que creó retrasos en el cobro de ingresos y dejó al equipo sin una forma clara de automatizar el proceso.

Este desfase se vio exacerbado por el lento y complejo proceso de facturación de la empresa. El equipo financiero de Chargeflow utilizó hojas de cálculo para registrar, gestionar y conciliar manualmente los datos detallados de eventos necesarios para cada factura. Debido a que cada disputa se facturaba por separado, algunos comerciantes empresariales recibían decenas de facturas a la semana. Chargeflow necesitaba un socio para automatizar sus procesos de facturación, de modo que pudiera liberar a su equipo financiero para centrarse en el cobro de ingresos.

El equipo de finanzas de Chargeflow también tuvo dificultades para hacer malabarismos con varios procesadores de pagos. La empresa gestiona las disputas de 50 procesadores de pagos, al tiempo que gestiona su propia facturación con 2 procesadores de pagos a través 5 productos y 6 métodos de pago, lo que crea múltiples flujos de trabajo con sobrecarga para los equipos.

Para mantener su crecimiento exponencial eficiente, Chargeflow necesitaba un sistema unificado para simplificar el trabajo y gestionar todos los procesadores en un solo lugar. «Cuando iniciamos Chargeflow, creamos lo mínimo necesario para ponernos en marcha. Crecimos tan rápido que finalmente nos dimos cuenta de que necesitábamos optimizar nuestras operaciones para obtener más visibilidad y control sobre todas nuestras fuentes de ingresos, desde el reconocimiento de ingresos, la facturación y el cobro hasta la conciliación», de Yuval Ben-Ami, vicepresidente de producto de Chargeflow.

Solución

En 2025, después de evaluar a varios proveedores, Chargeflow eligió Stripe para ayudar a modernizar sus operaciones de ingresos y mejorar la visibilidad de sus socios de pago.

«Para nosotros fue una obviedad elegir Stripe, ya que ofrece todo lo que necesitamos, tiene tarifas más cómodas y ha demostrado ser fiable», dice Ben-Ami.

La empresa comenzó por adoptar las funciones de facturación basada en el consumo. Además de aprovechar la amplia documentación de Stripe y las API flexibles, Chargeflow trabajó en estrecha colaboración con el equipo de facturación a través de un canal compartido de Slack para configurar la facturación basada en el consumo y automatizar su modelo de tarifas basado en los resultados.

El sistema de facturación de Chargeflow ahora activa automáticamente un evento de facturación cada vez que Chargeflow gana una disputa, gestiona una alerta de disputa desde una red de tarjetas o analiza una transacción para evitar un contracargo futuro. Estos eventos de facturación generan una única factura unificada en Stripe Invoicing, lo que elimina el seguimiento manual y la creación de facturas. Chargeflow también ha reducido aún más los pagos fallidos y ha agilizado las operaciones financieras con funciones de recuperación de ingresos automatizadas, como Smart Retries, que reintenta automáticamente los pagos fallidos en momentos óptimos; así como el actualizador de tarjetas, que actualiza automáticamente la información de tarjetas caducadas para minimizar el abandono de clientes.

Como socios de diseño y primeros usuarios, Chargeflow ha integrado su procesador de pagos externo en Billing para unificar sus facturas en una única fuente y evitar la gestión de varios flujos de trabajo, lógicas de facturación, paneles y conciliaciones por separado.

«Contar con una única fuente de verdad es clave», dice Ben-Ami. «Es visible para nuestro equipo de éxito de clientes, por lo que pueden ponerse en contacto con los comerciantes que gestionan. El equipo de finanzas no tiene que extraer informes de diferentes sistemas. Esto nos ha ayudado mucho».

Resultados

Chargeflow ha implementado Billing en un plazo de seis semanas

El equipo de ingeniería de la empresa utilizó la documentación de Stripe para implementar y personalizar rápidamente la plataforma, dedicando 1 mes a la implementación, las pruebas internas y la práctica con el 25 % de sus comerciantes. Dos semanas después, el equipo había incorporado con éxito a todos sus comerciantes a Billing.

Facturación basada en el consumo entregada con un 99 % de precisión

Al utilizar Stripe para sustituir el seguimiento manual por eventos facturación según el uso, Chargeflow ahora puede supervisar con precisión la adecuación de su facturación a la realidad. Hoy en día, la empresa logra una precisión de facturación del 99 %.

Las herramientas automatizadas lograron una tasa de recuperación de ingresos del 48 %

Herramientas automatizadas como Smart Retries y el actualizador de tarjetas ayudaron a Chargeflow a lograr una tasa de recuperación de ingresos de cargos fallidos del 48 % en el año. Anteriormente, la empresa no utilizaba ninguna herramienta recuperación de ingresos.

La facturación de varios responsables del tratamiento ha ahorrado 80 horas de trabajo al mes

Chargeflow ha tardado solo cinco días en unificar sus datos de facturación procedentes otros procesadores dentro Stripe. Desde entonces, el equipo de FinOps de la empresa ha ahorrado unas 80 horas al mes al eliminar la duplicación de trabajo y la entrada manual de datos.

«En lugar de tener que contratar a más personas, pudimos reasignar a dos personas en nuestras FinOps para centrarnos en ejecutar nuestra estrategia de cobro», dice Ben-Ami.