Défi

Les contestations de paiement ont tendance à monopoliser le temps, l’attention et les revenus des commerçants. Depuis son lancement en 2021, Chargeflow a aidé plus de 15 000 marchands à automatiser leurs procédures de contestation auprès de 50 prestataires de services de paiement. La plateforme de gestion des litiges à technologie IA de l’entreprise offre les meilleurs taux de litiges remportés du secteur en matière de contestation de paiement.

L’adoption rapide de Chargeflow par les marchands a rapidement créé des tensions au sein de son équipe financière. Comme l’entreprise ne fait des recouvrements que pour les contestations de paiement récupérés, elle doit attendre plusieurs semaines que les litiges soient résolus avant de facturer ses clients. Cette décision commerciale a été prise pour aider les marchands à gérer leur trésorerie déjà grevée par les contestations de paiement. Le suivi et le comptage de ces événements étant manuels, il était difficile de savoir quand et combien facturer, ce qui entraînait des retards dans le recouvrement des revenus et ne permettait pas à l’équipe d’automatiser clairement la procédure.

Ces retards étaient exacerbés par la procédure de facturation lent et complexe de l’entreprise. L’équipe financière de Chargeflow utilisait des tableurs pour enregistrer, gérer et rapprocher manuellement les données granulaires requises pour chaque facture. Chaque litige étant facturé séparément, certains marchands recevaient des dizaines de factures par semaine. Chargeflow avait besoin d’un partenaire pour automatiser ses procédures de facturation, afin que son équipe financière puisse se concentrer sur le recouvrement des revenus.

L’équipe financière de Chargeflow avait également du mal à jongler avec plusieurs prestataires de services de paiement. L’entreprise gère les litiges sur 50 prestataires de services de paiement en même temps que sa propre facturation en utilisant deux prestataires de services de paiement sur cinq produits et six modes de paiement, ce qui crée plusieurs flux de travail généraux pour les équipes.

Pour soutenir efficacement sa croissance exponentielle, Chargeflow avait besoin d’un système unifié capable de simplifier le travail et gérer tous les prestataires de services de paiement en un seul endroit. « Lorsque nous avons lancé Chargeflow, nous avons construit le minimum dont nous avions besoin pour démarrer. Nous avons grandi vite, au point de finalement réaliser que nous devions optimiser nos opérations pour obtenir plus de visibilité et de contrôle sur toutes nos sources de revenus, de la comptabilisation des revenus à la facturation en passant le recouvrement et le rapprochement », a déclaré Yuval Ben-Ami, vice-président du produit chez Chargeflow.

Solution

En 2025, Chargeflow a évalué plusieurs fournisseurs et choisi Stripe pour l’aider à moderniser ses opérations de revenus et améliorer sa visibilité auprès de ses partenaires de paiement.

« Le choix de Stripe était une évidence pour nous, car elle offre tout ce dont nous avions besoin, propose des tarifs plus pratiques et s’est avérée fiable », a déclaré Monsieur Ben-Ami.

L’entreprise a commencé par adopter les fonctionnalités de facturation à l’utilisation. En plus de tirer parti de la documentation complète et des API flexibles de Stripe, Chargeflow a collaboré étroitement avec l’équipe de facturation à travers un canal Slack partagé pour mettre en place la facturation à l’utilisation et automatiser son modèle de tarification fondé sur les résultats.

Le système de facturation de Chargeflow déclenche désormais automatiquement un événement de facturation chaque fois que Chargeflow remporte un litige, gère une alerte de litige d’un réseau de cartes ou analyse une transaction pour éviter une contestation de paiement ultérieure. Ces événements de facturation génèrent une facture unique et consolidée dans Stripe Invoicing, ce qui élimine le suivi manuel et la création de factures. Chargeflow réduit également les échecs de paiement et simplifie les opérations financières grâce à des fonctionnalités automatisées de récupération des recettes, notamment Smart Retries, qui relance automatiquement les tentatives de paiement échouées au moment optimal, et un outil de mise à jour de carte qui met automatiquement à jour les informations de cartes expirées pour minimaliser la résiliation.

En tant que partenaires de conception et premiers utilisateurs, Chargeflow a intégré son (autre) prestataire de services de paiement dans Stripe Billing pour regrouper la facturation en une seule source et éviter d’avoir à gérer plusieurs flux de travail, logiques de facturation, tableaux de bord et rapprochements distincts.

« Il est essentiel de disposer d’une seule source de vérité », a déclaré Monsieur Ben-Ami. « Notre équipe chargée de la satisfaction des clients y a accès, et peut donc contacter les marchands qu’elle gère. Le service financier n’a pas besoin d’extraire des rapports de différents systèmes. Cela nous a beaucoup aidés. »

Résultats

Chargeflow a déployé Stripe Billing en moins de six semaines

L’équipe d’ingénieurs de Stripe s’était appuyée sur la documentation de l’entreprise pour mettre en œuvre et personnaliser rapidement la plateforme. Elle a consacré un mois à la mise en œuvre, aux tests internes et au test auprès de 25 % de ses marchands. Deux semaines plus tard, elle avait réussi à intégrer tous ses marchands à Billing.

Facturation à l’utilisation avec une précision de 99 %

En utilisant Stripe pour remplacer le suivi manuel par des événements de facturation à l’utilisation, Chargeflow peut désormais surveiller avec précision la mesure dans laquelle sa facturation correspond à la réalité. Aujourd’hui, l’entreprise atteint une précision de facturation de 99 %.

Les outils automatisés ont permis un taux de récupération des recettes de 48 %

Des outils automatisés comme Smart Retries et l’outil de mise à jour de carte ont permis à Chargeflow d’atteindre un taux de récupération des recettes des paiements échoués de 48 % pour l’année. Auparavant, l’entreprise n’utilisait aucun outil de récupération des recettes.

La facturation à plusieurs prestataires (de services de paiement) a permis d’économiser 80 heures de travail par mois

Chargeflow n’a mis que cinq jours pour unifier ses données de facturation provenant d’autres prestataires de services de paiement dans Stripe. Depuis, l’équipe des opérations financières de l’entreprise a gagné environ 80 heures par mois en éliminant les doublons et la saisie manuelle des données.

« Au lieu d’avoir à embaucher plus de personnes, nous avons pu réaffecter deux personnes à nos opérations financières pour nous concentrer sur l’exécution de notre stratégie de recouvrement », a déclaré Monsieur Ben-Ami.