課題

チャージバックは加盟店の時間、集中力、収益を奪う可能性があります。2021 年のローンチ以来、Chargeflow は 50 の決済代行業者にわたり、15,000 以上の加盟店が不審請求の申し立て対応を自動化できるよう支援してきました。同社の AI 搭載の不審請求の申し立て管理プラットフォームは、業界トップクラスの主張が認められた割合とチャージバック勝訴率を実現しています。

Chargeflow は加盟店の間で急速に採用され、財務チームにとって早い段階で摩擦を生みました。同社は、成功裏に回収されたチャージバックに対してのみ回収を行うため、顧客に請求する前に不審請求の申し立てが解決するまで数週間待たなければなりません。これは、すでにチャージバックに悩まされている加盟店の営業キャッシュフローを助けるために下されたビジネス上の決定です。これらのイベントを手動で追跡・計量することで、いつ、いくら請求書を発行するか判断が難しく、収益回収に遅れが生じ、チームがプロセスを自動化する明確な方法を持てなくなりました。

この遅れは、同社の遅く複雑な請求書発行プロセスによってさらに悪化しました。Chargeflow の財務チームはスプレッドシートを使って、各請求書に必要な詳細なイベントデータを手動で記録、管理、照合しました。各不審請求の申し立てが別々に請求されていたため、一部の企業加盟店は週に数十件の請求書を受け取ることもありました。Chargeflow は請求プロセスを自動化してくれるパートナーを必要としており、財務チームが収益回収に専念できるようにしました。

Chargeflow の財務チームは複数の決済代行業者の対応にも苦労しました。同社は 50 の決済処理業者間の不審請求の申し立てを管理しつつ、5 つの製品と 6 つの決済手段で 2 つの決済処理業者を使った独自の請求も担当しており、チームに複数のワークフローオーバーヘッドを生み出しています。

効率的な指数関数的成長を維持するために、Chargeflow は作業を簡素化し、すべての決済代行業者を一か所で管理できる統一システムを必要としていました。「Chargeflow を始めたとき、私たちは動くために必要な最低限のものを作った。私たちは非常に急速に成長したため、収益認識、請求、請求書発行、回収から照合に至るまで、すべての収益源をより可視化し、コントロールするために業務を最適化する必要があると最終的に気づきました」と、Chargeflow のプロダクト担当副社長ユヴァル・ベン・アミ氏は語りました。

ソリューション

2025 年、複数のベンダーを評価した結果、Chargeflow は収益業務の近代化と決済パートナー全体の可視性向上を支援するために Stripe を選びました。

「必要なものをすべて提供し、価格も便利で信頼性が高いため、Stripe を選んだのは迷うことなく選びました」とベン・アミは語りました。

同社はまず Billing の従量課金機能を採用しました。Stripe の充実したドキュメントと柔軟な API を活用するだけでなく、Chargeflow は Billing チームと共有 Slack チャネルを通じて密接に連携し、従量課金の請求を設定し、成果ベースの価格モデルを自動化しました。

Chargeflow の請求システムは、不審請求の申し立てで勝訴した場合、カードネットワークからの不審請求の申し立てアラートを管理した場合、または将来のチャージバックを防ぐために取引を分析した場合に、自動的に請求イベントをトリガーします。これらの請求イベントは、Stripe Invoicing で単一の統合請求書を生成し、手動の追跡や請求書作成を排除します。Chargeflow はまた、決済失敗を最適なタイミングで自動リトライする Smart Retries や、有効期限切れカード情報を自動更新してチャーンを最小限に抑える自動カード更新機能などの自動売上回収機能により、決済失敗をさらに減らし、財務業務を効率化しています。

設計パートナーであり早期導入者として、Chargeflow はサードパーティーの決済代行業者を Billing に統合し、請求を単一のソースに統合し、複数の別々のワークフロー、請求ロジック、ダッシュボード、照合を管理することを回避しました。

「信頼できる単一の情報源を持つことが鍵だ」とベン・アミは語りました。「カスタマーサクセスチームでも状況を可視化できるため、担当する加盟店に連絡を取れます。財務部門は異なるシステムからレポートを取得する必要がありません。とても役立っています」

結果

Chargeflow は 6 週間以内に Billing を導入しました

同社のエンジニアリングチームは Stripe のドキュメントを活用し、プラットフォームを迅速に実装・カスタマイズしました。1か月を導入、社内テスト、加盟店の 25% でのパイロットに費やし、2週間後にはすべての加盟店を Billing に移行できました。

従量課金は 99% の請求精度を実現しました

Stripe を使って手動追跡を従量課金ベースイベントに置き換えることで、Chargeflow は請求内容が実態とどれだけ一致しているかを正確に把握できるようになりました。現在、同社は 99% の請求精度を達成しています。

自動化ツールは 48% の売上回収率を実現しました

Smart Retries や自動カード更新機能などの自動化ツールにより、Chargeflow は年間で、決済失敗分の売上回収率 48% を達成しました。それまでは、同社はリカバリツールを一切使っていませんでした。

マルチプロセッサ請求により月間 80 時間の作業が削減されました

Chargeflow は Stripe 内の他の代行業者からの請求データを統合するのにわずか 5 日で完了しました。それ以来、同社の FinOps チームは重複作業や手動データ入力を排除することで、月間約 80 時間の節約を実現しています。

「人手を増やす代わりに、FinOps の 2 名を回収戦略の実行に専念させることができました」とベン・アミ氏は語りました。