Défi

Chatbase a été fondée en mars 2023, dans le cadre d’une première vague de jeunes entreprises développant des applications sur de grands modèles de langage (LLM). La plateforme de l’entreprise permet à sa clientèle, qu’il s’agisse de jeunes entreprises en pleine expansion ou de grandes entreprises issues de secteurs tels que la technologie, le commerce de détail et la santé, de créer des agents d’intelligence artificielle capables de répondre aux questions et de résoudre les problèmes des utilisateurs et utilisatrices.

Cette entreprise entièrement autofinancée mise sur une double stratégie de mise en marché : d’une part, un canal en libre-service à fort volume où les clients s’inscrivent, paient et déploient des agents en toute simplicité; d’autre part, une approche axée sur la vente proposant une intégration personnalisée pour les comptes d’entreprise. « Ces deux volets doivent fonctionner en parfaite harmonie », a déclaré Yasser Elsaid, fondateur et PDG. « Une jeune entreprise doit pouvoir saisir un mode de paiement et être opérationnelle rapidement, tandis qu’une grande entreprise doit bénéficier de l’assistance et de l’accompagnement dédiés auxquels elle s’attend. »

Elsaid, qui était le seul employé de Chatbase jusqu’en juin 2023, souhaitait également disposer d’une infrastructure de facturation facile à exploiter, à gérer et à intégrer. Le fournisseur devait prendre en charge le modèle de prix de Chatbase, qui combine des forfaits de base avec un volume d’utilisation mensuel fixe et des options permettant de payer l’utilisation supplémentaire et d’acheter des modules complémentaires. Chatbase cherchait également à réduire le risque élevé de fraude associé à son modèle en libre-service, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour attirer davantage de clients professionnels.

Solution

Elsaid a décidé d’opter pour Stripe en raison de sa facilité d’utilisation, tant pour les utilisateurs de Chatbase que pour les équipes internes, ainsi que de sa capacité à accompagner la croissance de l’entreprise.

Chatbase a mis en place Stripe Payments et la suite d’optimisation des paiements de Stripe, un ensemble d’interfaces utilisateur de paiement prêtes à l’emploi et de modèles d’IA, pour offrir une expérience de paiement moderne conçue pour stimuler les conversions. Grâce à Stripe Checkout, un formulaire de paiement prêt à l’emploi optimisé pour la conversion, Chatbase permet à ses clients d’effectuer facilement leurs paiements en utilisant leurs moyens de paiement préférés, notamment les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Chatbase a également intégré Link, un portefeuille numérique développé par Stripe qui permet aux clients de remplir automatiquement leurs informations de paiement pour un paiement plus rapide.

Chatbase a choisi Stripe Billing pour gérer et facturer ses clients. Grâce à Billing, Chatbase a pu facilement facturer ses clients tant pour les abonnements que pour les achats ponctuels, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour tester de nouveaux modèles de tarification, tels que la tarification établie sur les résultats ou la tarification par utilisateur. Chatbase a activé la fonctionnalité « Smart Retries » dans le but de relancer automatiquement les paiements d’abonnement ayant échoué, en utilisant l’IA pour déterminer le moment optimal pour effectuer cette nouvelle tentative.

Chatbase se targue de permettre à ses clients d’être opérationnels très rapidement sur la plateforme. L’inconvénient : « cela attire beaucoup de malfaiteurs », a déclaré Elsaid, faisant référence aux attaques de « test (frauduleux) de cartes », dans lesquelles des fraudeurs utilisent des robots pour tester rapidement des centaines de numéros de cartes de crédit volés.

L’entreprise a intégré Stripe Radar for Fraud Teams, la solution antifraude de Stripe alimentée par l’IA, qui s’appuie sur les données issues de plus de 1 900 milliards de dollars de transactions pour détecter et bloquer les fraudes tout en minimisant les faux positifs. Chatbase a utilisé l’interface sans codage de Radar for Fraud Teams pour mettre en place des règles personnalisées qui bloquent les mécanismes de fraude connus pour être propres à son activité.

Chatbase a choisi Stripe Revenue Recognition pour automatiser les procédés complexes de comptabilisation des revenus conformes aux principes comptables généralement reconnus (PCGR). Grâce à Revenue Recognition, l’équipe peut exploiter des données précises provenant à la fois des produits Stripe et de sources externes pour établir des états comptables prêts pour l’audit, et ce, avec un minimum de temps et d’efforts.

Pour d’analyser ses données plus en détail et d’en tirer des conclusions, Chatbase a mis en place Stripe Sigma. Les membres de l’équipe utilisent Stripe Sigma pour poser des questions en langage naturel, telles que « Quels sont les revenus dans ce pays? » ou « Quels sont les revenus générés par les clients ayant souscrit à cette offre de base et à ces produits additionnels? »

Résultats

Chatbase atteint 10 millions de dollars de revenus récurrents annuels (RRA) moins de trois ans après son lancement

Chatbase a décroché son premier client payant 30 minutes après qu’Elsaid eut publié sa première démo de produit. En mars 2026, l’entreprise a atteint 10 millions de dollars de revenus récurrents annuels (RRA) « Nous avons une grande diversité de clients à travers le monde », a déclaré Elsaid. « Disposer d’une plateforme capable de gérer différents types de paiements dans différents pays a été le principal avantage que nous avons tiré de Payments. »

Sans équipe dédiée à la facturation, Chatbase a récupéré 870 000 dollars de revenus en trois ans

Chatbase a connu une croissance fulgurante tout en conservant une structure légère, avec seulement 26 employés trois ans après son lancement. L’utilisation des produits Stripe a permis à l’entreprise d’éviter de consacrer de précieuses ressources techniques aux paiements ou à la facturation. « La facturation est un domaine très complexe », a déclaré Elsaid. « Développer ce système en interne ou utiliser un outil traditionnel dont l’intégration n’est pas aussi simple aurait mobilisé des heures de travail de notre équipe technique. »

Cette efficacité ne s’est pas faite au détriment de revenus. Depuis son lancement en 2023, Chatbase a utilisé les fonctionnalités de récupération des recettes de Stripe Billing pour récupérer 870 000 dollars de recettes qui auraient autrement pu être perdues en raison d’échecs de paiement. « Stripe veille à ce que nous ne perdions pas d’argent que nous ne devrions pas perdre », a déclaré Elsaid.

Chatbase réduit la fraude de près de 40 % grâce à Radar for Fraud Teams

Chatbase a réduit ses transactions frauduleuses de 37 % grâce à Radar for Fraud Teams. La mise en place de règles personnalisées, adaptées aux stratagèmes de fraude les plus courants rencontrés par l’entreprise, s’est avérée particulièrement efficace pour prévenir des problèmes comme les attaques de test (frauduleux) de cartes bancaires et les paiements provenant de comptes associés à des domaines de messagerie suspects.

Chatbase accélère sa comptabilité avec Revenue Recognition

Chatbase utilise les données et les outils disponibles dans Revenue Recognition pour accélérer les procédés comptables essentiels, mais chronophages, ce qui permet de gagner jusqu’à trois jours de travail. « Le fait de disposer d’un seul et même endroit où sont regroupés toutes les données et tous les chiffres facilite considérablement la comptabilité », a déclaré Elsaid. « Il suffit de télécharger le fichier CSV, puis de traiter les données. »

Chatbase s’associe à Stripe pour se positionner sur le segment haut de gamme et répondre à la demande des entreprises

Chatbase a d’abord connu le succès en s’adressant aux PME. Aujourd’hui, l’entreprise s’attache à élargir sa clientèle de grandes entreprises, tout en continuant à offrir un soutien solide à ses clients PME.

« Stripe est suffisamment convivial et intuitif pour les clients en libre-service, mais suffisamment performant pour répondre aux besoins des grandes entreprises », a déclaré Elsaid.

Par exemple, Chatbase prévoit d’utiliser Billing pour proposer des formules de facturation et de tarification personnalisées aux grandes entreprises. L’équipe envisage également la facturation à l’utilisation, qui offre une interface sans codage permettant de simplifier la gestion des offres tarifaires établies sur la consommation.