Die Herausforderung

Chatbase wurde im März 2023 als Teil einer frühen Welle von Start-ups gegründet, die Anwendungen auf der Grundlage großer Sprachmodelle (LLMs) entwickeln. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es Kundinnen und Kunden – von schnell wachsenden Start-ups bis hin zu großen Unternehmen aus Branchen wie Technologie, Einzelhandel und Gesundheitswesen – KI-Agenten zu erstellen, die Fragen beantworten und Probleme der Nutzer/innen lösen.

Das vollständig eigenfinanzierte Unternehmen verfolgt eine duale Markteinführungsstrategie: einen hochvolumigen Self-Service-Kanal, über den Kunden sich anmelden, bezahlen und Agenten reibungslos einsetzen können, sowie einen vertriebsorientierten Ansatz mit personalisiertem Onboarding für Enterprise-Kundinnen und -Kunden. „Beide Bereiche müssen nahtlos zusammenarbeiten“, sagte Founder und CEO Yasser Elsaid. „Ein Start-up sollte in der Lage sein, eine Zahlungsmethode einzugeben und schnell live zu gehen, und ein Großunternehmen sollte den dedizierten Support und das Onboarding erhalten, das es erwartet.“

Elsaid, der bis Juni 2023 der einzige Mitarbeiter von Chatbase war, wünschte sich zudem eine Abrechnungsinfrastruktur, die einfach zu betreiben, zu verwalten und zu integrieren ist. Der Anbieter musste das Preismodell von Chatbase unterstützen, das Basispläne mit einem festgelegten monatlichen Nutzungsvolumen kombiniert und Optionen zur Bezahlung zusätzlicher Nutzung sowie zum Kauf von Add-ons bietet. Chatbase strebte zudem an, das mit seinem Self-Service-Modell verbundene hohe Betrugsrisiko zu mindern und gleichzeitig die Flexibilität zu bewahren, die erforderlich ist, um mehr Enterprise-Kundinnen und -Kunden zu gewinnen.

Die Lösung

Elsaid entschied sich für Stripe, da die Plattform sowohl für die Nutzer/innen von Chatbase als auch für die internen Teams einfach zu bedienen ist und das Unternehmen in seiner Wachstumsphase unterstützen kann.

Chatbase implementierte Stripe Payments und die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, eine Reihe vorgefertigter Zahlungs-Nutzeroberflächen und KI-Modelle, um ein modernes Zahlungserlebnis zu bieten, das darauf ausgelegt ist, die Konversionsrate zu steigern. Mithilfe von Stripe Checkout, einem vorgefertigten, auf Konversionen optimierten Zahlungsformular, ermöglicht Chatbase seinen Kundinnen und Kunden, Zahlungen ganz einfach mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abzuschließen, darunter Kredit- und Debitkarten, Apple Pay und Google Pay. Chatbase integrierte zudem Link, eine von Stripe entwickelte Wallet, mit der Kundinnen und Kunden Zahlungsdaten automatisch ausfüllen können, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.

Chatbase entschied sich für Stripe Billing zur Verwaltung und Abrechnung mit Kundinnen und Kunden. Mit Billing konnte Chatbase seiner Kundschaft sowohl Abonnements als auch Einmalzahlungen problemlos in Rechnung stellen und behielt gleichzeitig die Flexibilität, neue Preismodelle wie erfolgsabhängige Preise oder Preise pro Nutzer/in zu testen. Chatbase aktivierte Smart Retries, um fehlgeschlagene Abonnementzahlungen automatisch erneut zu versuchen, wobei KI eingesetzt wird, um den optimalen Zeitpunkt für den erneuten Versuch zu ermitteln.

Chatbase ist stolz darauf, seine Kundinnen und Kunden schnell auf der Plattform einsatzbereit zu machen. Der Nachteil: „Das zieht viele böswillige Akteure an“, sagte Elsaid und bezog sich dabei auf Kartentest-Angriffe, bei denen betrügerische Akteure Bots einsetzen, um schnell Hunderte gestohlener Kreditkartennummern zu testen.

Das Unternehmen integrierte Stripe Radar for Fraud Teams, die KI-gestützte Betrugsbekämpfungslösung von Stripe, die Daten aus Transaktionen im Wert von mehr als 1,9 Billionen US-Dollar nutzt, um Betrugsfälle zu erkennen und zu blockieren und gleichzeitig Fehlalarme zu minimieren. Chatbase nutzte die No-Code-Oberfläche von „Radar for Fraud Teams“, um benutzerdefinierte Regeln zu implementieren, die Betrugsmuster blockieren, welche bekanntermaßen für das eigene Geschäft spezifisch sind.

Chatbase entschied sich für Stripe Revenue Recognition, um komplexe GAAP-konforme Umsatzrechnungsabläufe zu automatisieren. Mit Revenue Recognition kann das Team präzise Daten sowohl aus Stripe-Produkten als auch aus externen Quellen nutzen, um mit minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand prüfungssichere Buchhaltungsberichte zu erstellen.

Um seine Daten eingehender zu analysieren und darüber zu berichten, hat Chatbase Stripe Sigma implementiert. Die Teammitglieder nutzen Stripe Sigma, um Fragen mit Eingaben in natürlicher Sprache zu untersuchen, wie beispielsweise: „Wie viel Umsatz erzielen wir in diesem Land?“ oder „Wie viel Umsatz erzielen wir mit Kundinnen und Kunden, die diesen Basisplan und diese Add-ons nutzen?“

Die Ergebnisse

Chatbase erreicht weniger als drei Jahre nach dem Start einen jährlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) von 10 Millionen US-Dollar

Chatbase gewann seinen ersten zahlenden Kunden bereits 30 Minuten, nachdem Elsaid seine erste Produktdemo veröffentlicht hatte. Im März 2026 erreichte das Unternehmen einen jährlich wiederkehrenden Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar. „Wir haben viele verschiedene Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt“, sagte Elsaid. „Eine Plattform zu haben, die unterschiedliche Zahlungsarten in verschiedenen Ländern abwickelt, war der größte Vorteil, den wir durch Payments erzielt haben.“

Ohne ein eigenes Abrechnungsteam konnte Chatbase innerhalb von drei Jahren Umsatzeinbußen in Höhe von 870.000 US-Dollar ausgleichen

Chatbase hat sein enormes Wachstum erzielt und ist dabei schlank geblieben: Nach drei Jahren im Geschäft beschäftigt das Unternehmen lediglich 26 Mitarbeitende. Durch den Einsatz von Stripe-Produkten konnte das Unternehmen vermeiden, wertvolle Ressourcen der Entwicklerabteilung für Zahlungs- oder Abrechnungsabläufe aufwenden zu müssen. „Die Abrechnung ist eine sehr komplexe Angelegenheit“, so Elsaid. „Wären wir diese selbst entwickelt hätten oder hätten wir ein veraltetes Tool verwendet, dessen Integration nicht so einfach ist, hätte dies unserem Entwicklerteam viele Stunden gekostet.“

Die Effizienzsteigerung ging nicht zu Lasten des Umsatzes. Seit seiner Einführung im Jahr 2023 hat Chatbase die Funktionen zur Umsatzsicherung von Stripe Billing genutzt, um 870.000 US-Dollar an Umsatz zurückzugewinnen, die andernfalls aufgrund von Zahlungsausfällen verloren gegangen wären. „Stripe sorgt dafür, dass wir kein Geld verlieren, das wir nicht verlieren sollten“, sagte Elsaid.

Chatbase reduziert Betrugsfälle mit „Radar for Fraud Teams“ um fast 40 %

Chatbase hat mit „Radar for Fraud Teams“ betrügerische Transaktionen um 37 % reduziert. Die Entwicklung benutzerdefinierter Regeln, die auf die häufigsten Betrugsmaschen zugeschnitten sind, mit denen das Unternehmen konfrontiert ist, hat sich als besonders wirksam bei der Verhinderung von Problemen wie Kartentest-Angriffen und Zahlungen von Konten mit verdächtigen E-Mail-Domains erwiesen.

Chatbase beschleunigt die Buchhaltung mit Revenue Recognition

Chatbase nutzt die in Revenue Recognition verfügbaren Daten und Tools, um wichtige, aber zeitaufwendige Buchhaltungsabläufe zu beschleunigen – wodurch bis zu drei volle Arbeitstage eingespart werden. „Die Tatsache, dass alle Daten und Zahlen an einem Ort verfügbar sind, erleichtert die Buchhaltung ungemein“, so Elsaid. „Man lädt einfach die CSV-Datei herunter und führt dann die Berechnungen durch.“

Chatbase geht eine Partnerschaft mit Stripe ein, um in höhere Marktsegmente vorzudringen und die Nachfrage von Großunternehmen zu bedienen

Chatbase war zunächst bei kleinen und mittleren Unternehmen erfolgreich. Nun konzentriert sich das Unternehmen darauf, seinen Kundenstamm im Enterprise-Bereich auszubauen, ohne dabei die umfassende Betreuung seiner KMU-Kundinnen und -Kunden zu vernachlässigen.

„Stripe ist benutzerfreundlich und intuitiv genug für Self-Service-Kundinnen und -Kunden, aber leistungsstark genug, um auch von größeren Unternehmen und Konzernen genutzt zu werden“, sagte Elsaid.

So plant Chatbase beispielsweise, mithilfe von Billing maßgeschneiderte Abrechnungs- und Preismodelle für größere Unternehmen anzubieten. Das Team erwägt zudem eine nutzungsbasierte Abrechnung, die über eine No-Code-Oberfläche verfügt, um die Verwaltung nutzungsbasierter Preispläne zu vereinfachen.