Défi

Chatbase a été fondée en mars 2023, dans le cadre d’une première vague de startups développant des applications sur des grands modèles de langage (LLM). La plateforme de l’entreprise permet à ses clients, des startups en pleine croissance aux grandes entreprises de secteurs tels que la tech, le retail et la santé, de créer des agents d’IA capables de répondre aux questions et de résoudre les problèmes des utilisateurs.

Cette entreprise entièrement autofinancée opère selon une double stratégie commerciale : un canal en libre-service à haut volume où les clients s’inscrivent, paient et déploient des agents sans friction, et une approche commerciale pilotée par une équipe de vente avec un onboarding personnalisé pour les comptes grands comptes. « Nous avons besoin que les deux fonctionnent parfaitement », déclare le fondateur et CEO Yasser Elsaid. « Une startup doit pouvoir saisir un moyen de paiement et passer en mode production rapidement, et une grande entreprise doit bénéficier du service de support et de l’onboarding dédiés qu’elle attend. »

Elsaid, qui était le seul employé de Chatbase jusqu’en juin 2023, souhaitait également une infrastructure de facturation facile à gérer et à intégrer. Le prestataire devait prendre en charge le modèle de tarification de Chatbase, qui combine des offres de base avec un volume d’utilisation mensuel défini, ainsi que des options pour payer une utilisation supplémentaire et acquérir des modules complémentaires. Chatbase cherchait aussi à atténuer le risque élevé de fraude associé à son modèle en libre-service, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour attirer davantage de grandes entreprises.

Solution

Elsaid a décidé de lancer son activité avec Stripe en raison de la facilité d’utilisation de la solution, tant pour les utilisateurs de Chatbase que pour les équipes internes, ainsi que de sa capacité à accompagner la croissance de l’entreprise.

Chatbase a mis en place Stripe Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, un ensemble d’interfaces de paiement préconfigurées et de modèles d’IA, pour offrir une expérience de paiement moderne conçue pour augmenter les conversions. Grâce à Stripe Checkout, un formulaire de paiement préconfiguré optimisé pour la conversion, Chatbase aide ses clients à finaliser facilement leurs paiements avec leurs moyens de paiement préférés, notamment les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Chatbase a également intégré Link, un wallet développé par Stripe qui permet aux clients de remplir automatiquement leurs informations de paiement pour un paiement plus rapide.

Chatbase a choisi Stripe Billing pour gérer et facturer ses clients. Avec Billing, Chatbase peut facilement facturer ses clients pour des abonnements et des achats ponctuels, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour tester de nouveaux modèles de tarification, tels que la tarification basée sur la performance ou la tarification par utilisateur. Chatbase a activé Smart Retries pour relancer automatiquement les paiements d’abonnement échoués, en utilisant l’IA pour déterminer le moment optimal de relance.

Chatbase est fière d’intégrer ses clients rapidement sur la plateforme. L’inconvénient : « Cela attire de nombreux acteurs malveillants », déclare Elsaid, faisant référence aux attaques de test de cartes bancaires, dans lesquelles des acteurs frauduleux utilisent des bots pour tester rapidement des centaines de numéros de cartes bancaires volés.

L’entreprise a intégré Stripe Radar for Fraud Teams, la solution anti-fraude basée sur l’IA de Stripe, qui exploite les données issues de plus de 1 900 milliards de dollars de transactions pour détecter et bloquer la fraude tout en minimisant les faux positifs. Chatbase a utilisé l’interface sans code de Radar for Fraud Teams pour mettre en place des règles personnalisées bloquant les schémas de fraude spécifiques à son activité.

Chatbase a choisi Stripe Revenue Recognition pour automatiser les processus complexes de comptabilisation des revenus selon les normes GAAP. Avec Revenue Recognition, l’équipe peut utiliser des données précises provenant à la fois des produits Stripe et de sources externes pour préparer des états comptables prêts pour l’audit, avec un minimum de temps et d’efforts.

Pour analyser et exploiter ses données plus en profondeur, Chatbase a mis en place Stripe Sigma. Les membres de l’équipe utilisent Stripe Sigma pour explorer des questions en langage naturel, comme : « Combien de revenus générons-nous dans ce pays ? » ou « Combien de revenus générons-nous auprès des clients ayant cette offre de base et ces modules complémentaires ? »

Résultats

Chatbase atteint 10 millions de dollars de revenu récurrent annuel moins de 3 ans après son lancement

Chatbase a décroché son premier client payant 30 minutes après qu’Elsaid a publié sa première démo du produit. En mars 2026, l’entreprise a atteint 10 millions de dollars de revenu récurrent annuel. « Nous avons de nombreux clients différents à travers le monde », déclare Elsaid. « Disposer d’une plateforme capable de gérer différents types de paiements dans différents pays a été le principal avantage que nous avons tiré de Payments. »

Sans équipe dédiée à la facturation, Chatbase récupère 870 000 $ de revenus en 3 ans

Chatbase a réalisé cette croissance exceptionnelle tout en restant agile, avec seulement 26 employés 3 ans après son lancement. L’utilisation des produits Stripe a permis à l’entreprise d’éviter de consacrer de précieuses ressources d’ingénierie aux paiements ou à la facturation. « La facturation est une chose très complexe », affirme Elsaid. « Développer cela par nos propres moyens ou utiliser un outil legacy dont l’intégration n’est pas aussi simple mobiliserait des heures de travail de notre équipe d’ingénierie. »

L’efficacité n’a pas été obtenue au détriment des revenus. Depuis son lancement en 2023, Chatbase a utilisé les fonctionnalités de recouvrement de revenus de Stripe Billing pour récupérer 870 000 $ de revenus qui auraient autrement été perdus à cause d’échecs de paiement. « Stripe s’assure que nous ne perdons pas d’argent que nous ne devrions pas perdre », déclare Elsaid.

Chatbase réduit la fraude de près de 40 % avec Radar for Fraud Teams

Chatbase a réduit les transactions frauduleuses de 37 % grâce à Radar for Fraud Teams. La conception de règles personnalisées adaptées aux schémas de fraude les plus courants rencontrés par l’entreprise s’est révélée particulièrement efficace pour prévenir des problèmes, tels que les attaques de test de cartes bancaires et les paiements provenant de comptes avec des domaines d’e-mail suspects.

Chatbase accélère sa comptabilité avec Revenue Recognition

Chatbase utilise les données et les outils disponibles dans Revenue Recognition pour accélérer les processus comptables clés, mais chronophages, permettant ainsi d’économiser jusqu’à trois jours de travail complets. « Avoir un seul endroit où toutes les données et les chiffres sont regroupés rend la comptabilité beaucoup, beaucoup plus simple », déclare Elsaid. « Il suffit de télécharger le CSV et d’analyser les chiffres. »

Chatbase s’associe à Stripe pour monter en gamme et capturer la demande des grandes entreprises

Chatbase a d’abord trouvé le succès en servant les PME. L’entreprise se concentre désormais sur l’élargissement de sa base de grandes entreprises clientes, tout en maintenant un service de support solide pour ses clients de PME.

« Stripe est suffisamment conviviale et intuitive pour les clients en libre-service, mais suffisamment puissante pour s’adresser à des entreprises plus grandes », affirme Elsaid.

Par exemple, Chatbase envisage d’utiliser Billing pour proposer une facturation et une tarification personnalisées aux grandes entreprises. L’équipe étudie également la facturation à l’usage, qui offre une interface no-code pour simplifier la gestion des offres de tarification basées sur l’utilisation.