ปัญหา

Chatbase ก่อตั้งขึ้นในเดือนมีนาคม 2023 ในฐานะสตาร์ทอัพยุคแรกๆ ที่สร้างแอปพลิเคชันโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ลูกค้า ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็วไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น เทคโนโลยี ค้าปลีก และการดูแลสุขภาพ สามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้

บริษัทที่ใช้เงินทุนของตัวเองทั้งหมดนี้ดำเนินกลยุทธ์การนำสินค้าเข้าสู่ตลาดแบบคู่ขนาน ได้แก่ ช่องทางแบบบริการตนเองที่มีปริมาณมาก ซึ่งลูกค้าลงทะเบียน ชำระเงิน และใช้งานเอเจนต์ได้โดยไม่มีอุปสรรค ควบคู่ไปกับเส้นทางที่เน้นการขายพร้อมกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับลูกค้าองค์กร "เราต้องการให้ทั้งสองส่วนนี้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น" Yasser Elsaid ผู้ก่อตั้งและซีอีโอกล่าว "สตาร์ทอัพควรจะสามารถป้อนวิธีการชำระเงินและเปิดตัวได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงองค์กรควรได้รับการสนับสนุนเฉพาะด้านและกระบวนการเริ่มต้นใช้งานตามที่คาดหวังไว้"

Elsaid ซึ่งเป็นพนักงานเพียงคนเดียวของ Chatbase จนถึงเดือนมิถุนายน 2023 ยังต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินที่ใช้งาน จัดการ และผสานการทำงานได้ง่าย ซึ่งผู้ให้บริการจำเป็นต้องรองรับโมเดลค่าบริการของ Chatbase ซึ่งรวมแพ็กเกจพื้นฐานเข้ากับปริมาณการใช้งานรายเดือนที่กำหนดไว้ รวมถึงตัวเลือกในการชำระเงินสำหรับการใช้งานเพิ่มเติมและการซื้อส่วนเสริม นอกจากนี้ Chatbase ยังตั้งเป้าที่จะลดความเสี่ยงสูงจากการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับโมเดลการบริการตนเอง ขณะเดียวกันก็รักษาความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าแบบองค์กรให้มากขึ้น

โซลูชัน

Elsaid ตัดสินใจเปิดตัวด้วย Stripe เนื่องจากใช้งานง่ายสำหรับทั้งผู้ใช้และทีมภายในของ Chatbase ตลอดจนความสามารถในการรองรับบริษัทเมื่อเติบโตขึ้น

Chatbase นำ Stripe Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งเป็นชุด UI การชำระเงินและโมเดล AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามาใช้ เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยซึ่งออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนคอนเวอร์ชัน ด้วยการใช้ Stripe Checkout ซึ่งเป็นแบบฟอร์มการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับให้เหมาะกับคอนเวอร์ชัน ซึ่ง Chatbase ช่วยให้ลูกค้าทำการชำระเงินได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธีที่ต้องการ เช่น บัตรเครดิตและเดบิต, Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ Chatbase ยังผสานการทำงานกับ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่ Stripe สร้างขึ้นที่ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดการชำระเงินอัตโนมัติเพื่อให้การชำระเงินรวดเร็วยิ่งขึ้น

Chatbase เลือก Stripe Billing เพื่อจัดการและเรียกเก็บเงินลูกค้า Billing ทำให้ Chatbase เรียกเก็บเงินลูกค้าทั้งสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลและการซื้อแบบครั้งเดียวได้อย่างง่ายดาย ขณะเดียวกันก็ยังคงความยืดหยุ่นในการทดลองใช้โมเดลค่าบริการแบบใหม่ๆ เช่น ค่าบริการตามความสำเร็จหรือต่อสิทธิ์ใช้งาน Chatbase เปิดใช้ Smart Retries เพื่อลองชำระเงินตามรอบบิลที่ล้มเหลวอีกครั้งโดยอัตโนมัติ โดยใช้ AI เพื่อกำหนดเวลาในการลองอีกครั้งที่เหมาะสมที่สุด

Chatbase ภูมิใจที่ทำให้ลูกค้าเริ่มต้นและใช้งานบนแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็มีข้อเสียคือ "นั่นนำมาซึ่งผู้ไม่ประสงค์ดีจำนวนมาก" Elsaid กล่าว โดยอ้างอิงถึงการโจมตีแบบทดสอบบัตรที่ผู้ฉ้อโกงใช้บอทเพื่อทดสอบหมายเลขบัตรเครดิตที่ถูกขโมยมาหลายร้อยหมายเลขอย่างรวดเร็ว

บริษัทผสานการทำงานกับ Stripe Radar for Fraud Teams ซึ่งเป็นโซลูชันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Stripe ที่ใช้ข้อมูลจากธุรกรรมกว่า 1.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงพร้อมลดผลบวกลวงให้เหลือน้อยที่สุด Chatbase ใช้อินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Radar for Fraud Teams เพื่อใช้กฎที่กำหนดเองซึ่งจะบล็อกรูปแบบการฉ้อโกงที่ทราบกันว่าเจาะจงกับธุรกิจของตน

Chatbase เลือก Stripe Revenue Recognition เพื่อทำให้กระบวนการทางบัญชีเพื่อการรับรู้รายรับ GAAP ที่ซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ Revenue Recognition ช่วยให้ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลที่ถูกต้องจากทั้งผลิตภัณฑ์ของ Stripe และแหล่งข้อมูลภายนอกเพื่อเตรียมงบการเงินที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุด

เพื่อวิเคราะห์และรายงานข้อมูลในเชิงลึกยิ่งขึ้น Chatbase จึงนำ Stripe Sigma มาใช้ สมาชิกในทีมใช้ Stripe Sigma เพื่อสำรวจคำถามด้วยข้อความแจ้งที่เป็นภาษาธรรมชาติ เช่น "เราทำรายรับในประเทศนั้นได้เท่าไร" หรือ "เราทำรายรับจากลูกค้าที่มีแพ็กเกจพื้นฐานนี้และส่วนเสริมเหล่านี้ได้เท่าไร"

ผลลัพธ์

Chatbase มี ARR ถึง 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐในเวลาไม่ถึง 3 ปีหลังเปิดตัว

Chatbase ได้ลูกค้าที่ชำระเงินรายแรก 30 นาทีหลังจากที่ Elsaid เผยแพร่ตัวอย่างผลิตภัณฑ์แรกของตน ในเดือนมีนาคม 2026 บริษัทมี ARR ถึง 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐ "เรามีลูกค้าที่แตกต่างกันมากมายทั่วโลก" Elsaid กล่าว "การมีแพลตฟอร์มที่จัดการกับการชำระเงินได้หลายประเภทในประเทศต่างๆ เป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุดที่เราได้รับจาก Payments"

Chatbase กู้คืนรายรับ 870,000 ดอลลาร์สหรัฐใน 3 ปี โดยไม่ต้องมีทีมเรียกเก็บเงินโดยเฉพาะ

Chatbase ประสบความสำเร็จในการเติบโตอย่างมาก พร้อมกับที่ยังคงความคล่องตัว โดยมีพนักงานเพียง 26 คนตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา การใช้ผลิตภัณฑ์ของ Stripe ช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงการทุ่มเททรัพยากรด้านวิศวกรรมที่มีค่าไปกับการชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงินได้ "การเรียกเก็บเงินเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมาก" Elsaid กล่าว "การสร้างสิ่งนี้ด้วยตัวเราเองหรือใช้เครื่องมือรุ่นเก่าที่ผสานการทำงานได้ไม่ราบรื่น จะทำให้ทีมวิศวกรรมของเราเสียเวลาไปหลายชั่วโมง"

ประสิทธิภาพที่ได้มา ไม่ได้แลกมาด้วยรายรับที่ลดลง นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2023 Chatbase ได้ใช้ฟีเจอร์การกู้คืนรายรับของ Stripe Billing เพื่อกู้คืนรายรับ 870,000 ดอลลาร์สหรัฐที่อาจสูญเสียไปจากความล้มเหลวในการชำระเงิน "Stripe ช่วยให้แน่ใจว่าเราจะไม่สูญเสียเงินที่เราไม่ควรเสียไป" Elsaid กล่าว

Chatbase ลดการฉ้อโกงลงเกือบ 40% ด้วย Radar for Fraud Teams

Chatbase ลดธุรกรรมการฉ้อโกงลงได้ 37% ด้วย Radar for Fraud Teams การออกแบบกฎที่กำหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับรูปแบบการฉ้อโกงที่พบบ่อยที่สุดที่บริษัทประสบนั้นมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น การโจมตีแบบทดสอบบัตร และการชำระเงินจากบัญชีที่มีโดเมนอีเมลที่น่าสงสัย

Chatbase เร่งกระบวนการทางบัญชีให้เร็วขึ้นด้วย Revenue Recognition

Chatbase ใช้ข้อมูลและเครื่องมือที่มีใน Revenue Recognition เพื่อเร่งกระบวนการทางบัญชีที่สำคัญแต่ใช้เวลานานให้เร็วขึ้น ซึ่งส่งผลให้ประหยัดเวลาการทำงานได้ถึงสามวันเต็ม "การมีศูนย์รวมข้อมูลและตัวเลขทั้งหมดไว้ในที่เดียวทำให้งานทางบัญชีง่ายขึ้นมาก" Elsaid กล่าว "คุณเพียงแค่ดาวน์โหลดไฟล์ CSV แล้วประมวลผลตัวเลขเหล่านั้น"

Chatbase ร่วมมือกับ Stripe เพื่อยกระดับและดึงดูดความต้องการขององค์กร

ในตอนแรก Chatbase ประสบความสำเร็จในการให้บริการธุรกิจ SMB แต่ตอนนี้ บริษัทมุ่งเน้นไปที่การขยายฐานลูกค้าแบบองค์กร พร้อมกับรักษาการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า SMB ของตน

"Stripe ใช้งานง่ายและเหมาะสำหรับลูกค้าแบบบริการตนเอง แต่ก็ทรงพลังพอที่จะนำไปใช้กับบริษัทและองค์กรขนาดใหญ่ได้" Elsaid กล่าว

เช่น Chatbase คาดว่าจะใช้ Billing เพื่อนำเสนอการเรียกเก็บเงินและค่าบริการแบบกำหนดเองสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ นอกจากนี้ ทีมงานกำลังพิจารณาการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ซึ่งมีอินเทอร์เฟซแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อทำให้จัดการแพ็กเกจค่าบริการตามการใช้งานได้ง่ายขึ้น