ความท้าทาย

Facile.it ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ในฐานะบริการออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบราคากรมธรรม์ประกันภัย ตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้ขยายบริการเปรียบเทียบราคาไปยังค่าสาธารณูปโภค ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน สินเชื่อที่อยู่อาศัย และสินเชื่อประเภทต่างๆ นอกจากนี้ ยังมีสาขาจริงมากกว่า 70 แห่งทั่วอิตาลี ที่ลูกค้าสามารถซื้อกรมธรรม์ประกันภัยกับตัวแทนได้โดยตรง

Facile.it ได้สร้างโครงสร้างระบบการรับชำระเงินที่ซับซ้อนและพึ่งพาผู้ให้บริการหลายรายเพื่อรองรับโมเดลธุรกิจ แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น ข้อจำกัดของระบบเดิมก็เริ่มส่งผลกระทบต่อความสามารถของ Facile.it ในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ทันสมัยให้แก่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มวิธีการชำระเงินออนไลน์ใหม่ๆ ใช้เวลานานถึง 3-6 เดือน ขั้นตอนที่ยาวนานนี้ทำให้ยากต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการทางเลือกนอกเหนือจากบัตรเครดิต เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารและกระเป๋าเงินดิจิทัล ส่งผลให้ Facile.it ไม่สามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้ อีกทั้งตัวเลือกที่จำกัดจากผู้ให้บริการระบบชำระเงินที่จุดขาย ยังทำให้ Facile.it ไม่สามารถนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าในร้านต้องการได้อย่างเต็มที่

ซึ่งต่างจากแพลตฟอร์มเปรียบเทียบราคาทั่วไปที่มักพาลูกค้าไปทำรายการต่อบนเว็บไซต์พาร์ทเนอร์ และ Facile.it ดำเนินการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยโดยตรง จากนั้นจึงโอนเงินให้พาร์ทเนอร์บริษัทประกันผ่านการออกบัตรดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บริษัทใช้ผู้ให้บริการแยกกันสำหรับการรับชำระเงินและการออกบัตร ทำให้ติดตามที่มาของธุรกรรมแต่ละรายการได้ยาก และแก้ไขปัญหาเมื่อการชำระเงินล้มเหลวได้ไม่สะดวก

ด้วยความท้าทายเหล่านี้ Facile.it จึงตัดสินใจย้ายไปใช้ระบบแบบรวมศูนย์จากผู้ให้บริการรายเดียว "การจัดการความซับซ้อนของระบบการชำระเงินพร้อมกับการขยายธุรกิจเป็นเรื่องยากมาก" Roberto Verzeni หัวหน้าฝ่ายความสัมพันธ์ทางการค้าด้านประกันภัยของ Facile.it กล่าว "เราต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่ทันสมัย เพื่อที่เราจะได้ลดภาระความซับซ้อนเหล่านั้นและส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลแทน"

วิธีแก้ปัญหา

ในปี 2024 Facile.it ตัดสินใจย้ายระบบการรับชำระเงินทั้งหมดมาใช้ Stripe โดยเลือก Stripe เพราะมีโซลูชันด้านการชำระเงินและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ผสานรวมในตัวแบบครบวงจร ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของบริษัททั้งในปัจจุบันและอนาคต พร้อมทั้งมีประสบการณ์สำหรับนักพัฒนาที่ใช้งานได้ง่ายและสะดวก

เพื่อให้การย้ายระบบเป็นไปอย่างราบรื่น Facile.it ได้ใช้บริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อสนับสนุนด้านการติดตั้งระบบ โดยระหว่างการประชุมประจำสัปดาห์ ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ที่ดูแลโครงการโดยเฉพาะจะให้คำแนะนำและตอบทุกข้อสงสัย และเมื่อมีประเด็นหรืออุปสรรคเกิดขึ้นระหว่างรอบประชุม ทีมก็ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว ทำให้โครงการเดินหน้าต่อได้โดยไม่ล่าช้า

Facile.it ได้นำ Stripe Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ชำระเงินให้ทันสมัย พร้อมเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า โดยใช้ทรัพยากรนักพัฒนาน้อยที่สุด ชุดโซลูชันนี้ประกอบด้วย Stripe Elements ซึ่งเป็นคอมโพเนนต์ UI สำเร็จรูปที่ช่วยสร้างหน้าชำระเงินแบบปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพสูง

ทีมวิศวกรได้ใช้งาน Payment Element ของ Stripe ซึ่งช่วยให้สามารถรองรับวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบได้ผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิตและบัตรเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay รวมถึง PayPal และ การโอนเงินผ่านธนาคาร นอกจากนี้ Payment Element ยังมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เช่น บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง หรือการชำระเงินในคลิกเดียว ด้วยวิธีชำระเงินแบบไดนามิกและความสามารถด้าน AI ชุดโซลูชันนี้ช่วยให้ Facile.it สามารถยกระดับประสบการณ์ชำระเงินให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

เพื่อยกระดับประสบการณ์การชำระเงินที่จุดขาย Facile.it ได้เลือกใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจรับชำระเงินที่จุดขายได้ พร้อมรวมข้อมูลธุรกรรมทั้งออนไลน์และที่จุดขายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว บริษัทได้เปลี่ยนอุปกรณ์รุ่นเก่าที่รองรับได้แค่บัตรเครดิตมาเป็นเครื่องอ่านบัตร BBPOS WisePOS E ซึ่งรองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล

Facile.it เลือกใช้ Stripe Issuing ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการออกบัตรของ Stripe เพื่อให้สามารถออกบัตรดิจิทัลให้พาร์ทเนอร์บริษัทประกันได้อย่างรวดเร็วและสะดวก โดยทำงานอยู่บนโครงสร้างเดียวกันกับระบบรับชำระเงิน เมื่อ Stripe ดูแลทั้งการรับชำระเงินและการออกบัตร Facile.it จะเห็นภาพรวมของขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด ตั้งแต่ช่วงที่ลูกค้าชำระเงินไปจนถึงการโอนต่อให้พาร์ทเนอร์ ทำให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาในธุรกรรมเฉพาะรายการได้อย่างรวดเร็วและง่ายมากขึ้น

เพื่อให้เห็นภาพข้อมูลการชำระเงินชัดเจนยิ่งขึ้น Facile.it ได้นำ Stripe Sigma มาใช้ ทำให้ทีมภายในสามารถเขียนคำสั่งค้นหาแบบกำหนดเองและสร้างรายงานจากข้อมูลการชำระเงินได้ ขณะนี้ทีมงานกำลังดำเนินการติดตั้ง Stripe Data Pipeline เพื่อผสานข้อมูลจาก Stripe เข้ากับคลังข้อมูล BigQuery การผสานการทำงานดังกล่าวจะช่วยให้ได้รายงานที่แบบรวม ถูกต้อง และในเวลาที่เหมาะสม พร้อมทั้งช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การรับรู้รายรับ การจัดการการคืนเงิน และการติดตามต้นทุน

ผลลัพธ์

Facile.it เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน 10%

ด้วยการนำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพมาใช้ ทำให้ Facile.it สามารถทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น และนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 10% โดย Facile.it ประเมินว่า การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เช่น บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง จะช่วยให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นได้อีกประมาณ 5%–10%

Facile.it เร่งการติดตั้งใช้งานและประหยัดทรัพยากรทีมวิศวกร

Facile.it ประเมินว่า การใช้บริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำทีมวิศวกรในระหว่างขั้นตอนการติดตั้งระบบ ช่วยให้สามารถเร่งระยะเวลาการย้ายระบบได้เร็วขึ้นถึง 15%

นอกจากนี้ การย้ายจากระบบที่ต้องใช้ผู้ให้บริการหลายราย ซึ่งมีความยุ่งยากซับซ้อน มาเป็นโครงสร้างพื้นฐานสมัยใหม่แบบรวม ยังช่วยให้ Facile.it สามารถนำทรัพยากรทางวิศวกรรมไปโฟกัสกับงานสำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น Verzeni กล่าวว่า "ตอนนี้ทีมที่รับผิดชอบงานด้านการชำระเงินมีขนาดเล็กลงแล้ว" และกล่าวต่อว่า "เมื่อเราวางแผนโปรเจ็กต์ใหม่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ เราก็มั่นใจได้ว่าสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Stripe ได้อย่างเต็มที่"

การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ใช้เวลาน้อยลง 80%

ด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้ Facile.it สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นกว่าเดิมถึง 80% เมื่อเทียบกับระบบเก่า Verzeni ให้ความเห็นว่า "ทุกวันนี้ ความยากไม่ได้อยู่ที่การตั้งค่าระบบชำระเงินใหม่ แต่อยู่ที่การตั้งค่าการทดสอบของเราเองมากกว่า"

Facile.it กำลังเตรียมนำบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังผ่าน Scalapay และ Klarna มาใช้งาน รวมถึง Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินของ Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เร็วขึ้นด้วยการกรอกข้อมูลการชำระเงินให้อัตโนมัติ Verzeni กล่าวว่า "การชำระเงินด้วยการคลิกครั้งเดียวย่อมดีกว่าต้องมานั่งกรอกรายละเอียดบัตรใหม่แน่นอน" และกล่าวต่อว่า "อะไรก็ตามที่ช่วยลดความยุ่งยากของลูกค้าถือว่ามีผลลัพธ์ที่ดีทั้งนั้น"

ลูกค้าที่ชำระเงินที่จุดขายมีตัวเลือกตามวิธีที่ต้องการมากขึ้น

ช่วงไม่นานมานี้ Facile.it ได้เริ่มกลยุทธ์ใหม่ที่มุ่งพัฒนาประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ซื้อที่จุดขาย และสนับสนุนพาร์ทเนอร์บริษัทประกันที่จำหน่ายกรมธรรม์ร่วมกับ Facile.it โดยเฉพาะ ทั้งนี้ Stripe Terminal ช่วยเสริมกลยุทธ์นี้ด้วยการเปิดให้ร้านค้าและบริษัทประกันสามารถลดความติดขัดเกี่ยวกับลูกค้า โดยรองรับวิธีการชำระเงินตามที่ลูกค้าถนัดและต้องการ Verzeni อธิบายว่า "หัวใจคือการเปิดให้เครือข่ายของเรามีตัวเลือกมากขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการเป็นลูกค้า"

Facile.it ได้ข้อมูลเชิงลึกด้านการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและละเอียดขึ้นด้วย Stripe Sigma

ด้วยข้อมูลแบบละเอียดของ Stripe รวมถึงเครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ของ Stripe Sigma ทำให้ทีมภายในสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการชำระเงินได้มากขึ้น และนำไปใช้ตัดสินใจเชิงปฏิบัติการได้จริง ตัวอย่างเช่น การจัดสรรต้นทุนและรายรับให้กับแต่ละช่องทางธุรกิจเคยเป็นเรื่องยากมากในระบบเดิม แต่เมื่อข้อมูลจาก Stripe เชื่อมเข้ากับฐานข้อมูลกรมธรรม์ของ Facile.it ผู้จัดการแต่ละหน่วยธุรกิจจึงสามารถมองเห็นต้นทุนที่แท้จริงของแต่ละช่องทาง และตัดสินใจด้านการลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น