Desafío

Facile.it se fundó en 2008 como un servicio online para ayudar a los clientes a comparar precios de pólizas de seguro. Desde entonces, la empresa ha ampliado su servicio de comparación de precios a servicios públicos, productos financieros, hipotecas y préstamos. También cuenta con más de 70 tiendas físicas en toda Italia, donde los clientes pueden adquirir pólizas de seguro en persona a través de un agente.

Para respaldar su modelo de negocio, Facile.it creó una compleja infraestructura de pagos que dependía de múltiples proveedores. Sin embargo, a medida que la empresa crecía, las limitaciones de ese sistema amenazaban la capacidad de Facile.it para ofrecer una experiencia de pago moderna.

Por ejemplo, añadir nuevos métodos de pago online llevaba entre tres y seis meses. Ese largo proceso dificultaba satisfacer la demanda de los clientes de alternativas a las tarjetas de crédito, como transferencias bancarias y monederos digitales, lo que a su vez impedía a Facile.it mejorar sus tasas de conversión. Las opciones limitadas de su proveedor de pagos en persona también impedían a Facile.it ofrecer a los clientes sus métodos de pago preferidos en las tiendas físicas.

A diferencia de las plataformas de comparación típicas, que redirigen a los clientes a los sitios web de sus socios para completar las compras, Facile.it procesa directamente los pagos de los productos de seguros y luego transfiere los fondos a las aseguradoras asociadas mediante la emisión de tarjetas virtuales. Sin embargo, la empresa contaba con proveedores distintos para la aceptación de pagos y la emisión de tarjetas, lo que dificultaba el seguimiento del origen de las transacciones individuales y la resolución de problemas cuando los pagos fallaban.

Ante estos retos, Facile.it decidió que era hora de migrar a un sistema unificado de un único proveedor. «Era muy difícil gestionar la complejidad de los pagos y continuar con el crecimiento de nuestro negocio», afirma Roberto Verzeni, responsable de relaciones comerciales para seguros en Facile.it. «Queríamos un socio de pagos moderno para poder externalizar y delegar esa complejidad»

Solución

En 2024, Facile.it decidió migrar su infraestructura de pagos a Stripe. La empresa eligió Stripe porque ofrecía una gama completa de productos de pago y finanzas integradas para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la empresa, además de una experiencia de desarrollo sencilla.

Para garantizar que la migración se desarrollara sin problemas, Facile.it contrató los servicios profesionales de Stripe para que le prestaran asistencia en la implementación. Durante las reuniones semanales del proyecto, un equipo especializado de servicios profesionales de Stripe proporcionó orientación y respondió a las preguntas. Cuando surgieron dificultades entre las reuniones programadas, los servicios profesionales respondieron con rapidez, de modo que el proyecto pudo continuar sin retrasos.

Facile.it implementó Stripe Payments y el paquete de optimización del checkout de Stripe para modernizar su experiencia de pago y maximizar las conversiones con un esfuerzo mínimo por parte de los desarrolladores. El paquete incluye Stripe Elements, componentes de interfaz de usuario prediseñados para crear pagos personalizados y optimizados.

El equipo de ingeniería implementó el Payment Element de Stripe, que les permitió ofrecer múltiples métodos de pago a través de una única integración, incluyendo tarjetas de crédito y débito, monederos digitales como Apple Pay, Google Pay, PayPal y transferencias bancarias. El Payment Element también proporcionó la flexibilidad de añadir nuevos métodos de pago, como «compra ahora, paga después» o pagos con un solo clic. Gracias a los métodos de pago dinámicos y a las capacidades de IA, el paquete permitió a Facile.it seguir mejorando la experiencia de pago a medida que evolucionaban las preferencias de los clientes.

Para mejorar la experiencia de pago en persona, Facile.it seleccionó Stripe Terminal, una solución de hardware y software que permite a las empresas aceptar pagos en persona y consolida los datos de las transacciones en línea y en persona en una plataforma unificada. La empresa sustituyó los dispositivos obsoletos que solo aceptaban tarjetas de crédito por lectores de tarjetas BBPOS WisePOS E, que pueden aceptar pagos sin contacto y pagos a través de monederos digitales.

Facile.it eligió Stripe Issuing, el proveedor de infraestructura de emisión de tarjetas de Stripe, para emitir de forma rápida y sencilla tarjetas virtuales a las aseguradoras asociadas utilizando la misma infraestructura que se utiliza para la aceptación de pagos. Con Stripe gestionando tanto la adquisición como la emisión, Facile.it obtuvo una visión unificada de todo el flujo de pagos, desde el pago del cliente hasta el cumplimiento del socio, lo que facilitó la identificación y resolución rápida de problemas con transacciones específicas.

Para mejorar la información sobre los pagos, Facile.it implementó Stripe Sigma, lo que permite a los equipos internos escribir consultas personalizadas y generar informes sobre los datos de pago. El equipo está implementando ahora Stripe Data Pipeline para integrar los datos de Stripe en su almacén de datos BigQuery. Esto permitirá generar informes consolidados, precisos y oportunos, y mejorar los flujos de trabajo relacionados con el reconocimiento de ingresos, la gestión de reembolsos y la supervisión de costes.

Resultados

Facile.it aumenta la tasa de conversión en un 10 %

Al implementar el paquete de optimización del checkout, Facile.it simplificó el proceso de compra y ofreció a los clientes sus métodos de pago preferidos, lo que se tradujo en un aumento del 10 % en la tasa de conversión. Facile.it estima que la incorporación de nuevos métodos de pago, como las opciones «compra ahora, paga después», aumentará la tasa de conversión entre un 5 % y un 10 % adicional.

Facile.it acelera la implementación y ahorra recursos de ingeniería

Facile.it calcula que agilizó el plazo de migración en un 15 % al contratar los servicios profesionales de Stripe para que prestaran apoyo y orientaran a su equipo de ingeniería durante el proceso de implementación.

Además, la migración de un sistema multiproveedor poco práctico a una infraestructura moderna unificada ha permitido a Facile.it redirigir los recursos de ingeniería a otras prioridades. «El equipo que trabaja en los pagos ahora es más pequeño», afirma Verzeni. «Cuando planteamos nuevos proyectos con nuestros socios, sabemos que podemos aprovechar la gama de productos de Stripe».

Añadir nuevos métodos de pago lleva un 80 % menos de tiempo

Con el paquete de optimización del checkout, Facile.it ahora puede añadir nuevos métodos de pago tardando un 80 % menos de tiempo que con el sistema anterior. «Ahora, la principal dificultad no es configurar el nuevo método de pago, sino configurar la prueba por nuestra parte», afirma Verzeni.

Facile.it se está preparando para implementar servicios de «compra ahora, paga después» a través de Scalapay y Klarna, así como Link, una cartera de Stripe que permite a los clientes realizar el pago más rápidamente al rellenar automáticamente los datos de pago. «Realizar el pago con un solo clic es sin duda mejor que tener que añadir los datos de una nueva tarjeta», afirma Verzeni. «Todo lo que reduzca el esfuerzo del cliente tiene un gran impacto».

Los clientes que compran en la tienda tienen más opciones para pagar con sus métodos preferidos

Facile.it puso en marcha hace poco una nueva estrategia que se centra en mejorar la experiencia en la tienda y apoyar a las aseguradoras asociadas que venden pólizas exclusivamente con Facile.it. Stripe Terminal apoya esa estrategia al permitir que las tiendas y las aseguradoras reduzcan al mínimo los conflictos con los clientes al aceptar los pagos en los métodos que prefieren usar. «Se trata de que nuestra red tenga más opciones para convencer al cliente» explicó Verzeni.

Facile.it consigue una visión flexible y detallada de los datos de pago con Stripe Sigma

Gracias a los datos detallados de Stripe y a las herramientas de análisis y generación de informes de Stripe Sigma, ahora los equipos internos se benefician de una visión más profunda y práctica de los datos de pago. Por ejemplo, con el sistema anterior era difícil asignar los costes y los ingresos a canales comerciales específicos. Ahora, gracias a los datos de Stripe vinculados a la base de datos de políticas de Facile.it, los directores de las unidades de negocio pueden ver los costes reales de cada canal y tomar decisiones más eficaces sobre cómo invertir en ellos.