挑战

Facile.it 成立于 2008 年，最初是一家为用户提供保险保单比价服务的线上平台。此后，公司将比价服务拓展至水电燃气、金融产品、按揭贷款及信贷领域，并在意大利各地开设了超过 70 家实体门店，客户可在门店通过专员直接购买保险。

为支撑其业务模式，Facile.it 搭建了一套依赖多家服务商的复杂支付基础设施。但随着公司规模扩大，这套系统的短板逐渐显现，阻碍了其为用户提供现代化支付体验。

例如，新增一种线上支付方式需要 3 到 6 个月时间。漫长的流程使其难以满足客户对信用卡以外支付方式的需求，如银行转账、数字钱包等，进而影响平台转化率。同时，线下付款的可选方案有限，也导致实体门店无法为客户提供偏好的支付方式。

与一般比价平台会将用户跳转到合作方网站完成购买不同，Facile.it 会直接处理保险产品的支付，再通过发行虚拟卡的方式将资金转给保险合作方。但该公司的支付受理与卡片发行由不同服务商提供，导致难以追踪每笔交易的来源，也无法在支付失败时及时解决问题。

面对这些挑战，Facile.it 决定是时候迁移到由单一供应商提供的统一系统了。“过去要处理复杂的支付问题，同时还要保持业务增长，难度非常大，”Facile.it 保险商务关系负责人 Roberto Verzeni 表示，“我们需要一家现代化的支付合作伙伴，把这些复杂环节外包出去。”

解决方案

2024 年，Facile.it 决定将其支付基础设施迁移至 Stripe。公司之所以选择 Stripe，是因为 Stripe 提供全面的支付及嵌入式金融产品，既能满足当前需求，也能适配未来发展，同时具备友好的开发人员体验。

为确保迁移顺利推进，Facile.it 委托 Stripe 专业服务团队提供实施支持。在每周项目例会中，专属的 Stripe 专业服务团队会提供指导并解答疑问。在定期会议之外遇到问题时，专业服务团队也能快速响应，保障项目如期推进。

Facile.it 上线了 Stripe Payments 与 Stripe 结账优化套件，以极低的开发人员成本实现结账体验现代化，并最大化提升转化率。该套件包含 Stripe Elements，即一套预先构建好的用户界面组件，可用于打造定制化、优化的结账页面。

工程设计团队实施了 Stripe 的 Payment Element，只需一次集成即可提供多种支付方式，包括信用卡，借记卡，Apple Pay、Google Pay 和 PayPal 等数字钱包，以及银行转账。该支付组件还支持灵活新增支付方式，例如先买后付或一键支付等功能。凭借动态支付方式与 AI 能力，这套方案让 Facile.it 能够随客户偏好不断升级结账体验。

为优化线下付款体验，Facile.it 选用了 Stripe Terminal 软硬件方案，支持线下收款，并将线上与线下交易数据整合在一体化平台。公司替换了仅支持信用卡的老旧设备，改用 BBPOS WisePOS E 读卡器，可受理非接触式支付及数字钱包支付。

Facile.it 还采用了 Stripe Issuing，使用相同的支付受理基础设施，快速便捷地向保险合作方发行虚拟卡。由于支付受理与发卡均由 Stripe 提供支持，Facile.it 实现了从客户付款到合作方结算的全流程一体化可视，更便于快速定位并解决特定交易问题。

为改善支付洞见，Facile.it 接入了 Stripe Sigma，支持内部团队编写自定义查询并生成支付数据报表。目前团队正在部署 Stripe Data Pipeline，将 Stripe 数据整合到其 BigQuery 数据仓库中。这将实现统一、准确、及时的报表生成，并优化收入确认、退款管理与成本监控相关工作流程。

成果

Facile.it 转化率提高 10%

通过部署结账优化套件，Facile.it 简化了结账流程并提供客户偏好的支付方式，使转化率提升 10%。公司预计，新增先买后付等支付方式后，转化率还将再提高 5% – 10%。

Facile.it 加快实施并节省工程资源

Facile.it 估计，通过引入 Stripe 专业服务团队在实施过程中提供支持与指导，项目迁移时间缩短了 15%。

此外，从繁琐的多供应商系统迁移到统一的现代化基础设施后，Facile.it 得以将工程资源重新投入到其他优先事项中。“现在负责支付的团队规模更小了，”Verzeni 说，“当我们和合作伙伴规划新项目时，我们清楚可以直接依托 Stripe 的产品体系来落地。”

新增支付方式时间缩短 80%

借助结账优化套件，Facile.it 现在新增支付方式的速度比旧系统快 80%。“如今主要难点已经不是配置新支付方式，而是我们这边完成测试环节。”Verzeni 表示。

Facile.it 正准备通过 Scalapay 和 Klarna 推出先买后付服务，同时接入 Link——Stripe 推出的钱包产品，可自动填充支付信息，让顾客更快完成结账。“一键结账肯定比手动输入新的银行卡信息要好得多，”Verzeni 说，“任何能减少顾客操作步骤的功能，都会带来显著效果。”

门店客户可使用更多偏好支付方式

Facile.it 近期推出全新战略，重点优化线下门店体验，并为独家合作的保险合作伙伴提供支持。Stripe Terminal 通过以客户偏好的支付方式接受付款，帮助门店与保险机构最大限度地减少与客户的摩擦，助力转化。“核心是让我们的合作网络拥有更多促成客户成交的选择。”Verzeni 解释道。

通过 Stripe Sigma 获得灵活、细致的支付数据洞察

得益于 Stripe 精细化数据与 Stripe Sigma 报表分析工具，内部团队如今能获得更深入、更具实操性的支付数据洞察。例如，旧系统难以将成本与收入分摊到具体业务渠道。现在，Stripe 数据与 Facile.it 保单数据库打通，各业务部门管理者可清晰掌握各渠道的真实成本，从而更高效地制定资源投入决策。