挑战

Fanatical 创立于 20 世纪 90 年代，为全球超 400 万用户提供来自 1800 余家发行商的正版数字游戏。2025 年，公司与现有支付服务商的合同即将续约，管理层借此机会重新评估支付策略。团队发现当前方案未能达成预期的转化提升效果，且美国地区的交易授权率不及预期，公司甚至开始考虑，在美国成立有限责任公司 (LLC) 是否是改善业务表现的唯一办法。

Fanatical 希望合作的支付服务商具备更广的全球服务范围、更完善的欺诈防范工具，同时拥有充足的技术灵活性，以支撑其海外业务持续发展。但在正常运营期间更换服务商存在不小风险：支付流程一旦中断，不仅会造成营收损失，还会损害全球客户的使用体验。公司技术团队亟需一位迁移合作方，能够提供全程技术支持、保障项目按期推进，并最大限度缩短切换过程中的停机时间。

除初期集成外，Fanatical 还期望合作的支付服务商在项目上线后持续跟进，助力公司长期优化业务表现。

解决方案

Fanatical 于 2025 年 10 月接入 Stripe，并基于 Stripe Checkout 打造了定制化结账体验。团队通过 Checkout Sessions API，仅需一次集成便可管理完整的结账全流程，减少工程设计成本。依托 Checkout，Fanatical 可使用超过 125 种本地支付方式，包括 Alipay、Bancontact、EPS、iDEAL | Wero 和 PayPal，以及 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包。

借助 Stripe，Fanatical 为玩家启用了 Stripe 的 Payments Intelligence Suite。这套工具依托 AI 打造，涵盖支付优化、欺诈防范与商业数据分析。在欺诈防范方面，Fanatical 部署了 Stripe Radar 风控团队版，这款工具搭载了 Stripe 的欺诈检测模型，并可根据 Fanatical 产品及运营地区配置自定义规则。为提升支付成功率，公司还启用了 Authorization Boost。这是一套由 AI 驱动的交易受理优化方案，包含 Adaptive Acceptance、网络令牌以及银行卡更新器等。

Fanatical 团队使用 Stripe Sigma，搭建基于 SQL 的管理平台，实时监控交易授权率、拒绝原因及扣款成功率。依托这类数据可视能力，团队可快速发现并解决问题，无需等待第三方出具报告。

整个迁移过程中，Fanatical 与 Stripe 专业服务保持紧密协作。Stripe 技术专家在各个阶段提供指导，协助 Fanatical 处理陆续出现的技术及运营相关问题。

Fanatical 技术负责人 Jon Burgess 表示：“整个迁移期间，Stripe 就像我们团队的一份子。技术人员全程跟进、鼎力支持，让我们充满信心地顺利完成了这次影响核心业务的重大切换。”

成果

迁移在 8 周内完成，停机时间仅为 5 分钟

Fanatical 耗时八周完成整体迁移。上线当日，Stripe 团队全程协助系统切换，尽管本次迁移规模大、复杂度高，最终支付服务中断时长仅五分钟。Burgess 认为，这份成果很大程度上归功于 Stripe 完善的文档与配套工具，以及技术团队全程提供的实操支持。

授权率从第一天起即有所提升

切换完成后，交易授权率立刻迎来改善，整体提升 21%。通过 Stripe，目前平台美国地区授权率稳定维持在 95% 左右，全局授权率最高可达 98%。

支付体系稳定，团队全力聚焦业务增长

自切换首日起，支付流程运行稳健，Fanatical 技术团队得以将精力投入平台优化，无需再耗费精力处理支付问题。

如今，双方的合作仍在持续深化。Fanatical 正联合 Stripe 为全球客户拓展支付方式与结算币种，在符合财务效益时新增支付选项，并打造适配全球用户的结账体验。

Burgess 说：“本次迁移充分印证了出色的技术执行能力，再加上可靠的支付合作伙伴，能达成的亮眼成果。”