Défi

Fondée dans les années 1990, Fanatical propose des jeux numériques avec autorisation officielle provenant de plus de 1 800 éditeurs à plus de 4 millions d’utilisateurs à travers le monde. Lorsque son contrat avec un prestataire de services de paiement existant a été renouvelé en 2025, les dirigeants de l’entreprise ont saisi l’occasion de réévaluer leur stratégie de paiement. L’équipe estimait qu’elle n’obtenait pas l’augmentation de la conversion qu’elle recherchait, et les taux d’autorisation aux États-Unis ne répondaient pas aux attentes, à tel point que Fanatical avait commencé à envisager si la création d’une SARL aux États-Unis était la seule façon d’améliorer les résultats.

Fanatical avait besoin d’un prestataire ayant une plus grande portée mondiale, des outils de lutte contre la fraude plus avancés et la flexibilité technique pour soutenir le développement de son entreprise à l’international. Mais changer de prestataire en cours d’exploitation comportait un risque réel : toute perturbation du traitement des paiements aurait entraîné des pertes de ventes et une mauvaise expérience pour ses clients internationaux. L’équipe technique de Fanatical avait besoin d’un partenaire de migration capable de fournir un service d’assistance technique pratique, de respecter les délais du projet et de réduire l’indisponibilité pendant la transition.

Au-delà de l’intégration initiale, Fanatical recherchait également un partenaire de paiement qui resterait activement impliqué après le lancement, aidant l’entreprise à continuer d’améliorer ses performances au fil du temps.

Solution

Fanatical a migré vers Stripe en octobre 2025 et a mis en œuvre une expérience de paiement personnalisée avec Stripe Checkout. En utilisant la Checkout Sessions API, l’équipe a pu gérer l’intégralité du cycle de vie du paiement grâce à une seule intégration, réduisant ainsi la charge de travail technique. Grâce à ces paiements, Fanatical a obtenu l’accès à plus de 125 modes de paiement locaux, y compris Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero et PayPal, en plus de portefeuilles numériques tels que Apple Pay et Google Pay.

Grâce à Stripe, Fanatical offre aux joueurs l’accès à la Payments Intelligence Suite de Stripe, un ensemble d’outils d’optimisation des paiements, de prévention de la fraude et de veille économique à l’aide de l’IA. Pour la protection contre la fraude, Fanatical a mis en œuvre Stripe Radar for Fraud Teams, qui propose des modèles de détection de la fraude de Stripe avec des règles personnalisées adaptées aux produits et aux régions couvertes par Fanatical. Pour améliorer les taux de réussite des paiements, l’entreprise a également mis en œuvre Authorization Boost, un ensemble d’optimisations d’acceptation à l’aide de l’IA, qui comprend Adaptive Acceptance, les jetons de réseau et l’outil de mise à jour de carte.

L’équipe de Fanatical utilise Stripe Sigma pour créer des tableaux de bord à l’aide de SQL dans le but de suivre en temps réel les taux d’autorisation, les motifs de refus de paiement et les transactions réussies. Cette visibilité permet à l’équipe de repérer et de résoudre les problèmes rapidement, plutôt que d’attendre les rapports d’un tiers.

Fanatical a travaillé en étroite collaboration avec les services aux entreprises de Stripe tout au long de la migration. Les spécialistes techniques de Stripe ont apporté leur expertise à chaque étape, aidant Fanatical à prendre des décisions à la fois techniques et opérationnelles au fur et à mesure qu’elles se présentaient.

« Tout au long du processus, Stripe nous a donné l’impression de faire partie intégrante de notre équipe. Leurs spécialistes techniques se sont montrés très impliqués et d’un grand soutien, ce qui nous a vraiment rassurés alors que nous traversions une transition majeure et essentielle pour notre entreprise », a déclaré Jon Burgess, responsable technique chez Fanatical.

Résultats

Migration terminée en 8 semaines, avec seulement 5 minutes d’indisponibilité

Fanatical a terminé sa migration en huit semaines. Le jour du lancement, l’équipe de Stripe a pris en charge la transition directement, aidant à exécuter le déploiement avec seulement cinq minutes d’indisponibilité de paiement, malgré l’ampleur et la complexité de la transition. Burgess attribue une grande partie de ce résultat à la qualité de la documentation et des outils de Stripe, ainsi qu’au service d’assistance pratique fourni par l’équipe technique de Stripe tout au long du processus.

Taux d’autorisation en hausse dès le premier jour

L’impact sur les taux d’autorisation a été immédiat, avec une augmentation des taux de 21 %. Avec Stripe, les taux d’autorisation aux États-Unis atteignent désormais régulièrement environ 95 %, et dans l’ensemble, Fanatical enregistre désormais des taux d’autorisation allant jusqu’à 98 %.

Des paiements réguliers, et donc, plus de temps pour se concentrer sur la croissance

Grâce à de solides performances de paiement dès le premier jour, l’équipe technique de Fanatical a pu se concentrer sur l’amélioration de sa plateforme plutôt que sur la résolution de problèmes liés aux paiements.

Aujourd’hui, le partenariat continue d’évoluer. Fanatical collabore avec Stripe pour étendre les modes de paiement et les devises disponibles pour ses clients internationaux, en ajoutant de nouvelles options lorsqu’elles sont judicieuses sur le plan financier et en développant une expérience de paiement qui convient aux acheteurs du monde entier.

« Cette migration a démontré ce qu’une conception technique solide et un partenaire de paiement réactif peuvent accomplir ensemble », a déclaré Burgess.