Défi

Fondée dans les années 1990, Fanatical propose des jeux numériques sous licence officielle provenant de plus de 1 800 éditeurs à plus de 4 millions d’utilisateurs à travers le monde. Lorsque son contrat avec son prestataire de paiement de l’époque est arrivé à échéance en 2025, la direction de l’entreprise a saisi l’opportunité de réévaluer sa stratégie de paiement. L’équipe constatait un manque à gagner sur l’optimisation des conversions, tandis que les taux d’autorisation aux États-Unis restaient bien inférieurs aux attentes. La situation était telle que Fanatical envisageait sérieusement de créer une LLC pour tenter d’y remédier.

Fanatical avait besoin d’un prestataire offrant une couverture internationale plus large, des outils de lutte contre la fraude plus avancés et la flexibilité technique nécessaire pour soutenir la croissance de ses activités mondiales. Cependant, changer de partenaire en pleine activité comportait de réels risques : la moindre interruption du traitement des paiements se serait traduite par des pertes de ventes et une expérience dégradée pour sa clientèle internationale. L’équipe technique de Fanatical recherchait donc un partenaire de migration capable de fournir un accompagnement technique de terrain, de tenir les délais et de réduire au strict minimum les interruptions de service lors du basculement.

Au-delà de l’intégration initiale, Fanatical recherchait également un partenaire de paiement qui resterait activement impliqué après le lancement, afin de l’aider à améliorer ses performances de manière continue.

Solution

Fanatical a migré vers Stripe en octobre 2025 et a déployé une expérience de paiement sur mesure grâce à Stripe Checkout. En s’appuyant sur l’API Checkout Sessions, l’équipe a pu gérer l’intégralité du cycle de vie des paiements via une seule et unique intégration, réduisant ainsi la charge de travail de ses ingénieurs. Grâce à Checkout, Fanatical a accédé à plus de 125 moyens de paiement locaux, parmi lesquels Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero, et PayPal, en plus des wallets comme Apple Pay et Google Pay.

Grâce à Stripe, Fanatical fait profiter les joueurs de Payments Intelligence Suite de Stripe, un ensemble d’outils optimisés par l’IA pour la gestion des fraudes, l’analyse décisionnelle et l’optimisation des paiements. Pour se protéger contre la fraude, Fanatical a déployé Stripe Radar for Fraud Teams, qui associe les modèles de détection de Stripe à des règles personnalisées, adaptées aux produits et aux zones géographiques de l’entreprise.Enfin, pour maximiser le taux de réussite des paiements, la société a mis en œuvre Authorization Boost, une solution d’optimisation de l’acceptation basée sur l’IA qui intègre l’acceptation adaptative, les tokens réseau et la mise à jour automatique des données de cartes.

L’équipe de Fanatical utilise Stripe Sigma pour créer des tableaux de bord à l’aide de SQL dans le but de suivre en temps réel les taux d’autorisation, les motifs de refus de paiement et les transactions réussies. Cette visibilité permet à l’équipe de repérer et de résoudre les problèmes rapidement, plutôt que d’attendre les rapports d’un tiers.

Fanatical a travaillé en étroite collaboration avec les services aux entreprises de Stripe tout au long de la migration. Les experts techniques de Stripe ont fourni un accompagnement à chaque étape, aidant Fanatical à prendre les décisions techniques et opérationnelles nécessaires au fur et à mesure de leur apparition.

« Tout au long du processus, Stripe nous a donné l’impression de faire partie intégrante de notre équipe. Leurs spécialistes techniques se sont montrés très impliqués et d’un grand soutien, ce qui nous a vraiment rassurés alors que nous traversions une transition majeure et essentielle pour notre entreprise », a déclaré Jon Burgess, responsable technique chez Fanatical.

Résultats

Migration terminée en 8 semaines, avec seulement 5 minutes de temps d’indisponibilité

Fanatical a finalisé sa migration en seulement huit semaines. Le jour du lancement, l’équipe de Stripe a directement accompagné le basculement, permettant d’exécuter le déploiement avec seulement cinq minutes d’interruption des paiements, malgré l’envergure et la complexité de l’opération. Jon Burgess attribue en grande partie ce succès à la qualité de la documentation et des outils de Stripe, ainsi qu’au soutien opérationnel constant fourni par ses équipes techniques tout au long du projet.

Taux d’autorisation en hausse dès le premier jour

L’impact sur les taux d’autorisation a été immédiat, avec une augmentation des taux de 21 %. Avec Stripe, les taux d’autorisation aux États-Unis atteignent désormais régulièrement environ 95 %, et dans l’ensemble, Fanatical enregistre désormais des taux d’autorisation allant jusqu’à 98 %.

Des paiements stables pour se consacrer pleinement à la croissance

Fort d’une excellente performance des paiements dès le lancement, l’ingénierie de Fanatical a pu se consacrer pleinement à l’optimisation de sa plateforme, sans perdre de temps à corriger des incidents de paiement.

Le partenariat franchit aujourd’hui de nouvelles étapes. Fanatical collabore avec Stripe afin d’étendre les devises et les moyens de paiement accessibles à sa clientèle internationale. De nouvelles options sont ainsi intégrées dès qu’elles représentent un intérêt financier stratégique, le tout pour bâtir un parcours d’achat fluide pour les acheteurs du monde entier.

« Cette migration est la preuve parfaite de ce qu’une excellente exécution technique et un partenaire de paiement engagé peuvent accomplir ensemble », a déclaré Jon Burgess.