La sfida

Fondata negli anni '90, Fanatical offre giochi digitali con licenza ufficiale di oltre 1.800 editori a più di 4 milioni di utenti in tutto il mondo. Quando nel 2025 si è trattato di rinnovare il contratto con l'attuale fornitore di servizi di pagamento, i vertici dell'azienda hanno colto l'opportunità per rivalutare la propria strategia per i pagamenti. Il team riteneva di non ottenere l'aumento delle conversioni che desiderava e i tassi di autorizzazione negli Stati Uniti erano al di sotto delle aspettative, al punto che Fanatical aveva iniziato a valutare se costituire una LLC negli Stati Uniti fosse l'unico modo per migliorare i risultati.

Fanatical aveva bisogno di un fornitore con una copertura globale più ampia, strumenti antifrode più avanzati e la flessibilità tecnica necessaria per supportare un'attività internazionale in crescita. Tuttavia, cambiare l'attuale fornitore comportava un rischio reale, poiché ogni interruzione nell'elaborazione dei pagamenti comportava le perdita di vendite e una pessima esperienza per la base globale di clienti della piattaforma. Il team tecnico di Fanatical aveva bisogno di un partner in grado di fornire assistenza tecnica pratica durante la migrazione, rispettare le tempistiche del progetto e ridurre al minimo i tempi di inattività durante il passaggio.

Oltre all'integrazione iniziale, Fanatical desiderava anche un partner per i pagamenti che rimanesse attivamente coinvolto dopo il lancio, aiutando l'azienda a continuare a migliorare le prestazioni nel tempo.

La soluzione

Fanatical è passata a Stripe nell'ottobre 2025 e ha implementato un'esperienza di checkout personalizzata con Stripe Checkout. Grazie all'utilizzo dell'API Checkout Sessions, il team ha potuto gestire l'intero ciclo del checkout con un'unica integrazione, riducendo il lavoro di progettazione. Tramite Checkout, Fanatical ha potuto accedere a oltre 125 metodi di pagamento locali, tra cui Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero e PayPal, oltre a wallet come Apple Pay e Google Pay.

Tramite Stripe, Fanatical offre ai giocatori l'accesso alla Payments Intelligence Suite di Stripe, un set di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per l'ottimizzazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi e la business intelligence. Per la protezione contro le frodi, Fanatical ha implementato Stripe Radar for Fraud Teams, che offre i modelli di rilevamento delle frodi di Stripe con regole personalizzate in base ai prodotti e alle aree geografiche di Fanatical. Per migliorare le percentuali di successo dei pagamenti, l'azienda ha inoltre implementato Authorization Boost, un pacchetto di ottimizzazione dell'accettazione basato sull'intelligenza artificiale, che include Adaptive Acceptance, token di rete e utilità di aggiornamento delle carte.

Il team di Fanatical utilizza Stripe Sigma per creare dashboard basate su SQL al fine di monitorare in tempo reale i tassi di autorizzazione, i motivi dei mancato buon fine dei pagamenti e la loro acquisizione. Questa visibilità consente al team di identificare e risolvere rapidamente i problemi, anziché attendere i report di terze parti.

Fanatical ha collaborato a stretto contatto con i servizi professionali di Stripe durante tutta la migrazione. Gli specialisti tecnici di Stripe hanno fornito indicazioni in ogni fase, aiutando Fanatical ad affrontare le decisioni tecniche e operative man mano che se ne presentava l'esigenza.

"Durante tutto il processo, Stripe si è comportata come un'estensione del nostro team. I loro specialisti tecnici sono stati concreti e di supporto, offrendoci una reale sicurezza man mano che affrontavamo quella che era una transizione significativa e fondamentale per l'attività", ha affermato Jon Burgess, responsabile della progettazione di Fanatical.

I risultati

Migrazione completata in 8 settimane, con soli 5 minuti di inattività

Fanatical ha completato la migrazione in otto settimane. Il giorno del lancio, il team di Stripe ha supportato direttamente il passaggio, aiutando a eseguire la distribuzione interrompendo i pagamenti per soli cinque minuti, nonostante le dimensioni e la complessità della transizione. Burgess attribuisce gran parte di questo risultato alla qualità della documentazione e degli strumenti di Stripe, insieme al supporto pratico offerto in ogni fase dal team tecnico di Stripe.

Tassi di autorizzazione aumentati fin dal primo giorno

L'impatto sui tassi di autorizzazione è stato immediato, con un aumento del 21%. Con Stripe, i tassi di autorizzazione negli Stati Uniti raggiungono ora costantemente il 95% circa e, nel complesso, attualmente Fanatical registra dei tassi di autorizzazione che arrivano al 98%.

Pagamenti stabili, più tempo per concentrarsi sulla crescita

Grazie alle eccellenti prestazioni dei pagamenti riscontrate fin dal primo giorno, il team di progettazione di Fanatical ha potuto concentrarsi sul miglioramento della propria piattaforma anziché sulla risoluzione dei problemi con i pagamenti.

Oggi la collaborazione è in continua evoluzione. Fanatical sta collaborando con Stripe per espandere i metodi di pagamento e le valute disponibili per i suoi clienti internazionali, aggiungendo nuove opzioni quando ha senso finanziariamente e creando un'esperienza di checkout adatta agli acquirenti di tutto il mondo.

"La migrazione ha dimostrato ciò che insieme possono ottenere la solida implementazione di un progetto e un partner per i pagamenti che garantisca il supporto", ha affermato Burgess.