Die Herausforderung

Das in den 1990er-Jahren gegründete Unternehmen Fanatical bietet offiziell lizenzierte digitale Spiele von mehr als 1.800 Herausgebern für mehr als 4 Millionen Nutzer/innen weltweit an. Als 2025 die Verlängerung des Vertrags mit dem bestehenden Zahlungsdienstleister anstand, nutzte die Unternehmensführung die Gelegenheit, um ihre Zahlungsstrategie zu überdenken. Das Team hatte den Eindruck, dass es nicht die erhoffte Steigerung der Konversionsraten erhielt, und die Autorisierungsraten in den USA blieben hinter den Erwartungen zurück. Daher begann Fanatical zu untersuchen, ob die Gründung einer LLC in den USA der einzige Weg sein könnte, diese Ergebnisse zu verbessern.

Fanatical benötigte einen Anbieter mit größerer globaler Reichweite, fortschrittlicheren Tools zur Betrugsprävention und der erforderlichen technischen Flexibilität, um ein wachsendes internationales Unternehmen zu unterstützen. Der Wechsel des Anbieters während des laufenden Betriebs barg jedoch echte Risiken: Jede Unterbrechung der Zahlungsabwicklung hätte Umsatzeinbußen und ein negatives Erlebnis für den globalen Kundenstamm der Plattform zur Folge. Das Entwicklungsteam von Fanatical benötigte einen Migrationspartner, der praktische technische Unterstützung bieten, den Projektzeitplan einhalten und Ausfallzeiten während der Umstellung minimieren konnte.

Über die anfängliche Integration hinaus suchte Fanatical zudem nach einem Zahlungspartner, der nach dem Start aktiv eingebunden bleiben und dem Unternehmen helfen konnte, die Leistung im Laufe der Zeit weiter zu verbessern.

Die Lösung

Fanatical wechselte im Oktober 2025 zu Stripe und implementierte einen angepassten Bezahlvorgang mit Stripe Checkout. Dank der Checkout Sessions API konnte das Team den gesamten Lifecycle des Bezahlvorgangs über eine einzige Integration verwalten und so den technischen Aufwand reduzieren. Durch Checkout erhielt Fanatical Zugang zu mehr als 125 lokalen Zahlungsmethoden, darunter Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero und PayPal, sowie zu digitalen Wallets wie Apple Pay und Google Pay.

Über Stripe bietet Fanatical Gamerinnen und Gamern Zugang zur Payments Intelligence Suite von Stripe, einer KI-gestützten Reihe von Tools für Zahlungsoptimierung, Betrugsprävention und Business Intelligence. Zur Betrugsvorbeugung implementierte Fanatical Stripe Radar for Fraud Teams, das die Betrugserkennungsmodelle von Stripe mit benutzerdefinierten Regeln anbietet, die auf die Produkte und Regionen von Fanatical zugeschnitten sind. Um die Zahlungserfolgsraten zu verbessern, implementierte das Unternehmen außerdem Authorization Boost, ein Bundle KI-gestützter Akzeptanzoptimierungen, das Adaptive Acceptance, Netzwerk-Token und einen Kartenaktualisierer umfasst.

Das Team von Fanatical nutzt Stripe Sigma, um SQL-basierte Dashboards zu erstellen und Autorisierungsraten, Gründe für abgelehnte Zahlungen und den Erfolg der Erfassung in Echtzeit zu überwachen. Diese Transparenz ermöglicht es dem Team, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben, anstatt auf Berichte von Dritten warten zu müssen.

Fanatical arbeitete während der gesamten Migration eng mit den Fachdienstleistungen von Stripe zusammen. Das technische Fachpersonal von Stripe bot in jeder Phase Hilfestellung und unterstützte Fanatical bei der Lösung sowohl technischer als auch betrieblicher Entscheidungen, sobald diese auftraten.

„Stripe fungierte während des gesamten Prozesses als eine Erweiterung unseres eigenen Teams. Sein technisches Fachpersonal war sehr zuvorkommend und bot uns praktische Hilfestellungen, was uns bei diesem bedeutenden und geschäftskritischen Übergang echtes Vertrauen gab“, sagt Jon Burgess, Head of Engineering bei Fanatical.

Die Ergebnisse

Migration in 8 Wochen abgeschlossen, mit nur 5 Minuten Ausfallzeit

Fanatical gelang es, seine Migration innerhalb von acht Wochen abzuschließen. Am Tag der Einführung unterstützte das Team von Stripe die Umstellung direkt und half bei der Umsetzung der Bereitstellung mit nur fünf Minuten Ausfallzeit für Zahlungen, trotz des Umfangs und der Komplexität des Übergangs. Burgess führt dieses Ergebnis zu einem großen Teil auf die Qualität der Dokumentation und Tools von Stripe sowie auf die praktische Unterstützung durch das technische Team von Stripe zurück.

Anstieg der Autorisierungsraten vom ersten Tag an

Die Auswirkungen auf die Autorisierungsraten waren sofort spürbar: Die Raten stiegen um 21 %. Mit Stripe erreichen die Autorisierungsraten in den USA nun konstant etwa 95 % und insgesamt verzeichnet Fanatical jetzt Autorisierungsraten von bis zu 98 %.

Stabile Zahlungen, mehr Zeit für die Konzentration auf das Wachstum

Dank einer starken Zahlungsperformance vom ersten Tag an konnte sich das Entwicklungsteam von Fanatical auf die Verbesserung seiner Plattform konzentrieren, anstatt Zahlungsprobleme beheben zu müssen.

Die Partnerschaft entwickelt sich bis heute weiter. Fanatical arbeitet mit Stripe zusammen, um die Zahlungsmethoden und Währungen für seine internationale Kundschaft zu erweitern, neue Optionen hinzuzufügen, wenn sie finanziell sinnvoll sind, und einen Bezahlvorgang zu entwickeln, der Käuferinnen und Käufern auf der ganzen Welt ein positives Erlebnis bietet.

„Die Migration war ein Paradebeispiel dafür, was eine starke technische Umsetzung und ein unterstützender Zahlungspartner gemeinsam erreichen können“, sagt Burgess.