Utmaning

Fanatical, som grundades på 1990-talet, erbjuder officiellt licensierade digitala spel från fler än 1 800 utgivare till över 4 miljoner användare världen över. När företagets avtal med en befintlig betalleverantör löpte ut 2025 passade företagsledarna på att ompröva sin betalningsstrategi. Teamet upplevde att de inte fick det önskade konverteringslyftet och auktoriseringsgraden i USA nådde inte upp till förväntningarna – så att Fanatical hade till och med börjat utforska om det enda sättet att förbättra resultaten var att starta ett amerikanskt LLC.

Fanatical behövde en leverantör med bredare global räckvidd, mer avancerade bedrägeriverktyg och den tekniska flexibiliteten att stödja ett växande internationellt företag. Men att byta leverantör mitt under pågående verksamhet innebar en verklig risk: varje avbrott i betalningsbehandlingen innebar förlorad försäljning och en dålig upplevelse för plattformens globala kundbas. Fanaticals teknikteam behövde en migreringspartner som kunde ge praktisk teknisk support, se till att projektet följde schemat och minimera nedtid under övergången.

Utöver början av integrationen ville Fanatical också ha en betalningspartner som skulle förbli aktivt involverad efter lanseringen och hjälpa företaget att fortsätta förbättra prestandan över tid.

Lösning

Fanatical bytte till Stripe i oktober 2025 och implementerade en anpassad kassaupplevelse med Stripe Checkout. Genom att använda Checkout Sessions API:t kunde teamet hantera hela kassacykeln genom en enda integration, vilket minskade de tekniska omkostnaderna. Genom Checkout fick Fanatical tillgång till över 125 lokala betalningsmetoder, inklusive Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero och PayPal, utöver e-plånböcker som Apple Pay och Google Pay.

Genom Stripe kan Fanatical ge spelare tillgång till Stripes Payments Intelligence Suite, en AI-driven uppsättning verktyg för betalningsoptimering, bedrägeribekämpning och omvärldsbevakning. För skydd mot bedrägeri implementerade Fanatical Stripes Radar for Fraud Teams, som erbjuder Stripes modeller för bedrägeriidentifiering med anpassade regler skräddarsydda för Fanaticals produkter och geografiska områden. För att förbättra andelen genomförda betalningar implementerade företaget även Authorization Boost, ett paket med AI-drivna godkännandeoptimeringar, som inkluderar Adaptive Acceptance, nätverkstoken och kortuppdaterare.

Fanaticals team använder Stripe Sigma för att bygga SQL-baserade instrumentpaneler för att övervaka auktoriseringsgrad, anledningar till nekad betalning och debitering i realtid. Denna synlighet gör det möjligt för teamet att identifiera och åtgärda problem snabbt, snarare än att vänta på rapporter från en tredje part.

Fanatical hade ett nära samarbete med Stripes professionella tjänster under hela migreringen. Stripes tekniska specialister gav vägledning i varje skede och hjälpte Fanatical att arbeta igenom både tekniska och operativa beslut allt eftersom de uppstod.

"Stripe kändes som en förlängning av vårt eget team under hela processen. Deras tekniska specialister var praktiska och stödjande och gav oss verkligt självförtroende när vi tog oss igenom denna betydande och verksamhetskritiska övergång", sa Jon Burgess, Head of Engineering på Fanatical.

Resultat

Migreringen slutfördes på 8 veckor, med endast 5 minuters nedtid

Fanatical slutförde sin migrering på åtta veckor. På lanseringsdagen stödde Stripes team övergången direkt och hjälpte till att genomföra driftsättningen med endast fem minuters nedtid för betalningar, trots övergångens storlek och komplexitet. Burgess tillskriver en stor del av detta resultat till kvaliteten på Stripes dokumentation och verktyg, samt den praktiska support som Stripes tekniska team tillhandahöll under hela processen.

Godkännandefrekvensen ökade redan från starten

Inverkan på godkännandefrekvensen var omedelbar, med frekvenser som ökade med 21 %. Med Stripe ligger USA:s godkännandefrekvens nu konsekvent på runt 95 %, och totalt sett ser Fanatical nu en godkännandefrekvens på upp till 98 %.

Stabila betalningar, mer tid att fokusera på tillväxt

Med stark betalningsprestanda redan från starten kunde Fanaticals teknikteam fokusera på att förbättra sin plattform snarare än att felsöka betalningsproblem.

I dag fortsätter partnerskapet att utvecklas. Fanatical arbetar med Stripe för att utöka de betalningsmetoder och valutor som är tillgängliga för deras internationella kunder, lägga till nya alternativ när dessa är ekonomiskt meningsfulla och bygga ut en kassaupplevelse som fungerar för kunder runt om i världen.

"Migreringen var ett exempel på vad starkt tekniskt genomförande och en stödjande betalningspartner kan uppnå tillsammans", sa Burgess.