課題

1990 年代に設立された Fanatical は、1,800 を超えるパブリッシャーから公式にライセンス供与されたデジタルゲームを、世界中の 400 万人以上のユーザーに提供しています。既存の決済代行業者との契約更新が 2025 年に迫り、同社の経営陣はこの機会に決済戦略を再考することにしました。チームは、既存の代行業者では思ったほどのコンバージョンの向上が得られないと感じており、アメリカでもオーソリ成功率が期待値を下回っていました。Fanatical は、アメリカで LLC を設立することが結果を改善する唯一の方法ではないかと考えるようになりました。

Fanatical が必要としたのは、グローバルなリーチを広げることができ、高度な不正利用防止ツールを有し、国際ビジネスの成長をサポートする技術的柔軟性を備えた決済代行業者です。しかしながら、事業の途中でプロバイダーを切り替えることには大きなリスクが伴いました。決済処理の停止は、売上の喪失とプラットフォームのグローバルな顧客ベースに劣悪な利用体験を提供することになるからです。Fanatical のエンジニアリングチームは、実践的な技術サポートを提供し、プロジェクトをスケジュールどおりに進め、切り替え時のダウンタイムを最小限に抑えられる移行パートナーを求めていました。

また、Fanatical は初期の連携にとどまらず、立ち上げ後も積極的に関与して長期的なパフォーマンスの継続的な改善に寄与してくれる決済代行業者を求めていました。

ソリューション

Fanatical は 2025 年 10 月に Stripe に切り替え、Stripe Checkout でカスタマイズされた決済プロセスを実装しました。チームは Checkout Sessions API を使用して、単一の実装で決済のライフサイクル全体を管理し、エンジニアリングの煩雑な作業が削減されました。Fanatical は Checkout を通じて、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットに加えて、Alipay、Bancontact、EPS、iDEAL | Wero、PayPal など 125 以上の各地の主要決済手段にアクセスできるようになりました。

Stripe との提携により、Fanatical はゲーマー向けに Stripe の Payments Intelligence Suite へのアクセスを提供しています。これは、決済の最適化、不正利用の防止、ビジネスインテリジェンスを実現する AI を搭載のツールです。不正利用対策として Stripe Radar for Fraud Teams を導入しました。これは、Fanatical の製品と顧客の地域のカスタムルールを備えた Stripe の不正利用検出モデルを提供するものです。決済成功率を向上させるために、同社は Authorization Boost も導入しました。これは、Adaptive Acceptance、ネットワークトークン、自動カード更新機能を含む AI 搭載の支払い受付最適化のバンドルです。

Fanatical のチームは Stripe Sigma を使用して SQL ベースのダッシュボードを構築し、オーソリ率、拒否の理由、確定の成功をリアルタイムで監視しています。このように可視化したことで、チームはサードパーティからのレポートを待つことなく、問題を迅速に特定して対処できるようになりました。

Fanatical は、移行の全段階において Stripe プロフェッショナルサービスと緊密に連携しました。Stripe のテクニカルスペシャリストがすべての段階で指針を提供し、Fanatical が技術的および運用上の判断が必要になるたびにその解決を支援しました。

「この移行プロセス全体を通して、Stripe が当社チームの延長であるかのように感じられました。Stripe のテクニカルスペシャリストは実際に参加してサポートしてくれました。そのおかげでこの当社にとって重要かつ不可欠な移行を自信をもって進めることができました」と、Fanatical のエンジニアリング責任者、Jon Burgess 氏は述べています。

成果

移行は 8 週間で完了、ダウンタイムわずか 5 分

Fanatical は移行を 8 週間で完了しました。Stripe の導入初日は、移行の規模と複雑さにもかかわらず、Stripe のチームが直接切り替えをサポートしたことで、決済のダウンタイムをわずか 5 分に抑えてデプロイを実行できました。Burgess 氏は、この成果の大部分が Stripe のドキュメントとツールの品質、そして Stripe テクニカルチームによる継続的な実践的サポートのおかげだと考えています。

導入初日からオーソリ成功率が向上

オーソリ率への影響はすぐに現れました。21% も上昇したのです。Stripe を導入したことで、アメリカでのオーソリ率は現在一貫して約 95% に達しています。それ以外の国々も併せると、現在のオーソリ成功率は最大 98% に上ります。

決済が安定し、事業の成長に費やせる時間が増加

初日から強力な決済パフォーマンスが実現したことで、Fanatical のエンジニアリングチームは、決済問題のトラブルシューティングを気にせず、プラットフォームの改善に注力できるようになりました。

現在も Fanatical と Stripe とのパートナーシップは進化し続けています。Fanatical は Stripe と協力して、海外の顧客に提供する決済手段と通貨を拡大し、財務面で意味がある場合には新たなオプションを追加し、世界中の顧客に適した決済エクスペリエンスを構築しています。

「今回の移行は、強力なエンジニアリングの実行と、サポート力のある決済代行業者との連携が成果を上げられること示す好例です」と Burgess 氏は語っています。