Desafio

Fundada na década de 1990, a Fanatical oferece jogos digitais com licenças oficiais de mais de 1.800 desenvolvedores para mais de 4 milhões de usuários no mundo todo. Quando o contrato com o provedor de pagamento anterior estava prestes a ser renovado em 2025, os líderes da empresa aproveitaram a oportunidade para reavaliar a estratégia de pagamentos. A equipe sentiu que não estava obtendo o aumento de conversão desejado, e as taxas de autorização nos EUA estavam abaixo das expectativas, a ponto de a Fanatical começar a explorar a abertura de uma LLC nos EUA como a única maneira de melhorar os resultados.

A Fanatical precisava de um provedor com maior alcance global, ferramentas de fraude mais avançadas e flexibilidade técnica para apoiar uma empresa internacional em crescimento. Mas a mudança de provedor no meio da operação apresentava riscos reais: qualquer interrupção no processamento de pagamentos significaria vendas perdidas e uma experiência ruim para a base global de clientes da plataforma. A equipe de engenharia da Fanatical precisava de um parceiro de migração que pudesse fornecer suporte técnico prático, manter o projeto dentro do cronograma e minimizar o tempo de inatividade durante a transição.

Além da integração inicial, a Fanatical também queria um parceiro de pagamento que permanecesse ativamente envolvido após o lançamento, ajudando a empresa a continuar melhorando o desempenho ao longo do tempo.

Solução

A Fanatical mudou para a Stripe em outubro de 2025 e implementou uma experiência de checkout personalizada com o Stripe Checkout. Usando a API Checkout Sessions, a equipe pôde gerenciar todo o ciclo de vida do checkout por meio de uma única integração, reduzindo a sobrecarga de engenharia. Por meio do Checkout, a Fanatical obteve acesso a mais de 125 formas de pagamento locais, incluindo Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero e PayPal, além de carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.

Por meio da Stripe, a Fanatical oferece aos clientes acesso ao Payments Intelligence Suite da Stripe, um conjunto de ferramentas de otimização de pagamento, prevenção a fraudes e inteligência de negócios com tecnologia de IA. Para proteção contra fraudes, a Fanatical implementou o Stripe Radar for Fraud Teams, que oferece modelos de detecção de fraudes da Stripe com regras personalizadas adaptadas aos produtos e geografias da Fanatical. Para melhorar as taxas de sucesso de pagamento, a empresa também implementou o Authorization Boost, um pacote de otimizações de aceitação com tecnologia de IA que inclui Adaptive Acceptance, tokens de rede e atualizador de cartões.

A equipe da Fanatical usa o Stripe Sigma para criar painéis baseados em SQL para monitorar taxas de autorização, motivos de pagamentos recusados e sucesso de captura em tempo real. Essa visibilidade permite que a equipe identifique e resolva problemas rapidamente, em vez de esperar relatórios de terceiros.

A Fanatical trabalhou em estreita colaboração com os serviços profissionais da Stripe durante a migração. Os especialistas técnicos da Stripe forneceram orientação em todas as etapas, ajudando a Fanatical a resolver decisões técnicas e operacionais à medida que surgiam.

"A Stripe parecia uma extensão da nossa própria equipe durante todo o processo. Os especialistas técnicos foram muito prestativos e solidários, nos dando confiança real ao longo de uma transição significativa e crítica para os negócios", disse Jon Burgess, chefe de engenharia da Fanatical.

Resultados

Migração concluída em 8 semanas, com apenas 5 minutos de inatividade

A Fanatical concluiu a migração em oito semanas. No dia do lançamento, a equipe da Stripe apoiou a transição diretamente, ajudando a executar a implantação com apenas cinco minutos de inatividade nos pagamentos, apesar do escopo e da complexidade da transição. Burgess atribui muito desse resultado à qualidade da documentação e das ferramentas da Stripe, bem como ao suporte prático fornecido pela equipe técnica da Stripe durante todo o processo.

Taxas de autorização em alta desde o primeiro dia

O impacto nas taxas de autorização foi imediato, com um aumento de 21%. Com a Stripe, as taxas de autorização nos EUA agora atingem consistentemente cerca de 95% e, no geral, a Fanatical agora tem taxas de autorização de até 98%.

Pagamentos estáveis e mais tempo para se concentrar no crescimento

Com um forte desempenho de pagamento desde o primeiro dia, a equipe de engenharia da Fanatical pôde se concentrar em melhorar a plataforma em vez de solucionar problemas de pagamento.

Hoje, a parceria continua evoluindo. A Fanatical está trabalhando com a Stripe para expandir as formas de pagamento e as moedas disponíveis para os clientes internacionais, adicionando novas opções quando fizerem sentido financeiramente e criando uma experiência de checkout que funcione para compradores do mundo todo.

"A migração foi uma amostra do que uma forte execução de engenharia e um parceiro de pagamentos colaborativo podem alcançar juntos", disse Burgess.