Desafío

Fundada en los años 90, Fanatical ofrece juegos digitales con licencia oficial de más de 1800 editores a más de 4 millones de usuarios en todo el mundo. Cuando su contrato con el proveedor de servicios de pago que utilizaban estaba a punto de renovarse en 2025, los líderes de la empresa aprovecharon la oportunidad de reevaluar su estrategia de pagos. El equipo sentía que no estaban logrando el aumento de conversión que buscaban, y las tasas de autorización en EE. UU. estaban por debajo de las expectativas, hasta el punto de que Fanatical había empezado a estudiar si crear una LLC en EE. UU. sería la única forma de mejorar los resultados.

Fanatical necesitaba un proveedor con un mayor alcance global, herramientas para luchar contra el fraude más avanzadas y la flexibilidad técnica para dar soporte a una empresa internacional en crecimiento. Pero cambiar de proveedor en medio de sus operaciones conllevaba un riesgo real: cualquier interrupción en el procesamiento de los pagos significaba perder ventas y ofrecía una mala experiencia a los clientes globales de la plataforma. El equipo de ingenieros de Fanatical necesitaba un socio para la migración que pudiera proporcionar soporte técnico práctico, mantener el proyecto dentro de los plazos y minimizar el tiempo de inactividad durante la transición.

Más allá de la integración inicial, Fanatical también quería un socio de pagos que se mantuviera involucrado de forma activa tras el lanzamiento, ayudando a la empresa a seguir mejorando su rendimiento con el tiempo.

Solución

Fanatical cambió a Stripe en octubre de 2025 e implementó una experiencia de proceso de compra personalizada con Stripe Checkout. Usando la API Checkout Sessions, el equipo pudo gestionar todo el ciclo de vida del proceso de compra a través de una única integración, reduciendo la carga de trabajo de los ingenieros. Con Checkout, Fanatical logró acceso a más de 125 métodos de pago locales, incluyendo Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero y PayPal, además de monederos digitales como Apple Pay y Google Pay.

A través de Stripe, Fanatical da a los jugadores acceso a la Payments Intelligence Suite de Stripe, un conjunto de herramientas de optimización de pagos, prevención de fraude e inteligencia empresarial basadas en IA. Para la protección antifraude, Fanatical implementó Stripe Radar for Fraud Teams, que ofrece los modelos de detección de fraude de Stripe con reglas personalizadas adaptadas a los productos y áreas geográficas de Fanatical. Para mejorar las tasas de éxito en los pagos, la empresa también implementó Authorization Boost, un paquete de optimizaciones de aceptación basadas en IA que incluye Adaptive Acceptance, tokens de red y un actualizador de tarjetas.

El equipo de Fanatical usa Stripe Sigma para desarrollar dashboards basados en SQL y monitorizar las tasas de autorización, los motivos de los pagos rechazados y el éxito de la captura en tiempo real. Esta visibilidad permite al equipo identificar y abordar problemas rápidamente en lugar de tener que esperar a los informes de un tercero.

Fanatical trabajó mano a mano con los servicios para profesionales de Stripe a lo largo de toda la migración. Los especialistas técnicos de Stripe los orientaron en cada paso, ayudando a Fanatical a tomar decisiones tanto técnicas como operativas a medida que estas iban surgiendo.

«Stripe ha sido como una extensión de nuestro propio equipo durante todo el proceso. Sus especialistas técnicos estuvieron muy involucrados y nos ayudaron mucho, dándonos una gran confianza a medida que avanzábamos por lo que era una transición importante y crucial para la empresa», afirma Jon Burgess, jefe de ingeniería de Fanatical.

Resultados

Migración completada en 8 semanas, con tan solo 5 minutos de tiempo de inactividad

Fanatical completó su migración en ocho semanas. El día del lanzamiento, el equipo de Stripe prestó soporte para la transición directamente y ayudó a ejecutar la implementación con tan solo cinco minutos de tiempo de inactividad para los pagos, a pesar de la escala y la complejidad de la transición. Burgess atribuye gran parte de ese resultado a la calidad de la documentación y las herramientas de Stripe, así como al soporte práctico que proporcionó el equipo técnico de Stripe durante todo el proceso.

Aumento de las tasas de autorización desde el primer día

El impacto en las tasas de autorización fue inmediato, con un aumento del 21 %. Con Stripe, las tasas de autorización de EE. UU. ahora alcanzan sistemáticamente en torno al 95 % y, en general, Fanatical ahora registra tasas de autorización de hasta el 98 %.

Pagos estables, más tiempo para centrarse en el crecimiento

Al lograr un buen rendimiento de los pagos desde el primer día, el equipo de ingenieros de Fanatical pudo centrarse en mejorar su plataforma en lugar de en resolver problemas con los pagos.

Hoy en día, la colaboración sigue evolucionando. Fanatical está trabajando con Stripe para ampliar los métodos de pago y las divisas disponibles para sus clientes internacionales, añadiendo nuevas opciones cuando resulta conveniente económicamente y desarrollando una experiencia de proceso de compra que funcione para los compradores de todo el mundo.

«La migración ha demostrado todo lo que pueden lograr juntos una gran ejecución técnica y un socio de pagos que presta apoyo», afirma Burgess.