Uitdaging

Fanatical, opgericht in de jaren 90, biedt officieel gelicentieerde digitale games van meer dan 1.800 uitgevers aan meer dan 4 miljoen gebruikers wereldwijd. Toen het contract met de bestaande betaaldienstverlener in 2025 moest worden verlengd, grepen de leidinggevenden van het bedrijf de kans aan om hun betalingsstrategie opnieuw te bekijken. Het team vond dat ze niet de conversiestijging kregen waar ze op hoopten, en de autorisatiepercentages in de VS bleven achter bij de verwachtingen. Zo erg zelfs dat Fanatical was gaan onderzoeken of het opzetten van een Amerikaanse LLC misschien de enige manier was om de resultaten te verbeteren.

Fanatical had een aanbieder nodig met een groter wereldwijd bereik, geavanceerdere fraudetools en de technische flexibiliteit om een groeiende internationale onderneming te ondersteunen. Maar halverwege de operatie van aanbieder wisselen bracht een reëel risico met zich mee: elke verstoring van de betalingsverwerking betekende omzetverlies en een slechte ervaring voor het wereldwijde klantenbestand van het betaalplatform. Het engineeringteam van Fanatical had een migratiepartner nodig die praktische technische ondersteuning kon bieden, het project op schema kon houden en de downtime tijdens de overgang tot een minimum kon beperken.

Naast de eerste integratie wilde Fanatical ook een betalingspartner die na de lancering actief betrokken zou blijven, zodat het bedrijf de prestaties in de loop van de tijd kon blijven verbeteren.

Oplossing

Fanatical stapte in oktober 2025 over naar Stripe en implementeerde een op maat gemaakte afrekenervaring met Stripe Checkout. Met behulp van de Checkout Sessions-API kon het team de volledige checkout-cyclus via één enkele integratie beheren, waardoor de technische overhead werd verminderd. Via Checkout kreeg Fanatical toegang tot meer dan 125 lokale betaalmethoden, waaronder Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero en PayPal, naast digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay.

Via Stripe biedt Fanatical gamers toegang tot Stripe’s Payments Intelligence Suite, een door AI aangestuurde set tools voor betalingsoptimalisatie, fraudepreventie en business intelligence voor ondernemingen. Voor fraudebescherming heeft Fanatical Stripe Radar for Fraud Teams geïmplementeerd, dat Stripe’s fraudedetectiemodellen biedt met aangepaste regels die zijn afgestemd op de producten en regio’s van Fanatical. Om het succespercentage van betalingen te verbeteren, heeft het bedrijf ook Authorization Boost geïmplementeerd, een pakket met AI-aangedreven acceptatie-optimalisaties, waaronder Adaptive Acceptance, netwerktokens en een functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens.

Het team van Fanatical gebruikt Stripe Sigma om op SQL gebaseerde dashboards te bouwen waarmee ze autorisatiepercentages en redenen voor afwijzingen kunnen monitoren en succes in realtime kunnen vastleggen. Dankzij dat inzicht kan het team problemen snel identificeren en aanpakken, in plaats van te wachten op rapporten van een derde partij.

Fanatical werkte tijdens de migratie nauw samen met het team voor zakelijke dienstverlening van Stripe. De technische specialisten van Stripe gaven in elke fase advies en hielpen Fanatical bij het nemen van zowel technische als operationele beslissingen zodra die zich voordeden.

“Stripe voelde tijdens het hele proces als een verlengstuk van ons eigen team. Hun technische specialisten waren hands-on en ondersteunend, wat ons echt vertrouwen gaf tijdens deze belangrijke en bedrijfskritische overgang”, aldus Jon Burgess, Head of Engineering bij Fanatical.

Resultaten

Migratie voltooid in 8 weken, met slechts 5 minuten downtime

Fanatical voltooide de migratie in acht weken. Op de lanceringsdag ondersteunde het team van Stripe de overgang direct en hielp het bij de implementatie, met slechts vijf minuten downtime voor betalingen, ondanks de omvang en complexiteit van de overgang. Burgess schrijft een groot deel van dat resultaat toe aan de kwaliteit van de documentatie en tools van Stripe, evenals aan de hands-on ondersteuning die het technische team van Stripe gedurende het hele proces heeft geboden.

Autorisatiepercentages gestegen vanaf dag één

Het effect op de autorisatiepercentages was direct merkbaar: de percentages stegen met 21%. Met Stripe liggen de autorisatiepercentages in de VS nu consistent rond de 95%, en in totaal ziet Fanatical nu autorisatiepercentages tot wel 98%.

Stabiele betalingen, meer tijd om te focussen op groei

Dankzij de sterke betalingsprestaties vanaf dag één kon het engineeringteam van Fanatical zich richten op het verbeteren van het platform in plaats van het oplossen van betalingsproblemen.

Vandaag de dag blijft de samenwerking zich ontwikkelen. Fanatical werkt samen met Stripe om de beschikbare betaalmethoden en valuta’s voor zijn internationale klanten uit te breiden, nieuwe opties toe te voegen wanneer dat financieel zinvol is en een afrekenervaring op te bouwen die werkt voor shoppers over de hele wereld.

“De migratie was een mooi voorbeeld van wat sterke technische uitvoering en een ondersteunende betalingspartner samen kunnen bereiken”, aldus Burgess.