Desafío

Fanatical, una empresa fundada en los años 90, ofrece juegos digitales con licencia oficial de más de 1800 editores a más de 4 millones de usuarios en todo el mundo. Cuando su contrato con un proveedor de servicios de pago existente debía renovarse en 2025, los líderes de la empresa aprovecharon la oportunidad de reevaluar su estrategia de pagos. El equipo sentía que no estaba obteniendo el aumento en la conversión que buscaban, y las tasas de autorización en EE. UU. no cumplían con las expectativas, al punto de que Fanatical había comenzado a explorar si la creación de una LLC en EE. UU. podría ser la única forma de mejorar los resultados.

Fanatical necesitaba un proveedor de servicios de pago con un alcance global más amplio, herramientas de fraude más avanzadas y la flexibilidad técnica para respaldar una empresa internacional en crecimiento. Sin embargo, el cambio de proveedor a mitad de la operación conllevaba riesgos reales: cualquier interrupción en el procesamiento de pagos significaba ventas perdidas y una mala experiencia para la base de clientes global de la plataforma. El equipo de ingeniería de Fanatical necesitaba un socio de migración que pudiera ofrecer soporte técnico práctico, mantener el proyecto dentro del plazo y minimizar el tiempo de inactividad durante la transición.

Más allá de la integración inicial, Fanatical también quería un socio de pagos que se mantuviera activamente involucrado después del lanzamiento para ayudar a la empresa a continuar mejorando el rendimiento con el tiempo.

Solución

Fanatical cambió a Stripe en octubre de 2025 e implementó una experiencia de proceso de compra personalizada con Stripe Checkout. Gracias a la API Checkout Sessions, el equipo pudo gestionar todo el ciclo de vida del proceso de compra a través de una sola integración, lo que redujo los costos de ingeniería. Con Checkout, Fanatical obtuvo acceso a más de 125 métodos de pago locales, que incluyen Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero y PayPal, además de carteras digitales como Apple Pay y Google Pay.

Por medio de Stripe, Fanatical les da a los jugadores acceso a Payments Intelligence Suite de Stripe, un conjunto de herramientas de optimización de pagos, prevención de fraude e inteligencia empresarial impulsado por IA. Para la protección contra fraudes, Fanatical implementó Radar para Equipos de Fraude de Stripe, que ofrece modelos de detección de fraude de Stripe con reglas personalizadas adaptadas a los productos y a la zona geográfica de Fanatical. Para mejorar las tasas de éxito de los pagos, la empresa también implementó Authorization Boost, un paquete de optimizaciones de aceptación impulsadas por IA que incluye Adaptive Acceptance, tokens de redes y un actualizador de tarjetas.

El equipo de Fanatical usa Stripe Sigma para desarrollar Dashboards basados en SQL con el fin de monitorear las tasas de autorización, los motivos de pagos rechazados y el éxito de captura en tiempo real. Esta visibilidad le permite al equipo identificar y abordar problemas rápidamente, en lugar de esperar los informes de un tercero.

Fanatical trabajó estrechamente con los servicios profesionales de Stripe durante toda la migración. Los especialistas técnicos de Stripe proporcionaron asesoramiento en todas las etapas para ayudar a Fanatical a resolver decisiones tanto técnicas como operativas a medida que surgían.

«Durante todo el proceso, Stripe se sintió como una extensión de nuestro equipo. Sus especialistas técnicos fueron muy prácticos y nos brindaron apoyo, lo que nos dio confianza a medida que avanzábamos a través de una transición importante y esencial para la empresa», afirmó Jon Burgess, jefe de Ingeniería de Fanatical.

Resultados

Migración completa en 8 semanas con solo 5 minutos de tiempo de inactividad

Fanatical completó su migración en ocho semanas. El día del lanzamiento, el equipo de Stripe prestó soporte en la transición directamente y ayudó a ejecutar la implementación con solo cinco minutos de tiempo de inactividad en los pagos, a pesar de la escala y la complejidad de la transición. Burgess atribuye gran parte de ese resultado a la calidad de la documentación y de las herramientas de Stripe, así como al soporte práctico proporcionado por el equipo técnico de Stripe en todo el proceso.

Aumento de las tasas de autorización desde el primer día

El impacto en las tasas de autorización fue inmediato y aumentaron en un 21 %. Con Stripe, las tasas de autorización en EE. UU. ahora alcanzan constantemente alrededor del 95 % y, en general, Fanatical registra en este momento tasas de autorización de hasta el 98 %.

Pagos estables y más tiempo para enfocarse en el crecimiento

Con un rendimiento de pago sólido desde el primer día, el equipo de Ingeniería de Fanatical pudo enfocarse en la mejora de su plataforma, en lugar de la resolución de problemas de pago.

En la actualidad, la asociación sigue evolucionando. Fanatical trabaja con Stripe para expandir los métodos de pago y las monedas disponibles para sus clientes internacionales, mediante la adición de nuevas opciones cuando tengan sentido financiero y el desarrollo de una experiencia de proceso de compra que funcione para los compradores de todo el mundo.

«La migración demostró lo que pueden lograr en conjunto una buena ejecución de ingeniería y un socio de pagos que brinda apoyo», afirmó Burgess.