ความท้าทาย

Fanatical ก่อตั้งขึ้นในช่วงทศวรรษ 1990 โดยให้บริการเกมดิจิทัลที่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการจากผู้เผยแพร่มากกว่า 1,800 รายแก่ผู้ใช้กว่า 4 ล้านคนทั่วโลก เมื่อสัญญากับผู้ให้บริการชำระเงินรายเดิมใกล้ครบกำหนดต่ออายุในปี 2025 ผู้บริหารของบริษัทจึงใช้โอกาสนี้ประเมินกลยุทธ์ด้านการชำระเงินใหม่อีกครั้ง ทีมงานรู้สึกว่ายังไม่ได้รับการเพิ่มขึ้นของอัตราคอนเวอร์ชันอย่างที่ต้องการ และอัตราการอนุมัติรายการในสหรัฐอเมริกาก็ต่ำกว่าที่คาดไว้ จนถึงขั้นที่ Fanatical เริ่มพิจารณาว่าการจัดตั้ง LLC ในสหรัฐอเมริกา อาจเป็นวิธีเดียวที่จะช่วยให้ผลลัพธ์ดีขึ้นได้หรือไม่

Fanatical ต้องการผู้ให้บริการที่เข้าถึงตลาดทั่วโลกได้กว้างกว่าเดิม มีเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่ล้ำหน้ากว่า และมีความยืดหยุ่นทางเทคนิคเพียงพอที่จะรองรับธุรกิจระหว่างประเทศที่กำลังเติบโต แต่การเปลี่ยนผู้ให้บริการระหว่างที่ธุรกิจกำลังดำเนินงานอยู่นั้นมีความเสี่ยงจริง เพราะหากการประมวลผลการชำระเงินหยุดชะงัก ก็หมายถึงยอดขายที่สูญเสียไปและประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับฐานลูกค้าทั่วโลกของแพลตฟอร์ม ทีมวิศวกรของ Fanatical จึงต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการย้ายระบบที่สามารถให้การสนับสนุนทางเทคนิคแบบลงมือช่วยจริง รักษากำหนดการของโครงการให้เป็นไปตามแผน และลดระยะเวลาหยุดทำงานระหว่างการสลับระบบให้น้อยที่สุด

นอกเหนือจากการผสานการทำงานในช่วงเริ่มต้นแล้ว Fanatical ยังต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่จะยังคงมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องหลังเปิดตัว เพื่อช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

โซลูชัน

Fanatical เปลี่ยนมาใช้ Stripe ในเดือนตุลาคม 2025 และนำประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับแต่งเองมาใช้ร่วมกับ Stripe Checkout ทีมงานสามารถจัดการวงจรการชำระเงินทั้งหมดผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวโดยใช้ Checkout Sessions API ซึ่งช่วยลดภาระงานด้านวิศวกรรมลง Fanatical สามารถเข้าถึงวิธีการชำระเงินท้องถิ่นมากกว่า 125 วิธีผ่าน Checkout ซึ่งรวมถึง Alipay, Bancontact, EPS, iDEAL | Wero และ PayPal นอกเหนือจากกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay และ Google Pay

เมื่อใช้ Stripe แล้ว Fanatical จึงเปิดให้เกมเมอร์เข้าถึงประโยชน์จาก Payments Intelligence Suite ของ Stripe ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน การป้องกันการฉ้อโกง และระบบธุรกิจอัจฉริยะ สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง Fanatical ได้นำ Stripe Radar for Fraud Teams มาใช้ ซึ่งมีโมเดลตรวจจับการฉ้อโกงของ Stripe พร้อมกฎที่กำหนดเองให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์และภูมิภาคของ Fanatical โดยเฉพาะ นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงิน บริษัทจึงได้นำ Authorization Boost ซึ่งเป็นชุดการปรับแต่งการรับชำระเงินให้สำเร็จมากขึ้นที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ด้วย โดยประกอบด้วย Adaptive Acceptance, โทเค็นเครือข่าย และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ

ทีมของ Fanatical ใช้ Stripe Sigma เพื่อสร้างแดชบอร์ดที่ใช้ SQL สำหรับติดตามอัตราการอนุมัติรายการ เหตุผลที่ถูกปฏิเสธ และความสำเร็จในการหักยอดแบบเรียลไทม์ การมองเห็นข้อมูลเช่นนี้ช่วยให้ทีมระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องรอรายงานจากบุคคลที่สาม

Fanatical ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริการเฉพาะทางของ Stripe ตลอดกระบวนการย้ายระบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ Stripe ให้คำแนะนำในทุกขั้นตอน ช่วยให้ Fanatical จัดการทั้งการตัดสินใจด้านเทคนิคและการดำเนินงานที่เกิดขึ้นระหว่างทางได้

"Stripe ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายของทีมเราเองตลอดกระบวนการ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของพวกเขาลงมือช่วยจริงและให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี ทำให้เรามั่นใจอย่างมากระหว่างดำเนินการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญและมีความสำคัญต่อธุรกิจนี้" Jon Burgess หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมของ Fanatical กล่าว

ผลลัพธ์

ย้ายระบบเสร็จภายใน 8 สัปดาห์ โดยมีระยะเวลาหยุดทำงานเพียง 5 นาที

Fanatical ดำเนินการย้ายระบบเสร็จสิ้นภายใน 8 สัปดาห์ ในวันเปิดใช้งาน ทีมของ Stripe ให้การสนับสนุนการสลับระบบโดยตรง ช่วยดำเนินการปรับใช้ระบบโดยมีระยะเวลาหยุดทำงานด้านการชำระเงินเพียง 5 นาที แม้ว่าการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะมีขนาดใหญ่และซับซ้อนก็ตาม Burgess ระบุว่าผลลัพธ์นี้ส่วนใหญ่มาจากคุณภาพของเอกสารประกอบและเครื่องมือของ Stripe รวมถึงการสนับสนุนแบบลงมือช่วยจริงจากทีมเทคนิคของ Stripe ตลอดกระบวนการ

อัตราการอนุมัติรายการเพิ่มขึ้นตั้งแต่วันแรก

ผลกระทบต่ออัตราการอนุมัติรายการเกิดขึ้นทันที โดยอัตราดังกล่าวเพิ่มขึ้น 21% เมื่อใช้ Stripe อัตราการอนุมัติรายการในสหรัฐอเมริกาตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 95% อย่างสม่ำเสมอ และโดยรวมแล้ว ปัจจุบัน Fanatical มีอัตราการอนุมัติรายการสูงถึง 98%

การชำระเงินมีเสถียรภาพ ทีมจึงมีเวลามุ่งเน้นการเติบโตมากขึ้น

ด้วยประสิทธิภาพด้านการชำระเงินที่แข็งแกร่งตั้งแต่วันแรก ทีมวิศวกรของ Fanatical จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแพลตฟอร์ม แทนที่จะต้องคอยแก้ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน

ปัจจุบัน ความร่วมมือนี้ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Fanatical กำลังทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อขยายวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าต่างประเทศ โดยเพิ่มตัวเลือกใหม่ๆ เมื่อมีความคุ้มค่าทางการเงิน และพัฒนาประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้งานได้ดีสำหรับผู้ซื้อทั่วโลก

"การย้ายระบบครั้งนี้เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานด้านวิศวกรรมที่แข็งแกร่งและพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่สามารถสร้างผลลัพธ์ร่วมกันได้อย่างไร" Burgess กล่าว