Utmaning

Japans restaurangbransch har varit långsam med att anta digital omvandling, och restauranger förlitar sig på analoga system för den dagliga verksamheten. Även om e-handelsföretag använder dataanalys för tillväxt, bedriver de flesta japanska restauranger verksamhet utan insyn i kundernas köpmönster eller preferenser. Detta glapp mellan kunddata och köphistorik hindrar restaurangägare från att fatta välgrundade företagsbeslut som kan förbättra deras verksamhet.

favy bestämde sig för att lösa det här problemet genom att utveckla en vertikal SaaS-plattform med fokus på dess innovativa online-merge-offline-strategi (OMO), som integrerar de digitala och fysiska aspekterna av restaurangverksamheten. Företaget expanderade snabbt plattformens funktioner och lanserade successivt verktyg som ett system för hantering av abonnemang för restauranger, ett OMO-system för spårning av besökare för att ansluta online-surfning med restaurangbesök, samt ROAS-analys (avkastning på annonskostnader) för att mäta marknadsföringseffektiviteten i både digitala och fysiska kontaktpunkter.

Redan i de tidiga stadierna av tjänsteutvecklingen insåg favy att det skulle vara en stor utmaning att bygga betalinfrastruktur. För att plattformen skulle fungera korrekt behövde den systematisera komplexa betalningsflöden, inklusive att ta ut avgifter för mat och dryck från kunder, ta emot betalningar för abonnemangstjänster och fastställa avgifter för användning av systemet från restauranger. Med ett litet utvecklingsteam och pressen på sig att snabbt nå marknaden stod favy inför ett svårt val. Att bygga ett omfattande system som kunde stödja OMO-visionen skulle kräva betydande ingenjörstid och avleda resurser från att utveckla centrala funktioner för restauranghantering.

Lösning

Redan i ett tidigt skede av utvecklingen av abonnemangstjänsten bestämde sig favy för att implementera Stripe Connect, som erbjuder en omfattande svit av betalningsfunktioner för plattformar. Connect löste direkt favys behov av att hantera penningflödena mellan restauranggäster, restauranger och sin egen abonnemangstjänst utan att bygga anpassad infrastruktur. Connect automatiserade framgångsrikt de komplexa penningflödena och efterlevnadskraven hos ett vertikalt SaaS, men den avgörande faktorn för favy var dess ”otroligt utvecklarvänliga” designfilosofi.

För att påskynda utvecklingen och bevara teknikresurserna för kärnfunktioner använde favy Stripes omfattande utvecklarverktyg. ”Stripes testmiljö och omfattande dokumentation gjorde det möjligt för våra utvecklare att implementera på egen hand, utan att lägga tid på supportfrågor”, säger Yuji Mori, CPO för marknadsavdelningen på favy. ”Utvecklingen gick tio gånger snabbare jämfört med andra betaltjänster vi utvärderade.”

Denna snabbhetsfördel var en direkt lösning på favys brådska att nå marknaden snabbt med sin innovativa restauranghanteringsplattform.

För abonnemangsfaktureringsbehoven implementerade favy Stripe Billing, som automatiserade återkommande betalningar och gav den flexibilitet som behövdes för olika restaurangstorlekar och servicenivåer. Detta eliminerade behovet av att bygga anpassad abonnemangslogik som ytterligare skulle ha tänjt på favys utvecklingsresurser.

Som startup med begränsade resurser fattade favy ett strategiskt företagsbeslut baserat på den heltäckande lösning som Stripe erbjöd. ”Fördelen med att betala behandlingsavgifter för att minska utvecklingskostnaderna för ingenjörer och lansera vår tjänst på marknaden snabbare var mycket större än att bygga allt själva”, säger Mori. ”Vi är glada och stolta över att kunna erbjuda våra kunder en lösning som är så effektiv som möjligt.

Detta beslut gjorde det möjligt för favy att fokusera på att utveckla sina särskiljande funktioner – att koppla samman kundernas interaktioner online med restaurangupplevelser offline – snarare än att lägga månader på att bygga finansiell infrastruktur.

Resultat

Lanserade ett abonnemangssystem på tre månader

Med Connect undvek favy att bygga komplex finansiell infrastruktur från grunden, vilket ledde till en omfattande optimering av utvecklingsresurserna. Abonnemangssystemet till exempel utformades och utvecklades på cirka tre månader. Tack vare den här hastigheten kunde teknikteamet fokusera fullt ut på att stärka de vertikala SaaS-funktionerna.

Omdirigerade resurser till kärnproduktinnovation

Detta strategiska resursskifte påskyndade utvecklingen av bransch- och kvalitetsledande innovationer – allt från förbättrade kundupplevelser via mobil beställning till ROAS-analyser som driver restaurangbeslut. Genom att avlasta betalinfrastrukturen har favy förkortat produkt-iterationscyklerna, vilket gör det möjligt att reagera snabbt på marknadens krav och säkra en stark konkurrensfördel.