Utmaning

Efterfrågan på resor sköt i höjden under 2022, och företag i resebranschen var tvungna att hitta snabbare och enklare sätt att betjäna reseivriga kunder, till exempel genom att erbjuda kontaktlösa betalningar och incheckningsalternativ samt mobilanpassad interaktion. Med anledning av detta började FareHarbor att leta efter snabba och enkla sätta att förbättra boknings- och incheckningsupplevelsen för researrangörer på många olika platser och marknader i USA – allt från kryssningar och fotografiresor till escape rooms. Detta gjorde FareHarbor till en perfekt matchning för Tap to Pay.

”Vi vill erbjuda våra kunder som använder FareHarbor till att driva sina företag allt de behöver för att nå framgång – från att skapa och ändra kundbokningar till att enkelt checka in dem och övervaka verksamhetsresultaten – och ge dem flexibiliteten att göra allt detta oavsett var de befinner sig”, berättar Lavinia Voicu, senior produktchef på FareHarbor. ”I vår bransch är det speciellt viktigt att man kan göra alla uppgifter när man är på språng”.

Ta till exempel FareHarbors kund Island Life Bike Rentals i Hilton Head, South Carolina, som tidigare använde en kortterminal med Bluetooth-anslutning för att boka cyklar. När det inte fungerade på grund av väder och vind fick de manuellt ange kundens kreditkortsuppgifter. Det var tydligt att man behövde en mer effektiv lösning.

FareHarbor vände sig till Stripe för att skapa en enhetlig upplevelse med kontaktlösa transaktioner för användare som Island Life Bike Rentals.

Lösning

Tack vare det långvariga samarbetet med Stripe tvekade inte FareHarbor att ta chansen och bli en av de första plattformarna som kunde erbjuda sina kunder Tap to Pay och Stripe Terminal.

Med Tap to Pay kan användare ta emot kontaktlösa betalningar i fysisk miljö med endast en iPhone- eller Android-enhet och Stripe Terminal – det krävs ingen extra maskinvara. Tap to Pay på iPhone är säkert och konfidentiellt, med inbyggda funktioner som säkerställer dataintegritet utan att spara kortnummer på användarens iPhone. Tap to Pay på Android är kompatibelt med en mängd prisvärda telefoner och surfplattor.

”Våra kunders framgång står och faller med att kunna erbjuda den perfekta upplevelsen för slutkunden. Vi visste att Tap to Pay på iPhone skulle passa våra kunder. Att kunna ha allt man behöver på sin iPhone, med digitala interaktioner utan anslutningsproblem, är helt avgörande när man bokar reseaktiviteter”, säger Voicu. ”Då många av våra kunder jobbar mobilt var satsningen på Tap to Pay på iPhone en ren självklarhet.”

Inom några få veckor kunde FareHarbor se att Tap to Pay gav deras kunder en konkurrensfördel: De kan ta emot betalningar för bokningar på plats och på ett säkert sätt, utan någon annan utrustning. Det enda de behöver är en iPhone- eller Android-enhet som stöder funktionen och FareHarbor-appen. Handlare är inte länge bundna till en plats. Tack vare Tap to Pay kan de problemlöst ta emot betalningar på marknader och i popup-butiker.

“Tap to Pay på Android är en spännande innovation som ger våra kunder mer flexibilitet när de tar emot betalningar i fysisk miljö, oavsett var de befinner sig”, berättar Dominique Oosthuizen, Product Manager på FareHarbor. “Våra kunder behöver bara ta med sig telefonen för att ta betalt – vare sig de checkar in gäster eller avslutar en guidad tur. Android-enheternas breda kompatibilitet och många prisvärda produktalternativ är en viktig drivande faktor, och vissa av våra kunder kan även använda de telefoner de redan äger.“

Resultat

Sedan implementeringen av Tap to Pay på iPhone har FareHarbor redovisat en stadig ökning av antalet användare på 10 % varje vecka.

Enligt FareHarbors kunder så är det lättare att ta verksamheten till nya, tillfälliga platser nu och enklare att utbilda ny personal eftersom Tap to Pay är så användarvänligt. En kund ställde till och med helt om till en kontantfri betalningsmodell när hen insåg hur enkelt det var med kontaktlösa betalningar.

För FareHarbors kund Island Life Bike Rentals krävdes det knappt några anvisningar och bara 10 minuter för att konfigurera Tap to Pay på iPhone. Tack vare betalningsmetoden behöver Island Lifes medarbetare bara 10–20 sekunder per transaktioner jämfört med 2–2,5 minuter för att manuellt ange kreditkortsuppgifter.

”Att det går snabbt är A och O. Vi kan ha en kö med sju familjer, så varje minut som vi sparar är viktig för affärerna och för att ge en mer välkomnande upplevelse”, säger ägaren Jeremy Gonsalves. ”Det bygger också förtroende hos våra kunder att vi har tekniken att ta emot betalningar snabbt och säkert”.

Tap to Pay på Android har verkligen underlättat saker och ting för FareHarbors kund Going Blue, ett cykeluthyrningsföretag.

”Tap to Pay på Android har förändrat allt”, säger Jason Laine. ”Våra medarbetare behöver inte längre ta med sig kortterminaler när de överlämnar hyrcyklar och för våra kunder är det otroligt praktiskt att bara blippa kortet på våra telefoner.”

FareHarbor har som mål att skapa en enhetlig upplevelse för användaren och planerar att använda Tap to Pay för att hjälpa sina kunder att hantera ännu fler turister nästa högsäsong.

”Vi är stolta över att kunna vara banbrytande inom både teknik och resor, och vi ser mot framtiden med tillförsikt. Vi är oerhört glada att kunna erbjuda Tap to Pay som ännu ett sätt att göra resor och aktiviteter bättre för alla”, säger Voicu.