Los operadores turísticos de FareHarbor optimizan el negocio dejando de usar efectivo con Tap to Pay de iPhone y Stripe Terminal

FareHarbor ofrece software de gestión y reservas en línea para ayudar a las empresas de recorridos y actividades a hacer crecer sus negocios. Con la visión de proporcionar herramientas comerciales que se puedan usar en cualquier lugar, FareHarbor recurrió a Tap to Pay de iPhone y Stripe Terminal para atender a su base de clientes en rápido crecimiento.

Productos utilizados

    Terminal
    Radar
    Sigma
    Connect
América del Norte

Desafío

La demanda turística se disparó en 2022, lo que obligó a los operadores turísticos y de viajes a encontrar formas más rápidas y sencillas de atender a los/las clientes entusiastas, como los pagos sin contacto y las opciones de registro, así como las interacciones optimizadas para dispositivos móviles. Debido a esto, FareHarbor comenzó a identificar formas rápidas y sencillas de mejorar las experiencias de reserva y registro para operadores en una amplia variedad de ubicaciones y mercados de EE. UU., desde cruceros hasta recorridos fotográficos y salas de escape. Estas opciones son las que hicieron de FareHarbor la combinación perfecta para Tap to Pay de iPhone.

«Para nuestros/as clientes que usan FareHarbor para administrar sus negocios, queremos brindarles todo lo que necesitan para tener éxito, desde crear y ajustar las reservas de clientes hasta verificar el estado de sus negocios y brindarles la flexibilidad para hacer todo esto sin importar donde se encuentren», dice Lavinia Voicu, gerente sénior de productos de FareHarbor. «En nuestro sector en particular, ser capaz de realizar las tareas diarias sobre la marcha es crucial».

Por ejemplo, el comerciante de FareHarbor Island Life Bike Rentals, establecido en Hilton Head, Carolina del Sur, anteriormente usaba un lector de tarjetas conectado a Bluetooth para reservar bicicletas. Cuando el lector se rompió debido a factores exteriores, la empresa recurrió a ingresar manualmente la información de la tarjeta de crédito del/de la cliente, pero necesitaban una solución más eficiente.

FareHarbor recurrió a Stripe para facilitar una experiencia fluida con transacciones sin contacto para usuarios como Island Life Bike Rentals

Solución

Gracias a una asociación de larga data con Stripe, FareHarbor aprovechó la oportunidad de convertirse en una de las primeras plataformas en ofrecer Tap to Pay de iPhone y Stripe Terminal a sus operadores turísticos.

Tap to Pay de iPhone permite a los/las usuarios/as aceptar pagos sin contacto en persona con solo un iPhone y Stripe Terminal, sin necesidad de hardware adicional. Tap to Pay de iPhone es seguro y privado, con funcionalidades integradas para mantener los datos seguros sin almacenar números de tarjeta en el iPhone.

«El éxito de nuestros/as clientes se basa en brindar la experiencia ideal para el/la cliente final. Sabíamos que Tap to Pay de iPhone sería ideal para nuestros/as clientes porque tener todo lo que necesitas en tu iPhone, con interacciones digitales que se conecten de manera fluida, marca la diferencia al reservar actividades de viaje», dice Voicu.

En solo unas pocas semanas, FareHarbor vio cómo Tap to Pay de iPhone brinda a sus operadores turísticos una ventaja competitiva: pueden procesar los pagos de las reservas sin cita previa al instante y de forma segura, sin hardware adicional, siempre que tengan un iPhone compatible y la aplicación FareHarbor. Los/las comerciantes pueden operar desde cualquier lugar, desde tiendas temporales hasta eventos comunitarios como mercados de agricultores, gracias a la flexibilidad de Tap to Pay de iPhone.

«Sabiendo cuántos de nuestros/as clientes operan sobre la marcha, fue una obviedad para nosotros invertir en Tap to Pay de iPhone», expresó Voicu.

Resultados

Desde la implementación de Tap to Pay de iPhone, FareHarbor experimentó un aumento constante del 10 % en la adopción de usuarios/as cada semana.

A los/las clientes de FareHarbor les resulta más fácil operar en ubicaciones temporales y formar al nuevo personal gracias a la facilidad de Tap to Pay de iPhone. Un cliente incluso cambió por completo a un modelo de pago sin efectivo después de descubrir la simplicidad de los pagos sin contacto.

Para Island Life Bike Rentals, cliente de FareHarbor, configurar Tap to Pay de iPhone tomó 10 minutos y seguir unas pocas instrucciones. Y ahora que usan Tap to Pay de iPhone, el personal de Island Life tarda solo de 10 a 20 segundos por transacción en lugar de 2 a 2.5 minutos escribiendo manualmente los datos de la tarjeta de crédito.

«La velocidad lo es todo; podemos tener siete personas en fila con sus familias, por lo que cualquier minuto que podamos aprovechar es bueno para nuestro negocio y hace que la interacción sea más hospitalaria», manifiesta el propietario Jeremy Gonsalves. «Nuestros/as clientes también se sienten más seguros/as de que tengamos la tecnología para aceptar pagos de forma rápida y segura».

Con el objetivo de crear una experiencia fluida para el/la usuario/a, FareHarbor planea usar Tap to Pay de iPhone para ayudar a sus clientes a manejar una capacidad de consumidores aún mayor para la próxima gran temporada turística.

«Cuando miramos hacia el futuro, nos emociona estar a la vanguardia de la innovación en la industria de la tecnología y los viajes y poder ofrecer Tap to Pay de iPhone como nuestra última forma de hacer que los recorridos y las actividades sean mejores para todas las personas», dice Voicu.

Sabiendo cuántos/as de nuestros/as clientes operan sobre la marcha, fue una obviedad para nuestro equipo invertir en Tap to Pay de iPhone. Según los comentarios de nuestros/as clientes, sabemos que la incorporación de Tap to Pay de iPhone tuvo un impacto positivo en sus operaciones diarias.

Lavinia Voicu, Responsable sénior de Producto

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