Desafio

A demanda turística teve uma recuperação significativa em 2022 e exigiu que os operadores de turismo e viagens encontrassem soluções mais ágeis e simples para atender aos clientes ansiosos por viajar, como opções de pagamentos sem contato e check-in, além de interações em dispositivos móveis. Para atender a essa demanda, a FareHarbor começou a identificar formas rápidas e simples de aprimorar as experiências de reservas e check-in dos operadores em vários locais e mercados dos EUA, como cruzeiros, tours de fotografia e jogos de fuga. Com essas características, o Tap to Pay foi a solução perfeita para a FareHarbor.

"Queremos oferecer todo o necessário para que nossos clientes tenham êxito na gestão dos negócios, desde a criação e ajuste de reservas dos clientes e agilidade de check-in até a facilidade de verificação da agenda comercial, além de proporcionar a flexibilidade de fazer tudo isso em qualquer lugar", afirmou Lavinia Voicu, gerente de produto sênior da FareHarbor. "Especificamente no nosso setor, é essencial executar tarefas diárias em deslocamento."

Por exemplo, a Island Life Bike Rentals, um comerciante da FareHarbor sediado em Hilton Head, Carolina do Sul, usava uma máquina de cartão com conexão Bluetooth para fazer reservas de bicicletas. Quando os elementos externos causavam alguma falha, a empresa precisava inserir manualmente os dados de cartão de crédito dos clientes. Era necessário usar uma solução mais eficiente.

A FareHarbor usou a Stripe para facilitar a oferta de uma experiência integrada com transações por aproximação para usuários como a Island Life Bike Rentals.

Solução

Parceira de longa data da Stripe, a FareHarbor aproveitou a oportunidade de ser uma das primeiras plataformas a oferecer o Tap to Pay e o Stripe Terminal a operadores turísticos.

Com o Tap to Pay, os usuários podem aceitar pagamentos presenciais por aproximação com apenas um iPhone e o Stripe Terminal, sem necessidade de dispositivos adicionais. Seguro e privado, o Tap to Pay no iPhone oferece recursos incorporados para manter os dados seguros, sem precisar armazenar os números de cartão no iPhone. O Tap to Pay no Android é compatível com inúmeros celulares e tablets acessíveis.

"Para ter sucesso, nossos clientes precisam oferecer a experiência ideal para seus clientes finais. Sabíamos que o Tap to Pay no iPhone seria ótimo para eles. Ter tudo o que é necessário em um iPhone, com interações digitais que se conectam facilmente, é um grande diferencial na reserva de atividades turísticas", disse Voicu. "Como muitos dos nossos clientes operam em deslocamento, foi uma decisão natural investir no Tap to Pay no iPhone".

Em apenas algumas semanas, a FareHarbor percebeu que o Tap to Pay oferece aos operadores turísticos uma vantagem competitiva: os pagamentos de reservas no local são processados com rapidez e segurança no aplicativo da FareHarbor em um aparelho iPhone ou Android compatível, sem qualquer dispositivo adicional. Essa flexibilidade permite que os comerciantes operem em qualquer lugar, de lojas temporárias a eventos comunitários, como feiras de agricultores.

"O Tap to Pay no Android é uma ótima inovação que oferecerá aos clientes maior flexibilidade para aceitar pagamentos presenciais em qualquer lugar", comentou Dominique Oosthuizen, gerente de produto da FareHarbor. “Seja encontrando os clientes no check-in ou encerrando uma visitação, nossos clientes só precisam de um celular para receber pagamentos. A ampla compatibilidade com diferentes dispositivos e os preços acessíveis dos dispositivos Android agregam ainda mais valor, e alguns deles inclusive já usam os celulares Android.”

Resultados

Desde a implementação do Tap to Pay no iPhone, a FareHarbor notou um crescimento semanal contínuo de 10% na adoção pelos usuários.

Os clientes da FareHarbor podem operar locais temporários e treinar novos funcionários com mais facilidade graças à simplicidade do Tap to Pay. Um cliente adotou um modelo de pagamento totalmente sem dinheiro depois que descobriu a simplicidade dos pagamentos por aproximação.

Para a Island Life Bike Rentals, cliente da FareHarbor, a configuração do Tap to Pay no iPhone foi concluída seguindo poucas instruções em 10 minutos. Depois que passaram a usar o Tap to Pay no iPhone, os funcionários da Island Life realizam as transações em 10 a 20 segundos, em vez de perder entre 2 e 2,5 minutos digitando dados de cartão de crédito.

"Velocidade é importante. Podemos ter sete pessoas e suas famílias na fila. Qualquer minuto a menos no atendimento é bom para os negócios e proporciona uma interação mais amigável", afirma Jeremy Gonsalves, proprietário da empresa. "Além disso, nossos clientes ficam mais confiantes com a tecnologia que utilizamos para aceitar pagamentos com rapidez e segurança."

O Tap to Pay no Android simplificou muito as operações da Going Blue, que é cliente da FareHarbor e provedora de locações de bicicletas.

"O Tap to Pay no Android mudou tudo para nós,” disse o diretor Jason Laine. “Nossa equipe não precisa mais transportar dispositivos de pagamento adicionais ao entregar produtos de locação, e os clientes adoram a conveniência de pagar com um simples toque do cartão em um celular."

A FareHarbor oferece o Tap to Pay com o objetivo de criar uma experiência integrada para os usuários e ajudar os clientes a ter uma capacidade de atendimento ainda maior na próxima temporada turística.

"Olhando para o futuro, é animador liderar a inovação nos setores de tecnologia e turismo. Temos o prazer de oferecer o Tap to Pay como nosso recurso mais recente para aprimorar viagens e atividades para todos", concluiu Voicu.