Operadores turísticos da FareHarbor otimizam os negócios aceitando pagamentos sem dinheiro em espécie pelo Tap to Pay no iPhone e pelo Stripe Terminal

A FareHarbor oferece software de reservas e gerenciamento online para ajudar empresas de turismo e atividades ao ar livre a expandir seus negócios. Com a visão de fornecer ferramentas de negócios que podem ser usadas em qualquer lugar, a FareHarbor adotou o Tap to Pay on iPhone e o Stripe Terminal para atender sua crescente base de clientes.

Produtos usados

    Terminal
    Radar
    Sigma
    Connect
América do Norte

Desafio

A demanda do setor de turismo disparou em 2022, exigindo que os operadores turísticos e de viagens encontrassem maneiras mais rápidas e simples de atender clientes ansiosos, como pagamentos por aproximação e opções de check-in, além de interações voltadas a dispositivos móveis. Por esse motivo, a FareHarbor começou a identificar formas mais rápidas e simples de aprimorar as experiências de reserva e check-in de operadores em vários locais e mercados dos EUA, como cruzeiros, passeios fotográficos e salas de escape. Com essas características, a FareHarbor apresentava um cenário ideal para o Tap to Pay on iPhone.

"Queremos oferecer tudo o que é necessário para o sucesso dos clientes que usam a FareHarbor para administrar seus negócios, da criação e ajuste de reservas até a verificação da integridade das empresas, além da flexibilidade de fazer tudo isso onde quer que estejam", disse Lavinia Voicu, gerente sênior de produtos da FareHarbor. "No nosso setor, é essencial poder realizar tarefas diárias de qualquer lugar."

Por exemplo, a Island Life Bike Rentals, um comerciante da FareHarbor sediado em Hilton Head, Carolina do Sul, usava uma máquina de cartões com conexão Bluetooth para fazer reservas de bicicletas. Quando os elementos ao ar livre impediam o funcionamento dessa solução, a empresa inseria manualmente as informações de cartão de crédito dos clientes. Era óbvia a necessidade de uma solução mais eficiente.

A FareHarbor adotou a Stripe para facilitar uma experiência integrada com transações por aproximação para usuários como a Island Life Bike Rentals.

Solução

Graças à parceria de longa data com a Stripe, a FareHarbor aproveitou a oportunidade para se tornar uma das primeiras plataformas a oferecer o Tap to Pay on iPhone e o Stripe Terminal a operadores turísticos.

O Tap to Pay on iPhone permite que os usuários aceitem pagamentos presenciais por aproximação usando apenas um iPhone e o Stripe Terminal, sem necessidade de hardware adicional. O Tap to Pay on iPhone é seguro e privado e conta com recursos incorporados para manter os dados seguros, sem armazenar números de cartão no iPhone.

"O sucesso de nossos clientes depende da oferta de uma experiência ideal para o cliente final. Sabíamos que o Tap to Pay on iPhone seria ideal para os nossos clientes. Ter tudo o que é necessário no seu iPhone, com interações digitais que se conectam de forma integrada, faz toda a diferença na reserva de atividades de viagem", afirmou Voicu.

Em apenas algumas semanas, a FareHarbor notou como o Tap to Pay on iPhone proporciona uma vantagem competitiva aos operadores turísticos: basta ter um iPhone compatível e o aplicativo FareHarbor para processar pagamentos de reservas presenciais de forma instantânea e segura, sem hardware adicional. Os comerciantes podem operar em qualquer lugar, desde lojas temporárias a eventos comunitários, como mercados de agricultores, graças à flexibilidade do Tap to Pay on iPhone.

"Considerando a quantidade de clientes que operam em dispositivos móveis, foi uma decisão fácil investir no Tap to Pay on iPhone", comentou Voicu.

Resultados

A FareHarbor observou um aumento semanal constante de 10% na adoção dos usuários desde a implementação do Tap to Pay on iPhone.

Para os clientes da FareHarbor, ficou mais fácil operar locais temporários e treinar novos funcionários graças à facilidade de uso do Tap to Pay on iPhone. Um cliente até migrou por completo para um modelo sem dinheiro em espécie depois que descobriu a simplicidade dos pagamentos por aproximação.

A Island Life Bike Rentals, cliente da FareHarbor, configurou o Tap to Pay on iPhone em 10 minutos, seguindo poucas instruções. Com o Tap to Pay on iPhone, os funcionários da Island Life gastam apenas 10 a 20 segundos por transação, em vez de 2 a 2,5 minutos digitando manualmente os dados do cartão de crédito.

"Velocidade é fundamental. Podemos ter uma fila com sete pessoas e suas famílias. Qualquer minuto economizado ajuda a empresa e contribui para uma interação mais hospitaleira", comentou Jeremy Gonsalves, proprietário da Island Life. "Além disso, nossos clientes se sentem mais confiantes porque usamos a tecnologia necessária para aceitar pagamentos com rapidez e segurança."

Para criar uma experiência integrada aos usuários, a FareHarbor pretende usar o Tap to Pay on iPhone para ajudar os clientes a aumentar ainda mais a capacidade de atendimento na próxima grande temporada turística.

"Olhando para o futuro, estamos empolgados por estar na vanguarda da inovação no setor de tecnologia e viagens. É incrível poder oferecer o Tap to Pay on iPhone como a nossa mais recente iniciativa de melhoria de passeios e atividades para todos", afirmou Voicu.

Considerando a quantidade de clientes que operam em dispositivos móveis, foi uma decisão fácil investir no Tap to Pay on iPhone. Sabemos pelo feedback direto dos clientes que a introdução do Tap to Pay on iPhone teve um impacto positivo em suas operações diárias.

Lavinia Voicu, Gerente de produto sênior

Transparência total

Preços integrados por transação, sem tarifas ocultas

Comece a sua integração

Comece a usar o Stripe em 10 minutos