挑战

旅游需求在 2022 年反弹，这就要求旅游和旅行运营商找到更快、更简单的方式来服务急切的客户，如非接触式支付方式和入住选项以及移动友好的交互过程。正因为如此，FareHarbor 开始寻找快速简单的方法，为美国各地和市场的运营商改善预订和入住体验——从邮轮到摄影之旅，再到逃生室。这使得 FareHarbor 与 Tap to Pay 完美契合。

FareHarbor 的高级产品经理 Lavinia Voicu 说：“对于使用 FareHarbor 来经营业务的客户，我们希望为他们提供成功所需的一切——从创建和调整客户预订、快速办理入住手续到轻松核实他们的业务日程——让他们无论身在何处都能灵活地完成所有这些工作。尤其是在我们这个行业，能够在旅途中完成日常任务至关重要。”

例如，位于南卡罗来纳州希尔顿黑德的 FareHarbor 商家 Island Life Bike Rentals 之前是通过蓝牙读卡器来预订自行车。但有时候会因外部因素而出现故障，这种情况下，该公司就需要手动输入客户的信用卡信息，而他们需要一种更高效的解决方案。

FareHarbor 希望 Stripe 能够为 Island Life Bike Rentals 等用户提供无缝的非接触式交易体验。

解决方案

得益于与 Stripe 的长期合作关系，FareHarbor 抓住机会，成为了首批向旅游运营商提供 Pay on iPhone 和 Stripe Terminal 的平台之一。

Tap to Pay 允许用户只使用 iPhone 或 Android 设备和 Stripe Terminal 即可接受非接触式支付，不需要增设硬件。Tap to Pay for iPhone 安全且私密，内置功能可以保护数据安全，无需在 iPhone 上存储卡号。Tap to Pay on Android 与多种价格实惠的手机和平板均兼容。

“我们客户的成功有赖于为其最终客户提供理想的体验。Voicu 说：“我们知道，Tap to Pay for iPhone 非常适合我们的客户，因为在 iPhone 上拥有需要的一切，以及无缝连接的数字交互，在预订旅游活动时会带来很大影响。我们知道我们有很多客户是在行走中工作的，因此对我们来说，投资 Tap to Pay on iPhone 的必要性是显而易见的。”

短短几周，FareHarbor 便见证了 Tap to Pay on iPhone 为其旅游运营商带来的竞争优势：只要他们有支持的 iPhone 或 Android 设备和 FareHarbor 应用程序，就可以通过 FareHarbor 应用程序立即安全地处理非预约预订的付款，无需增设其他硬件。得益于 Tap to Pay 的灵活性，商家可以在任何地方经营——从快闪店到像农贸市场这样的社区活动。

FareHarbor 的产品经理 Dominique Oosthuizen 表示：“Tap to Pay on Android 是一个令人兴奋的创新，它将为我们的客户提供更多灵活性，让他们在任何地方均可接受线下付款。无论我们的客户是为客人办理入住手续，还是结束一次旅行，他们只需要携带手机即可进行收款。Android 设备兼容性强，价格低廉，这都是很好的价值驱动因素——他们中的一些人甚至现在就可以在口袋里使用 Android 手机。”

结果

自部署了 Tap to Pay on iPhone 以来，FareHarbor 的用户采用率每周稳定增长 10%。

FareHarbor 的客户发现，由于 Tap to Pay 的方便性，经营快闪店和培训新员工变得更加容易。有位客户在发现非接触式支付的简单性后，甚至完全变成了无现金支付模式。

对于 FareHarbor 的客户 Island Life Bike Rentals 来说，在几乎没有指导的情况下，设置 Tap to Pay on iPhone 只需要 10 分钟。他们现在就在使用 Tap to Pay on iPhone，Island Life 员工每笔交易只需 10-20 秒，而手动输入信用卡数据需要 2-2.5 分钟。

老板 Jeremy Gonsalves 说：“速度就是一切；我们可以让 7 带家属的人一起排队，因此我们找回来的任何一分钟都对我们的业务有好处，也有助于更友好的互动。“我们的客户对我们也更有信心了，他们相信我们拥有快速、安全地接受付款的技术。”

Tap to Pay on Android 也大大简化了 FareHarbor 客户端和自行车租赁提供商 Going Blue 的运营。

“Tap to Pay on Android 已经改变了游戏规则，”总监 Jason Laine 说。“我们的团队在交付租金时不需要再携带额外的支付硬件，我们的客户也很喜欢这种便利性，因为他们只需要将卡放在我们的手机上，就可以快速完成支付。”

为给用户建立无缝体验，FareHarbor 计划提供 Tap to Pay，帮助其客户在下一个旅游旺季处理更高的客户量。

Voicu 说：“展望未来，我们很高兴能够引领科技和旅游行业创新，也很高兴能够推出 Tap to Pay，以此作为我们为所有人提供更好的旅游和活动的最新方式。”