Défi

Fondée en 2008, Facile.it est née comme un service en ligne permettant aux consommateurs de comparer les prix des assurances. Au fil des années, l’entreprise a élargi son offre de comparaison tarifaire aux services d’énergie, aux produits financiers, aux crédits immobiliers et aux prêts. Facile.it s’appuie également sur un réseau de plus de 70 agences physiques en Italie, où les clients peuvent souscrire une assurance directement auprès d’un conseiller.

Au service du support de son business model, Facile.it a assemblé une infrastructure de paiement complexe qui s’appuyait sur plusieurs prestataires. Mais à mesure que l’entreprise se développait, les limites de ce système menaçaient la capacité de Facile.it à offrir une expérience de paiement moderne.

Par exemple, l’ajout de nouveaux moyens de paiement en ligne nécessitait entre trois et six mois. Ces délais importants compliquaient la réponse à la demande des clients pour des alternatives à la carte bancaire, comme les virements bancaires ou les wallets, ce qui freinait directement l’amélioration des taux de conversion. Par ailleurs, les options limitées proposées par le prestataire de paiement en agence empêchaient Facile.it d’offrir aux clients leurs moyens de paiement préférés en point de vente.

Contrairement aux plateformes de comparaison classiques, qui redirigent les clients vers les sites de leurs partenaires pour finaliser l’achat, Facile.it encaisse directement les paiements des produits d’assurance, puis reverse les fonds aux assureurs partenaires via l’émission de cartes virtuelles. Cependant, l’entreprise faisait appel à des prestataires distincts pour l’acceptation des paiements et l’émission des cartes, ce qui compliquait le suivi de l’origine de chaque transaction et la résolution des incidents en cas d’échec de paiement.

Face à ces défis, Facile.it a décidé de migrer vers un système unifié proposé par un prestataire unique. « Il était devenu très difficile de gérer la complexité des paiements tout en poursuivant la croissance de notre activité », explique Roberto Verzeni, responsable des relations commerciales pour l’assurance chez Facile.it. « Nous recherchions un partenaire de paiement moderne, capable de prendre en charge cette complexité pour nous. »

Solution

En 2024, Facile.it a décidé de migrer son infrastructure de paiement vers Stripe. L’entreprise a choisi Stripe pour la richesse de son offre, couvrant à la fois les paiements et les solutions de finance intégrée, capable de répondre à ses besoins actuels comme futurs, tout en offrant une expérience de développement simple et efficace.

Afin d’assurer le bon déroulement de la migration, Facile.it a fait appel aux services professionnels de Stripe pour l’accompagner dans la mise en œuvre. Lors de réunions de projet hebdomadaires, une équipe dédiée des services professionnels Stripe a apporté son expertise et répondu aux questions. En cas de difficulté entre deux réunions planifiées, les services professionnels se sont montrés réactifs, permettant au projet d’avancer sans retard.

Facile.it a déployé Stripe Payments ainsi que la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe afin de moderniser son parcours de paiement et de maximiser les conversions, tout en mobilisant un minimum de ressources de développement. Cette suite comprend Stripe Elements, des composants d’interface prêts à l’emploi permettant de créer des parcours de paiement personnalisés et optimisés.

L’équipe technique a mis en place le Payment Element de Stripe, qui permet de proposer plusieurs moyens de paiement via une seule intégration, incluant cartes de crédit et de débit, wallets comme Apple Pay et Google Pay, PayPal, ainsi que les virements bancaires. Le Payment Element offre également la flexibilité d’ajouter de nouveaux moyens de paiement, tels que le paiement différé ou les paiements en un clic. Grâce à des méthodes de paiement dynamiques et aux fonctionnalités d’IA, cette suite permet à Facile.it de continuer à améliorer l’expérience de paiement au fur et à mesure de l’évolution des préférences clients.

Pour améliorer l’expérience de paiement en magasin, Facile.it a choisi Stripe Terminal, une solution matérielle et logicielle permettant d’accepter les paiements en personne tout en centralisant les données des transactions en ligne et en magasin sur une plateforme unique. L’entreprise a remplacé ses terminaux obsolètes, limités aux cartes bancaires, par des lecteurs de cartes BBPOS WisePOS E, capables d’accepter les paiements sans contact ainsi que les wallets.

Facile.it a choisi Stripe Issuing, l’infrastructure d’émission de cartes de Stripe, pour émettre rapidement et facilement des cartes virtuelles à ses partenaires assureurs, au sein de la même infrastructure utilisée pour l’acceptation des paiements. En confiant à Stripe à la fois l’acquisition et l’émission, Facile.it bénéficie d’une vision unifiée de l’ensemble du flux de paiement, du règlement client jusqu’à l’exécution par le partenaire, ce qui facilite l’identification rapide et la résolution des incidents sur des transactions spécifiques.

Pour améliorer l’analyse des paiements, Facile.it a déployé Stripe Sigma, permettant aux équipes internes de créer des requêtes personnalisées et de générer des rapports sur les données de paiement. L’équipe est également en train de mettre en place Stripe Data Pipeline pour intégrer les données Stripe dans son entrepôt BigQuery. Cette solution offrira des rapports consolidés, précis et actualisés, tout en optimisant les workflows liés à la comptabilisation des revenus, à la gestion des remboursements et au suivi des coûts.

Résultats

Facile.it augmente son taux de conversion de 10 %

En déployant la solution d'optimisation de l'expérience de paiement, Facile.it a simplifié le processus de paiement et proposé aux clients leurs méthodes de paiement préférées, entraînant une augmentation de 10 % du taux de conversion. L’entreprise estime que l’ajout de nouveaux moyens de paiement, comme les options de paiement différé, pourrait générer une hausse supplémentaire de 5 à 10 % du taux de conversion.

Facile.it accélère les déploiements et économise les ressources techniques

Facile.it estime avoir accéléré le calendrier de migration de 15 % grâce à l’accompagnement des services professionnels de Stripe, qui ont soutenu et guidé son équipe technique tout au long du processus de mise en œuvre.

De plus, la migration d’un système complexe reposant sur plusieurs prestataires vers une infrastructure moderne et unifiée a permis à Facile.it de réaffecter ses ressources techniques à d’autres priorités. « L’équipe dédiée aux paiements est désormais plus réduite », explique Verzeni. « Lorsque nous imaginons de nouveaux projets avec nos partenaires, nous savons que nous pouvons nous appuyer sur l’ensemble des solutions Stripe. »

L’ajout de nouveaux moyens de paiement prend 80 % moins de temps

Grâce à la suite de solution d'optimisation de l'expérience de paiement, Facile.it peut désormais ajouter de nouveaux moyens de paiement en 80 % moins de temps qu’avec l’ancien système. « Aujourd’hui, la principale difficulté n’est plus de configurer le nouveau moyen de paiement, mais de réaliser les tests de notre côté », explique Verzeni.

Facile.it se prépare à proposer des services de paiement différé via Scalapay et Klarna, ainsi que Link, le wallet Stripe qui permet aux clients de finaliser leurs achats plus rapidement en remplissant automatiquement les informations de paiement. « Payer en un clic est bien plus pratique que de devoir saisir de nouvelles coordonnées de carte », explique Verzeni. « Tout ce qui réduit l’effort pour le client a un réel impact. »

Les clients en magasin disposent de plus de moyens de paiement préférés

Facile.it a récemment lancé une nouvelle stratégie axée sur l’amélioration de l’expérience en magasin et le soutien des partenaires assureurs qui vendent exclusivement des contrats via Facile.it. Stripe Terminal soutient cette stratégie en permettant aux magasins et aux assureurs de réduire les frictions avec les clients, en acceptant les moyens de paiement qu’ils préfèrent utiliser. « L’objectif est d’offrir à notre réseau davantage d’options pour convertir le client », explique Verzeni.

Facile.it bénéficie d’une analyse flexible et détaillée des paiements grâce à Stripe Sigma

Grâce aux données détaillées de Stripe et aux outils de reporting et d’analyse de Stripe Sigma, les équipes internes disposent désormais d’informations plus approfondies et exploitables sur les paiements. Par exemple, il était auparavant difficile d’allouer les coûts et les revenus à des canaux commerciaux spécifiques. Avec les données Stripe reliées à la base de contrats de Facile.it, les responsables des unités commerciales ont désormais une vision précise des coûts réels de chaque canal, leur permettant de prendre des décisions plus efficaces sur leurs investissements.